HelpDesk

À propos de HelpDesk

Support centralisé, simplifié

HelpDesk est un système de gestion de tickets tout-en-un qui consolide le support client sur tous les canaux. Conçu pour les équipes d'assistance modernes, il centralise les messages, automatise les tâches répétitives et propose des outils d'IA pour optimiser le service client, sans complexifier votre flux de travail.

Built for Speed and Clarity

Que vous traitiez des demandes techniques, commerciales ou générales, HelpDesk simplifie la collaboration et la gestion du support entre vos équipes. Grâce à la messagerie multicanal, aux workflows personnalisables et au suivi avancé des tickets, HelpDesk transforme le support en une expérience fluide et efficace.

Fonctionnalités du HelpDesk

Gestion intelligente des tickets

HelpDesk vous permet d'organiser, d'attribuer et de prioriser facilement vos demandes d'assistance. Chaque ticket comprend l'historique des conversations, le suivi de l'état, les tags et les informations client : tout ce dont vous avez besoin pour une résolution rapide.

Communication multicanal

Répondez aux e-mails, messages de chat, formulaires et demandes sur les réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique et unifié. HelpDesk s'intègre parfaitement à des plateformes comme LiveChat, Messenger et Shopify, permettant à vos clients de vous contacter où ils le souhaitent.

Outils de productivité basés sur l'IA

Les outils d'IA intégrés synthétisent le contexte des tickets, détectent la langue, suggèrent des balises et adaptent le ton des réponses. Grâce à des suggestions intelligentes et à des comparaisons de cas antérieurs, votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de cohérence.

Automatisations personnalisées

Créez des règles qui étiquettent, attribuent, hiérarchisent et mettent à jour automatiquement les tickets en fonction de l'heure, de la source ou des mots-clés. L'automatisation minimise les tâches manuelles et permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients.

La collaboration d'équipe simplifiée

Répartissez l'assistance entre les sites, les services ou les langues en attribuant les tickets à des équipes spécifiques. Utilisez des notes internes et des vues partagées pour collaborer sans encombrer la conversation client.

Analytics and Reporting

Suivez les indicateurs clés grâce à des rapports visuels sur les performances des agents, le volume de tickets, le délai de résolution, etc. Utilisez ces informations pour améliorer les processus d'assistance et optimiser l'efficacité de vos équipes.

Cas d'utilisation du service d'assistance

Petites entreprises

HelpDesk offre une solution abordable qui s'adapte à vos besoins. Automatisez les tâches de base, personnalisez la communication et créez des expériences d'assistance mémorables sans nécessiter une équipe nombreuse.

Assistance aux entreprises

Les grandes entreprises bénéficient de la sécurité renforcée, de l'automatisation avancée et des améliorations de l'IA de HelpDesk. Gérez facilement un volume important de tickets et intégrez-le à des plateformes comme Salesforce, Jira et Zapier.

Service d'assistance informatique

Pour les équipes techniques, HelpDesk offre une gestion des tickets à plusieurs niveaux, une intégration à la base de connaissances et un routage intelligent vers les spécialistes appropriés. Il est conçu pour gérer toutes les demandes, des plus simples aux dépannages complexes.

Équipes SaaS et produits

Améliorez votre support logiciel en connectant les tickets à vos outils produits. Proposez des réponses rapides et contextuelles via des formulaires intégrés, un chat en direct ou des widgets d'aide, le tout directement depuis le HelpDesk.

Pourquoi choisir HelpDesk?

Configuration simple et conception intuitive

Aucune intégration complexe ni expertise technique requise. L'interface conviviale du HelpDesk permet aux équipes de résoudre les tickets dès le premier jour.

Assistants IA intégrés

Améliorez la clarté des messages, automatisez le tri des tickets et rédigez des réponses professionnelles plus rapidement. Les outils d'IA fonctionnent en arrière-plan pour améliorer la productivité et la qualité du support.

Sécurisé et conforme

HelpDesk répond aux normes RGPD et inclut un accès basé sur les rôles, un cryptage des données et une infrastructure cloud sécurisée, protégeant ainsi les données de votre entreprise et de vos clients.

Prêt pour l'intégration

Avec un marché croissant d'intégrations, HelpDesk se connecte de manière transparente à vos outils CRM, e-commerce, chat et productivité, afin que vos flux de travail restent ininterrompus.

Essayez HelpDesk gratuitement

• Essai gratuit de 14 jours
• Aucune carte de crédit requise
• Accès à toutes les fonctionnalités

Que vous effectuiez une mise à niveau à partir d'un autre système ou que vous commenciez à zéro, l'équipe de HelpDesk fournit une assistance de migration gratuite et des conseils d'intégration pour garantir une transition en douceur.