Knowmax

À propos de Knowmax

La plateforme de connaissances IA pour une expérience client exceptionnelle

Knowmax est une plateforme de gestion des connaissances spécialement conçue pour autonomiser les équipes de support et de service client. En unifiant les connaissances organisationnelles sur une plateforme unique et accessible, Knowmax permet des résolutions contextuelles, cohérentes et sans erreur sur tous les canaux de support.

Approuvé par les entreprises de tous les secteurs

Des télécommunications et de la banque au e-commerce et à la santé, les entreprises utilisent Knowmax pour améliorer l'expérience client, réduire les délais de traitement et optimiser la productivité des agents. La plateforme fournit des informations fiables et exploitables aux centres de contact, aux équipes distantes, aux agents de terrain et aux utilisateurs en libre-service.

Gestion centralisée des connaissances

Une source unifiée de vérité

Knowmax élimine les connaissances cloisonnées et offre une plateforme centralisée et consultable, comparable à un puissant moteur de recherche interne. Agents et clients accèdent instantanément aux informations pertinentes, réduisant ainsi les délais de résolution et améliorant la satisfaction.

Migration de contenu transparente

Le moteur de migration de contenu de Knowmax, basé sur l'IA, assure une transition fluide depuis les systèmes existants. Grâce à des audits structurés, une migration automatisée et des contrôles qualité continus, la plateforme préserve et optimise vos connaissances existantes.

Arbres de décision pilotés par l'IA et automatisation des procédures opérationnelles standard (SOP)

Arbres de décision cognitifs pour les processus complexes

Transformez vos procédures opérationnelles standard (SOP) et vos FAQ statiques en arbres de décision interactifs grâce à des instructions étape par étape. Ces workflows sans code réduisent les erreurs, améliorent la précision des réponses et peuvent être intégrés aux outils CRM pour personnaliser les interactions clients.

Accompagnement personnalisé à grande échelle

En guidant les agents à travers chaque scénario grâce à des invites en temps réel, les arbres de décision assurent une prestation de service cohérente. Le système s'adapte à chaque produit, client et requête pour des résultats personnalisés à tous les points de contact.

Guides visuels et outils en libre-service

Remplacez les PDF par du contenu visuel explicatif

Oubliez les longs manuels et privilégiez les guides illustrés interactifs et les courtes vidéos. Ces ressources aident les agents et les clients à comprendre rapidement les processus sans avoir besoin d'explications techniques détaillées.

Créer et partager des ressources d'auto-assistance

Créez du contenu omnicanal en libre-service à partir de votre base de connaissances existante. Diffusez des guides sur vos sites web, applications et canaux d'assistance pour alléger la charge de travail de vos agents tout en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Formation et assistance améliorées des agents

Une formation plus rapide et plus efficace

Formez vos nouveaux agents plus rapidement grâce à des procédures opérationnelles standard (SOP) visuelles, des arbres de décision et une base de connaissances consultable à tout moment. La plateforme propose également des quiz et des évaluations pour renforcer l'apprentissage et suivre les progrès.

Gestion des discussions simultanées

Grâce à l’extension Chrome de Knowmax, les agents peuvent gérer plusieurs fenêtres de discussion tout en suivant les données utilisateur de votre CRM, contribuant ainsi à améliorer l’efficacité du multitâche et la couverture de l’assistance.

Sécurité, intégrations et évolutivité

Sécurité de niveau entreprise

Knowmax est certifié GDPR, SOC et ISO, garantissant que vos connaissances et vos données clients sont traitées avec les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité.

S'intègre aux outils que vous utilisez déjà

Avec des API et des plug-ins pour des systèmes tels que Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP et bien d'autres, Knowmax s'intègre parfaitement à votre pile technologique, aidant votre équipe à l'adopter sans interruption.

Impact prouvé sur le service client

Résultats mesurables pour les équipes de soutien

Les organisations utilisant Knowmax ont signalé:

• Accès 80% plus rapide à des réponses précises
• Augmentation de 30% de la satisfaction client (C-SAT)
• 60% des requêtes traitées en libre-service
• Réduction de 40% du temps d'intégration des nouveaux agents

Évolutif dans tous les secteurs

Que vous soyez dans le secteur des télécommunications, des assurances, du BPO ou de la santé, Knowmax fournit des résultats en améliorant l'efficacité opérationnelle et en améliorant chaque interaction client.