Hiver

À propos de l'hiver

Hiver est une plateforme de service client basée sur l'IA, conçue pour les équipes utilisant Google Workspace. Elle centralise toutes les interactions clients (e-mail, chat en direct, appels vocaux et WhatsApp) au sein de Gmail, facilitant ainsi la gestion des conversations et la fourniture d'une assistance exceptionnelle sans avoir à changer d'onglet.

Conçu pour être simple d'utilisation, Hiver aide les équipes du service client, de la finance et de l'informatique à travailler plus efficacement en automatisant les flux de travail et en améliorant la visibilité sur tous les canaux. Que vous soyez une startup ou une entreprise en pleine croissance, Hiver vous fournit les outils nécessaires pour adapter vos opérations de support tout en privilégiant une approche humaine.

Comment fonctionne Hiver

Intégration transparente avec Gmail

Hiver s'intègre à votre interface Gmail existante, permettant à votre équipe de démarrer immédiatement. Inutile d'apprendre une nouvelle plateforme : votre équipe gérera les e-mails de groupe, comme help@ ou info@, directement depuis sa boîte de réception.

Assistance omnicanale

Centralisez la communication par e-mail, chat, téléphone et WhatsApp. Hiver offre à votre équipe une vue d'ensemble complète de chaque interaction client, garantissant un service rapide et homogène sur tous les canaux.

Caractéristiques qui distinguent Hiver

Service client alimenté par l'IA

Hiver utilise l'IA pour aider les équipes à prioriser les e-mails, automatiser les tâches répétitives et rédiger des réponses. Des flux de travail intelligents acheminent les demandes vers les personnes compétentes, et les suggestions de l'IA aident les agents à répondre plus rapidement et de manière contextualisée.

Boîtes de réception partagées pour les équipes

Transformez Gmail en une boîte de réception partagée performante pour vos équipes support, finance ou informatique. Collaborez facilement sur les e-mails clients sans avoir à les transférer ni à en manquer.

Gestion et analyse des SLA

Définissez des accords de niveau de service, surveillez les performances et suivez des indicateurs tels que le délai de résolution, le délai de première réponse et la productivité de l'équipe. Hiver fournit des tableaux de bord clairs permettant aux équipes d'améliorer continuellement leurs performances.

Cas d'utilisation inter-équipes

Service client

Interagissez avec vos clients via plusieurs canaux depuis un tableau de bord unique. Automatisez l'attribution des e-mails, mesurez la satisfaction client et réduisez les délais de réponse.

Finance

Gérez les demandes des fournisseurs, les requêtes internes et les factures grâce à des flux de travail de messagerie organisés et des pistes d'audit — idéal pour les équipes financières gérant de multiples parties prenantes.

Assistance informatique

Suivez et résolvez efficacement les problèmes informatiques internes. Attribuez des tickets, priorisez les problèmes et consultez l'historique complet des incidents, le tout depuis Gmail.

Pourquoi les entreprises choisissent Hiver

Interface familière

Les équipes n’ont pas besoin d’apprendre à utiliser un nouveau logiciel. Hiver fonctionne directement dans Gmail, ce qui simplifie et accélère la prise en main.

Assistance 24h/24 et 7j/7 pour tous les forfaits

Quel que soit votre projet, Hiver vous offre une assistance 24h/24 et 7j/7 et un accompagnement personnalisé pour vous permettre de démarrer sur les chapeaux de roue.

Sécurité de niveau entreprise

Hiver est conforme aux normes RGPD, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA et CCPA, ce qui en fait un choix sûr pour les organisations de toutes tailles.

Résultats que vous pouvez espérer

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Premiers pas avec Hiver

Hiver propose une formule gratuite avec un nombre illimité d'utilisateurs, permettant aux équipes de l'essayer sans engagement. Aucune carte de crédit n'est requise. Que vous gériez le support client, les demandes internes ou vos opérations financières, Hiver s'adapte à vos besoins.