HelpDesk

About HelpDesk

Centralized Support, Simplified

HelpDesk est un système de gestion de tickets tout-en-un qui consolide le support client sur tous les canaux. Conçu pour les équipes d'assistance modernes, il centralise les messages, automatise les tâches répétitives et propose des outils d'IA pour optimiser le service client, sans complexifier votre flux de travail.

Built for Speed and Clarity

Whether you’re handling technical requests, sales queries, or general inquiries, HelpDesk simplifies how teams collaborate and manage support. With multichannel messaging, customizable workflows, and advanced ticket tracking, HelpDesk transforms support into a smooth, efficient experience.

Fonctionnalités du HelpDesk

Smart Ticket Management

HelpDesk lets you organize, assign, and prioritize support cases with ease. Each ticket includes relevant conversation history, status tracking, tags, and customer details—everything needed for fast resolution.

Communication multicanal

Répondez aux e-mails, messages de chat, formulaires et demandes sur les réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique et unifié. HelpDesk s'intègre parfaitement à des plateformes comme LiveChat, Messenger et Shopify, permettant à vos clients de vous contacter où ils le souhaitent.

AI-Powered Productivity Tools

Built-in AI tools summarize ticket context, detect language, suggest tags, and tailor response tone. With intelligent suggestions and previous case comparisons, your team can solve issues faster with more consistency.

Custom Automations

Créez des règles qui étiquettent, attribuent, hiérarchisent et mettent à jour automatiquement les tickets en fonction de l'heure, de la source ou des mots-clés. L'automatisation minimise les tâches manuelles et permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients.

La collaboration d'équipe simplifiée

Split support across locations, departments, or languages by assigning tickets to specific teams. Use internal notes and shared views to collaborate without cluttering the customer conversation.

Analytics and Reporting

Suivez les indicateurs clés grâce à des rapports visuels sur les performances des agents, le volume de tickets, le délai de résolution, etc. Utilisez ces informations pour améliorer les processus d'assistance et optimiser l'efficacité de vos équipes.

Cas d'utilisation du service d'assistance

Small Business

HelpDesk offre une solution abordable qui s'adapte à vos besoins. Automatisez les tâches de base, personnalisez la communication et créez des expériences d'assistance mémorables sans nécessiter une équipe nombreuse.

Enterprise Support

Large organizations benefit from HelpDesk’s robust security, advanced automation, and AI enhancements. Manage high ticket volumes with ease and integrate with platforms like Salesforce, Jira, and Zapier.

Service d'assistance informatique

Pour les équipes techniques, HelpDesk offre une gestion des tickets à plusieurs niveaux, une intégration à la base de connaissances et un routage intelligent vers les spécialistes appropriés. Il est conçu pour gérer toutes les demandes, des plus simples aux dépannages complexes.

Équipes SaaS et produits

Enhance your software support by connecting tickets to your product tools. Offer timely, contextual responses via embedded forms, live chat, or help widgets—all from within the HelpDesk system.

Pourquoi choisir HelpDesk?

Configuration simple et conception intuitive

No complex onboarding or technical expertise required. HelpDesk’s user-friendly interface allows teams to start resolving tickets from day one.

Assistants IA intégrés

Boost message clarity, automate ticket sorting, and draft professional responses faster. AI tools work in the background to improve productivity and support quality.

Secure and Compliant

HelpDesk répond aux normes RGPD et inclut un accès basé sur les rôles, un cryptage des données et une infrastructure cloud sécurisée, protégeant ainsi les données de votre entreprise et de vos clients.

Integration-Ready

Avec un marché croissant d'intégrations, HelpDesk se connecte de manière transparente à vos outils CRM, e-commerce, chat et productivité, afin que vos flux de travail restent ininterrompus.

Try HelpDesk for Free

• Free 14-day trial
• No credit card required
• Full feature access

Que vous effectuiez une mise à niveau à partir d'un autre système ou que vous commenciez à zéro, l'équipe de HelpDesk fournit une assistance de migration gratuite et des conseils d'intégration pour garantir une transition en douceur.