Knowmax

À propos de Knowmax

La plateforme de connaissances IA pour une expérience client exceptionnelle

Knowmax est une plateforme de gestion des connaissances spécialement conçue pour autonomiser les équipes de support et de service client. En unifiant les connaissances organisationnelles sur une plateforme unique et accessible, Knowmax permet des résolutions contextuelles, cohérentes et sans erreur sur tous les canaux de support.

Trusted by Enterprises Across Industries

From telecom and banking to ecommerce and healthcare, companies use Knowmax to enhance CX, reduce handling times, and boost agent productivity. The platform supports contact centers, remote teams, field agents, and self-service users with reliable and actionable knowledge.

Centralized Knowledge Management

One Unified Source of Truth

Knowmax eliminates siloed knowledge and provides a searchable, centralized platform that feels like using a powerful internal search engine. Agents and customers can access the right information instantly, reducing time-to-resolution and improving satisfaction.

Seamless Content Migration

Knowmax’s AI-powered content migration engine ensures a smooth transition from legacy systems. Through structured audits, automated migration, and ongoing quality checks, the platform preserves and optimizes your existing knowledge assets.

AI-Driven Decision Trees and SOP Automation

Cognitive Decision Trees for Complex Processes

Transformez vos procédures opérationnelles standard (SOP) et vos FAQ statiques en arbres de décision interactifs grâce à des instructions étape par étape. Ces workflows sans code réduisent les erreurs, améliorent la précision des réponses et peuvent être intégrés aux outils CRM pour personnaliser les interactions clients.

Accompagnement personnalisé à grande échelle

En guidant les agents à travers chaque scénario grâce à des invites en temps réel, les arbres de décision assurent une prestation de service cohérente. Le système s'adapte à chaque produit, client et requête pour des résultats personnalisés à tous les points de contact.

Visual Guides and Self-Service Tools

Replace PDFs with Visual How-To Content

Ditch long manuals in favor of interactive picture guides and short videos. These assets help agents and customers quickly understand processes without needing detailed technical explanations.

Créer et partager des ressources d'auto-assistance

Create omnichannel self-service content from your existing knowledge base. Distribute guides across websites, apps, and support channels to reduce agent workload while empowering customers to solve their own issues.

Enhanced Agent Training and Support

Une formation plus rapide et plus efficace

Train new agents faster with visual SOPs, decision trees, and a searchable knowledge base they can access anytime. The platform also supports quizzes and assessments to reinforce learning and track progress.

Gestion des discussions simultanées

Grâce à l’extension Chrome de Knowmax, les agents peuvent gérer plusieurs fenêtres de discussion tout en suivant les données utilisateur de votre CRM, contribuant ainsi à améliorer l’efficacité du multitâche et la couverture de l’assistance.

Sécurité, intégrations et évolutivité

Sécurité de niveau entreprise

Knowmax is GDPR, SOC, and ISO certified, ensuring your knowledge and customer data are handled with the highest levels of security and compliance.

Integrates with the Tools You Already Use

With APIs and plug-ins for systems like Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, and more, Knowmax fits seamlessly into your tech stack, helping your team adopt it without disruption.

Impact prouvé sur le service client

Measurable Results for Support Teams

Organizations using Knowmax have reported:

• Accès 80% plus rapide à des réponses précises
• Augmentation de 30% de la satisfaction client (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Scalable Across Industries

Whether you're in telecom, insurance, BPO, or healthcare, Knowmax delivers results by improving operational efficiency and enhancing every customer interaction.