Knowmax

À propos de Knowmax

La plateforme de connaissances IA pour une expérience client exceptionnelle

Knowmax est une plateforme de gestion des connaissances spécialement conçue pour optimiser le travail des équipes de support client. En centralisant les connaissances de l'entreprise sur une plateforme unique et accessible, Knowmax permet des résolutions contextuelles, cohérentes et sans erreur sur tous les canaux de support.

Une marque de confiance pour les entreprises de tous les secteurs.

Des télécommunications à la banque, en passant par le e-commerce et la santé, les entreprises utilisent Knowmax pour optimiser l'expérience client, réduire les délais de traitement et accroître la productivité des agents. La plateforme fournit aux centres de contact, aux équipes distantes, aux agents de terrain et aux utilisateurs en libre-service des informations fiables et exploitables.

Gestion centralisée des connaissances

Une seule source de vérité

Knowmax élimine les cloisonnements de connaissances et offre une plateforme centralisée et interrogeable, aussi performante qu'un moteur de recherche interne. Agents et clients accèdent instantanément à l'information pertinente, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore la satisfaction.

Migration de contenu transparente

Le moteur de migration de contenu de Knowmax, basé sur l'IA, garantit une transition fluide depuis les systèmes existants. Grâce à des audits structurés, une migration automatisée et des contrôles qualité continus, la plateforme préserve et optimise vos actifs de connaissances existants.

Arbres de décision pilotés par l'IA et automatisation des procédures opérationnelles standard

Arbres de décision cognitifs pour les processus complexes

Transformez vos procédures opératoires standard et vos FAQ statiques en arbres de décision interactifs avec un guidage étape par étape. Ces flux de travail sans code réduisent les erreurs, améliorent la précision des réponses et peuvent être intégrés aux outils CRM pour personnaliser les interactions avec les clients.

Un soutien personnalisé à grande échelle

En guidant les agents à travers chaque scénario grâce à des indications en temps réel, les arbres de décision garantissent une prestation de services cohérente. Le système s'adapte aux produits, aux clients et aux requêtes spécifiques pour des résultats personnalisés sur tous les points de contact.

Guides visuels et outils en libre-service

Remplacez les PDF par des tutoriels visuels.

Oubliez les manuels interminables et privilégiez les guides illustrés interactifs et les courtes vidéos. Ces ressources permettent aux agents et aux clients de comprendre rapidement les processus sans avoir besoin d'explications techniques détaillées.

Créer et partager des ressources d'entraide

Créez du contenu d'assistance omnicanal à partir de votre base de connaissances existante. Diffusez des guides sur vos sites web, applications et canaux d'assistance afin de réduire la charge de travail des agents tout en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Formation et soutien améliorés pour les agents

Formation plus rapide et plus efficace

Formez plus rapidement vos nouveaux agents grâce à des procédures opératoires standard visuelles, des arbres de décision et une base de connaissances consultable à tout moment. La plateforme propose également des quiz et des évaluations pour consolider les acquis et suivre les progrès.

Gestion simultanée des conversations

Grâce à l’extension Chrome de Knowmax, les agents peuvent gérer plusieurs fenêtres de chat tout en suivant les données utilisateur de votre CRM, ce qui contribue à améliorer l’efficacité du multitâche et la couverture du support.

Sécurité, intégrations et évolutivité

Sécurité de niveau entreprise

Knowmax est certifiée RGPD, SOC et ISO, ce qui garantit que vos connaissances et vos données clients sont traitées avec les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité.

S'intègre aux outils que vous utilisez déjà

Grâce à ses API et ses plugins pour des systèmes tels que Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP et bien d'autres, Knowmax s'intègre parfaitement à votre infrastructure technologique, permettant à votre équipe de l'adopter sans interruption.

Impact avéré sur le service client

Résultats mesurables pour les équipes de soutien

Les organisations utilisant Knowmax ont signalé :

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Adaptable à tous les secteurs d'activité

Que vous soyez dans les télécommunications, l'assurance, l'externalisation des processus métiers (BPO) ou la santé, Knowmax vous apporte des résultats en améliorant l'efficacité opérationnelle et en optimisant chaque interaction client.