ChatBot
ChatBot unterstützt Unternehmen dabei, sofortigen, KI-gestützten Kundensupport über Websites, Messenger, LiveChat, Slack und mehr bereitzustellen. Automatisieren Sie Antworten, steigern Sie das Engagement und konvertieren Sie Leads rund um die Uhr.
Verwandte Beiträge
Über ChatBot
KI-Chat-Support für Unternehmen
ChatBot ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen zu automatisieren, Anfragen sofort zu lösen und die Kundenzufriedenheit über alle Kommunikationskanäle hinweg sicherzustellen. Entwickelt für Teams jeder Größe, ersetzt ChatBot repetitive Supportaufgaben durch intelligente, menschenähnliche Konversationen — ohne ständige menschliche Überwachung.
Globale Marken vertrauen uns
Mit Kunden wie Unilever, UEFA und Danone ist ChatBot eine bewährte Lösung für stark frequentierte Websites. Dank seiner Vielseitigkeit kann er in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, vom Kundensupport über Produktempfehlungen bis hin zur Lead-Qualifizierung.
Wie ChatBot funktioniert
Visual Builder zur Anpassung des Chat-Flows
Die Drag-and-Drop-Oberfläche von ChatBot ermöglicht es Nutzern, Chatbot-Abläufe visuell zu gestalten — ganz ohne Programmierkenntnisse. Blöcke für Nachrichten, Aktionen, Integrationen und Fallback-Antworten helfen Unternehmen, dynamische, personalisierte Konversationen für jedes Kundenszenario zu erstellen.
KI-Training mit Ihren Daten
Unternehmen können ChatBot mithilfe ihrer eigenen Websites, Dokumente oder Wissensdatenbanken trainieren. Dadurch werden die Antworten des Chatbots optimiert und sichergestellt, dass er präzise und markengerechte Antworten auf spezifische Fragen liefert.
Kernfunktionen von ChatBot
Multichannel-Unterstützung
ChatBot lässt sich nahtlos in Plattformen wie LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Shopify und WordPress integrieren. Dies ermöglicht konsistenten Echtzeit-Support an allen Kundenkontaktpunkten.
Sofortige KI-Antworten
Kunden erhalten schnelle, KI-generierte Antworten, die informativ und gesprächig wirken. ChatBot sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und reduziert Wartezeiten und Arbeitsaufwand.
Anwendungsfälle für ChatBot
Automatisierung des Kundenservice
Ob es um die Nachverfolgung von Bestellungen, die Verwaltung von Rücksendungen oder die Beantwortung von Produktfragen geht — ChatBot hilft bei der effizienten Bearbeitung von Routineanfragen und gibt den Mitarbeitern vor Ort mehr Zeit für komplexere Probleme.
Vertriebs- und Marketingunterstützung
ChatBot bindet Besucher proaktiv ein, schlägt Produkte vor, bietet Rabatte an und erfasst Lead-Informationen. Er hilft potenziellen Kunden, reibungslos durch den Kaufprozess zu führen.
Wichtige Vorteile für Ihr Team
24/7-Verfügbarkeit
Im Gegensatz zu menschlichen Agenten arbeitet ChatBot rund um die Uhr. Das bedeutet, dass Kunden jederzeit die benötigte Hilfe erhalten können, unabhängig von den Geschäftszeiten.
Einfache Übergabe an Live-Agenten
Bei Bedarf kann ChatBot Chats über LiveChat oder andere integrierte Plattformen nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten und so eine qualitativ hochwertige Lösung gewährleisten.
Flexibilität und Integrationen
Vorgefertigte Vorlagen für eine schnelle Einrichtung
Unternehmen können mit vordefinierten Vorlagen für Marketing, Support oder Vertrieb schnell loslegen. Diese vorgefertigten Abläufe lassen sich an Markenbotschaft und -ziele anpassen.
Integration mit Business-Tools
ChatBot verbindet sich mit CRMs, Ticketsystemen, E-Commerce-Plattformen und Analysetools. Er kann Tickets erstellen, Tabellen aktualisieren, Produktempfehlungen senden und vieles mehr — alles über eine einzige Oberfläche.
Leistungsüberwachung und -analyse
Echtzeit-Einblicke
Das ChatBot-Dashboard bietet Analysen zu Chats, Kundenzufriedenheit, Engagement und Interaktionstrends. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, Chatbot-Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Skalierbar für Wachstum
Unabhängig davon, ob Sie eine Site betreiben oder Chatbots über mehr als 10 Domänen hinweg verwalten, ist ChatBot so konzipiert, dass es mit Ihrem Unternehmen wächst und bei großen Mengen gleichbleibende Qualität liefert.