Best 20 AI Tools for Customer Support

À l'ère de la transformation numérique, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer leur service client. Les outils d'IA permettent d'automatiser les tâches routinières, d'offrir un service client instantané et d'analyser de vastes volumes de données pour générer des informations précieuses. Cet article explore différents types d'outils d'IA qui révolutionnent le service client.

Chatbots

Acobot

Acobot est un chatbot IA qui utilise l'apprentissage automatique pour interagir avec les clients en langage naturel. Il peut répondre à leurs questions, leur recommander des produits et même les guider tout au long du processus d'achat. Le chatbot apprend des interactions passées pour améliorer ses performances au fil du temps. C'est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à automatiser leur service client et à booster leurs ventes.

Adobe Sensei

Adobe Sensei est un framework d'IA et d'apprentissage automatique qui alimente les fonctionnalités intelligentes de tous les produits Adobe. Dans le domaine du support client, il peut analyser le comportement des clients pour prédire leurs actions futures, automatiser les tâches courantes et offrir des expériences client personnalisées.

Botnation AI

Botnation AI est une plateforme de chatbots qui permet aux entreprises de créer, lancer et gérer des chatbots à diverses fins, notamment pour le support client. Elle propose une interface conviviale, une large gamme de modèles prédéfinis et des outils d'analyse avancés.

ChatBot

ChatBot offre une plateforme intuitive pour la conception, le développement et le déploiement de chatbots conversationnels. Grâce à son interface glisser-déposer, vous pouvez créer des scénarios conversationnels complexes sans aucun codage. Il s'intègre à diverses plateformes comme Facebook Messenger, Slack et LiveChat.

ChatShape

ChatShape est un outil d'IA qui aide les entreprises à analyser leurs données de chat. Il utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les tendances, les schémas et les anomalies dans les données, fournissant ainsi des informations précieuses pour améliorer le service client.

Plateformes de support client

Base de discussion

Chatbase est une plateforme de support client optimisée par l'IA qui propose des agents virtuels pour automatiser les interactions avec les clients. Elle fournit des analyses pour suivre les performances des agents et la satisfaction client, et ses capacités d'apprentissage automatique lui permettent de s'améliorer au fil du temps.

Coachvox AI

Coachvox AI est un outil de support client qui utilise l'IA pour analyser les commentaires des clients et fournir des informations exploitables. Il peut identifier les problèmes courants, suivre le ressenti des clients et suggérer des améliorations pour améliorer leur satisfaction.

Dante

Dante est un outil basé sur l'IA qui aide les entreprises à automatiser leur support client. Il peut gérer un large éventail de tâches, notamment répondre aux questions des clients, planifier des rendez-vous et fournir des recommandations de produits personnalisées.

Databerry

Databerry est une plateforme de support client qui utilise l'IA pour offrir des expériences client personnalisées. Elle peut analyser le comportement des clients pour prédire leurs actions futures, automatiser les tâches courantes et offrir des expériences client personnalisées.

Prévoyance

Agatha de Forethought est un outil basé sur l'IA qui aide les équipes de support client en suggérant des réponses aux questions des clients, en automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations pour améliorer l'efficacité.

Service d'assistance

HelpDesk est un système de gestion des tickets basé sur l'IA qui automatise les processus de service client. Il peut catégoriser, prioriser et acheminer les tickets vers les agents appropriés, et son IA peut suggérer des solutions en fonction des résolutions passées.

Hiver

Hiver est une solution de service client qui transforme Gmail en outil collaboratif. Elle utilise l'IA pour automatiser des tâches comme la catégorisation des e-mails et fournit des analyses pour suivre les performances de l'équipe.

Jetlink

Jetlink est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à automatiser leurs interactions clients. Elle intègre un puissant moteur d'IA capable de comprendre et de répondre aux requêtes des clients en langage naturel.

Chat en direct

LiveChat est une plateforme de service client proposant un widget de chat pour sites web. Elle utilise l'IA pour automatiser les interactions client, offrir des expériences personnalisées et analyser les données de chat pour en tirer des informations précieuses.

Mon AskAI

My AskAI est un assistant basé sur l'IA qui peut répondre aux questions des clients, planifier des rendez-vous et fournir des recommandations personnalisées. Il apprend des interactions passées pour améliorer ses performances au fil du temps.

Norby AI

Norby AI est une plateforme d'automatisation marketing qui utilise l'IA pour interagir avec les clients sur différents canaux. Elle peut envoyer des messages personnalisés, automatiser les suivis et fournir des analyses pour suivre les performances.

Shulex

Shulex propose des outils ChatGPT basés sur l'IA pour l'analyse de la Voix du Client (VOC), la recherche de produits et l'analyse concurrentielle. Il fournit des informations précises et exploitables à partir de sources de données massives, notamment les avis produits d'Amazon et les données BSR.

Téléphones simples

Simple Phones est un service téléphonique basé sur l'IA qui améliore l'expérience d'appel des clients. Il comprend un agent vocal IA personnalisable, le routage et les notifications des appels, la journalisation des appels et un système prépayé sans engagement.

Bureau en carrelage

Tiledesk est une plateforme de service client combinant chat en direct, chatbots basés sur l'IA et messagerie unifiée. Elle offre une interface conviviale, des modèles de chatbots personnalisables et une intégration fluide avec les outils et plateformes les plus répandus.

Rapports de deux minutes

Two Minute Reports est un outil de reporting basé sur l'IA qui intègre ChatGPT à Google Sheets. Il fournit des analyses automatisées et des décisions basées sur les données dans un environnement tableur familier.

En conclusion, les outils d'IA transforment le support client en automatisant les tâches routinières, en fournissant un service client instantané et en générant des informations précieuses à partir de vastes volumes de données. En adoptant ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur support client, accroître leur satisfaction client et acquérir un avantage concurrentiel.