Knowmax

Über Knowmax

Die KI-Wissensplattform für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Knowmax ist eine speziell entwickelte Wissensmanagement-Plattform zur Unterstützung von Kundensupport- und Serviceteams. Durch die Zusammenführung des Unternehmenswissens auf einer einzigen, zugänglichen Plattform ermöglicht Knowmax kontextbezogene, konsistente und fehlerfreie Lösungen über alle Supportkanäle hinweg.

Unternehmen aller Branchen vertrauen uns

Von Telekommunikation und Bankwesen bis hin zu E-Commerce und Gesundheitswesen nutzen Unternehmen Knowmax, um die Customer Experience zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Die Plattform unterstützt Contact Center, Remote-Teams, Außendienstmitarbeiter und Self-Service-Nutzer mit zuverlässigem und umsetzbarem Wissen.

Zentralisiertes Wissensmanagement

Eine einheitliche Quelle der Wahrheit

Knowmax beseitigt isoliertes Wissen und bietet eine durchsuchbare, zentrale Plattform, die sich wie eine leistungsstarke interne Suchmaschine anfühlt. Agenten und Kunden können sofort auf die richtigen Informationen zugreifen, was die Lösungszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit steigert.

Nahtlose Inhaltsmigration

Die KI-gestützte Content-Migrations-Engine von Knowmax gewährleistet einen reibungslosen Übergang von Altsystemen. Durch strukturierte Audits, automatisierte Migration und kontinuierliche Qualitätsprüfungen bewahrt und optimiert die Plattform Ihre vorhandenen Wissensressourcen.

KI-gesteuerte Entscheidungsbäume und SOP-Automatisierung

Kognitive Entscheidungsbäume für komplexe Prozesse

Verwandeln Sie statische SOPs und FAQs in interaktive Entscheidungsbäume mit Schritt-für-Schritt-Anleitung. Diese No-Code-Workflows reduzieren Fehler, verbessern die Antwortgenauigkeit und können in CRM-Tools integriert werden, um die Kundeninteraktion zu personalisieren.

Personalisierter Support im großen Maßstab

Entscheidungsbäume führen Agenten mit Echtzeit-Hinweisen durch jedes Szenario und ermöglichen so eine konsistente Servicebereitstellung. Das System passt sich an spezifische Produkte, Kunden und Anfragen an und sorgt so für personalisierte Ergebnisse an allen Kontaktpunkten.

Visuelle Anleitungen und Self-Service-Tools

Ersetzen Sie PDFs durch visuelle Anleitungen

Verzichten Sie auf lange Handbücher und nutzen Sie stattdessen interaktive Bildanleitungen und kurze Videos. Diese Hilfsmittel helfen Agenten und Kunden, Prozesse schnell zu verstehen, ohne dass detaillierte technische Erklärungen erforderlich sind.

Erstellen und teilen Sie Selbsthilferessourcen

Erstellen Sie Omnichannel-Self-Service-Inhalte aus Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank. Verteilen Sie Anleitungen über Websites, Apps und Supportkanäle, um die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu reduzieren und Kunden gleichzeitig zu befähigen, ihre Probleme selbst zu lösen.

Verbesserte Agentenschulung und -unterstützung

Schnelleres und effektiveres Training

Schulen Sie neue Mitarbeiter schneller mit visuellen Standardarbeitsanweisungen, Entscheidungsbäumen und einer durchsuchbaren Wissensdatenbank, auf die sie jederzeit zugreifen können. Die Plattform unterstützt außerdem Quizze und Bewertungen, um das Gelernte zu festigen und den Fortschritt zu verfolgen.

Gleichzeitige Chatverwaltung

Mithilfe der Chrome-Erweiterung von Knowmax können Agenten mehrere Chatfenster verwalten und gleichzeitig Benutzerdaten aus Ihrem CRM verfolgen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz beim Multitasking und die Supportabdeckung zu verbessern.

Sicherheit, Integrationen und Skalierbarkeit

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Knowmax ist DSGVO-, SOC- und ISO-zertifiziert und stellt sicher, dass Ihr Wissen und Ihre Kundendaten mit den höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards behandelt werden.

Integriert sich in die Tools, die Sie bereits verwenden

Mit APIs und Plug-ins für Systeme wie Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP und mehr fügt sich Knowmax nahtlos in Ihren Tech-Stack ein und hilft Ihrem Team, es ohne Unterbrechungen zu übernehmen.

Nachgewiesene Auswirkungen auf den Kundenservice

Messbare Ergebnisse für Support-Teams

Organisationen, die Knowmax verwenden, haben Folgendes berichtet:

• 80% schnellerer Zugriff auf präzise Antworten
• 30% höhere Kundenzufriedenheit (C-SAT)
• 60% der Anfragen werden über Self-Service bearbeitet.
• 40% kürzere Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter

Branchenübergreifend skalierbar

Ganz gleich, ob Sie in der Telekommunikations-, Versicherungs-, BPO- oder Gesundheitsbranche tätig sind: Knowmax liefert Ergebnisse, indem es die Betriebseffizienz verbessert und jede Kundeninteraktion optimiert.