HelpDesk

Über HelpDesk

Zentralisierter Support, vereinfacht

HelpDesk ist ein All-in-One-Ticketsystem, das den Kundensupport über alle Kanäle hinweg konsolidiert. Es wurde für moderne Support-Teams entwickelt, bündelt Nachrichten, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und bietet KI-gestützte Tools zur Optimierung des Kundenservice — ohne Ihren Workflow zu verkomplizieren.

Built for Speed and Clarity

Ob technische Anfragen, Vertriebsanfragen oder allgemeine Anfragen — HelpDesk vereinfacht die Zusammenarbeit und das Supportmanagement Ihrer Teams. Mit Multichannel-Messaging, anpassbaren Workflows und erweiterter Ticketverfolgung sorgt HelpDesk für ein reibungsloses und effizientes Supporterlebnis.

HelpDesk-Funktionen

Intelligentes Ticketmanagement

Mit HelpDesk können Sie Supportfälle mühelos organisieren, zuweisen und priorisieren. Jedes Ticket enthält den relevanten Gesprächsverlauf, Statusverfolgung, Tags und Kundendetails — alles, was Sie für eine schnelle Lösung benötigen.

Multichannel-Kommunikation

Beantworten Sie E-Mails, Chatnachrichten, Formulare und Social-Media-Anfragen über ein zentrales Dashboard. HelpDesk unterstützt die nahtlose Integration mit Plattformen wie LiveChat, Messenger und Shopify, sodass Kunden Sie überall erreichen können.

KI-gestützte Produktivitätstools

Integrierte KI-Tools fassen den Ticketkontext zusammen, erkennen die Sprache, schlagen Tags vor und passen den Antwortton an. Mit intelligenten Vorschlägen und dem Vergleich früherer Fälle kann Ihr Team Probleme schneller und konsistenter lösen.

Benutzerdefinierte Automatisierungen

Erstellen Sie Regeln, die Tickets automatisch markieren, zuweisen, priorisieren und aktualisieren — basierend auf Zeit, Quelle oder Schlüsselwörtern. Die Automatisierung minimiert manuelle Aufgaben, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren können.

Teamzusammenarbeit leicht gemacht

Verteilen Sie den Support auf Standorte, Abteilungen oder Sprachen, indem Sie Tickets bestimmten Teams zuweisen. Nutzen Sie interne Notizen und freigegebene Ansichten für die Zusammenarbeit, ohne das Kundengespräch zu beeinträchtigen.

Analytics and Reporting

Überwachen Sie wichtige Kennzahlen mit visuellen Berichten zu Agentenleistung, Ticketvolumen, Lösungszeit und mehr. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Supportprozesse zu verbessern und die Teameffizienz zu optimieren.

HelpDesk-Anwendungsfälle

Kleine Unternehmen

HelpDesk bietet eine kostengünstige Lösung, die sich Ihren Anforderungen anpasst. Automatisieren Sie grundlegende Aufgaben, personalisieren Sie die Kommunikation und sorgen Sie für unvergessliche Support-Erlebnisse — ganz ohne großes Team.

Unternehmensunterstützung

Große Organisationen profitieren von der robusten Sicherheit, der erweiterten Automatisierung und den KI-Erweiterungen von HelpDesk. Verwalten Sie mühelos hohe Ticketvolumina und integrieren Sie sie in Plattformen wie Salesforce, Jira und Zapier.

IT-Helpdesk

Für technische Teams bietet HelpDesk mehrstufige Ticketbearbeitung, Wissensdatenbankintegration und intelligente Weiterleitung an die richtigen Spezialisten. Es ist für die Bearbeitung von einfachen Anfragen bis hin zur komplexen Fehlerbehebung konzipiert.

SaaS- und Produktteams

Verbessern Sie Ihren Software-Support, indem Sie Tickets mit Ihren Produkttools verknüpfen. Bieten Sie zeitnahe, kontextbezogene Antworten über eingebettete Formulare, Live-Chat oder Hilfe-Widgets — alles direkt im HelpDesk-System.

Warum HelpDesk wählen?

Einfache Einrichtung und intuitives Design

Keine komplexe Einarbeitung oder technisches Fachwissen erforderlich. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von HelpDesk können Teams vom ersten Tag an mit der Lösung von Tickets beginnen.

Integrierte KI-Assistenten

Verbessern Sie die Nachrichtenverständlichkeit, automatisieren Sie die Ticketsortierung und erstellen Sie schneller professionelle Antworten. KI-Tools arbeiten im Hintergrund, um die Produktivität und die Supportqualität zu verbessern.

Sicher und konform

HelpDesk erfüllt die DSGVO-Standards und umfasst rollenbasierten Zugriff, Datenverschlüsselung und eine sichere Cloud-Infrastruktur — so bleiben Ihre Geschäfts- und Kundendaten geschützt.

Integrationsbereit

Mit einem wachsenden Marktplatz an Integrationen verbindet sich HelpDesk nahtlos mit Ihren CRM-, E-Commerce-, Chat- und Produktivitätstools, sodass Ihre Arbeitsabläufe ohne Unterbrechungen bleiben.

HelpDesk kostenlos testen

• Kostenlose 14-tägige Testversion
• Keine Kreditkarte erforderlich
• Vollständiger Funktionszugriff

Unabhängig davon, ob Sie von einem anderen System aktualisieren oder ganz von vorne beginnen, bietet das HelpDesk-Team kostenlose Migrationsunterstützung und Onboarding-Anleitung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.