ChatBot
ChatBot aide les entreprises à offrir un support client instantané et optimisé par l'IA sur leurs sites web, Messenger, LiveChat, Slack et bien plus encore. Automatisez les réponses, boostez l'engagement et convertissez vos prospects 24h/24 et 7j/7.
Articles connexes
À propos de ChatBot
Assistance par chat IA conçue pour les entreprises
ChatBot est une plateforme de service client pilotée par l'IA qui permet aux entreprises d'automatiser les interactions, de résoudre instantanément les requêtes et de maintenir la satisfaction client sur plusieurs canaux de communication. Conçue pour les équipes de toutes tailles, elle remplace les tâches d'assistance répétitives par des conversations intelligentes et humaines, sans supervision humaine constante.
Approuvé par les marques mondiales
Avec des clients comme Unilever, l'UEFA et Danone, ChatBot est une solution éprouvée pour les sites web à fort trafic. Sa polyvalence lui permet d'intervenir dans des rôles allant du support client aux recommandations de produits et à la qualification de leads.
Comment fonctionne ChatBot
Générateur visuel pour la personnalisation du flux de discussion
L'interface glisser-déposer de ChatBot permet aux utilisateurs de concevoir visuellement les flux de chatbot, sans codage. Les blocs de messages, d'actions, d'intégrations et de réponses de secours aident les entreprises à créer des conversations dynamiques et personnalisées pour chaque situation client.
Formation à l'IA avec vos données
Les entreprises peuvent entraîner leur chatbot à partir de leurs propres sites web, documents ou bases de connaissances. Cela permet d'affiner les réponses du chatbot et de garantir qu'il fournit des réponses précises et adaptées à l'image de marque de l'entreprise à des requêtes spécifiques.
Fonctionnalités principales de ChatBot
Prise en charge multicanal
ChatBot s'intègre parfaitement à des plateformes comme LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Shopify et WordPress. Cela permet une assistance cohérente et en temps réel sur tous les points de contact client.
Réponses instantanées de l'IA
Les clients reçoivent des réponses rapides, générées par l'IA, conversationnelles et informatives. Le ChatBot garantit une satisfaction élevée tout en réduisant les temps d'attente et la charge de travail.
Cas d'utilisation de ChatBot
Automatisation du service client
Qu'il s'agisse de suivre les commandes, de gérer les retours ou de répondre aux questions sur les produits, ChatBot permet de gérer efficacement les demandes de routine, libérant ainsi les agents en direct pour les problèmes plus complexes.
Soutien aux ventes et au marketing
Le chatbot interagit proactivement avec les visiteurs, suggère des produits, propose des réductions et collecte des informations sur les prospects. Il guide les clients potentiels tout au long du parcours d'achat, en minimisant les frictions.
Principaux avantages pour votre équipe
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Contrairement aux agents humains, le ChatBot fonctionne 24h/24. Ainsi, les clients peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin à tout moment, quelles que soient les heures d'ouverture.
Transfert facile vers des agents en direct
En cas de besoin, ChatBot peut transférer les discussions de manière transparente vers des agents humains via LiveChat ou d'autres plates-formes intégrées, garantissant ainsi une résolution de haute qualité.
Flexibilité et intégrations
Modèles prédéfinis pour une configuration rapide
Les entreprises peuvent démarrer rapidement grâce à des modèles prédéfinis pour le marketing, le support ou les ventes. Ces flux prêts à l'emploi peuvent être personnalisés pour correspondre à la voix et aux objectifs de la marque.
Intégration avec les outils commerciaux
ChatBot se connecte aux CRM, systèmes de tickets, plateformes e-commerce et outils d'analyse. Il peut créer des tickets, mettre à jour des feuilles de calcul, envoyer des recommandations de produits et bien plus encore, le tout depuis une seule interface.
Surveillance et analyse des performances
Informations en temps réel
Le tableau de bord de ChatBot inclut des analyses sur le nombre total de conversations, la satisfaction client, l'engagement et les tendances d'interaction. Ces informations aident les entreprises à optimiser les flux de chatbots et à améliorer l'expérience client.
Évolutif pour la croissance
Que vous exploitiez un seul site ou que vous gériez des chatbots sur plus de 10 domaines, ChatBot est conçu pour évoluer avec votre entreprise et offrir une qualité constante en volume.