Hiver

Über Winter

Hiver ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform für Teams, die Google Workspace nutzen. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen — E-Mail, Live-Chat, Telefon und WhatsApp — in Gmail. So können Sie Konversationen einfach verwalten und hervorragenden Support bieten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

Hiver wurde mit Fokus auf Einfachheit entwickelt und unterstützt Kundenservice-, Finanz- und IT-Teams durch die Automatisierung von Workflows und die Verbesserung der Transparenz über alle Kanäle hinweg bei der Effizienzsteigerung. Ob Startup oder wachsendes Unternehmen — Hiver bietet die Tools für die Skalierung von Support-Abläufen und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt.

So funktioniert Hiver

Nahtlose Integration mit Gmail

Hiver funktioniert innerhalb Ihrer bestehenden Gmail-Oberfläche, sodass Ihr Team sofort loslegen kann. Sie müssen sich nicht in eine neue Plattform einarbeiten — Ihr Team verwaltet Gruppen-E-Mails wie help@ oder info@ direkt aus seinem Posteingang.

Omnichannel-Unterstützung

Vereinheitlichen Sie die Kommunikation per E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp. Hiver bietet Ihrem Team einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion und gewährleistet so einen schnellen und konsistenten Service auf allen Kanälen.

Funktionen, die Hiver auszeichnen

KI-gestützter Kundenservice

Hiver nutzt KI, um Teams bei der Priorisierung von E-Mails, der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und dem Verfassen von Antworten zu unterstützen. Intelligente Workflows leiten Anfragen an die richtigen Personen weiter, und KI–Vorschläge helfen Agenten, schneller mit kontextbezogenen Antworten zu reagieren.

Gemeinsame Posteingänge für Teams

Verwandeln Sie Gmail in einen leistungsstarken gemeinsamen Posteingang für Support-, Finanz- oder IT-Teams. Arbeiten Sie nahtlos an Kunden-E-Mails, ohne Nachrichten weiterleiten oder verpassen zu müssen.

SLA-Management und -Analyse

Legen Sie Service-Level-Agreements fest, überwachen Sie die Leistung und verfolgen Sie Kennzahlen wie Lösungszeit, erste Reaktionszeit und Teamproduktivität. Hiver bietet übersichtliche Dashboards, damit sich Teams kontinuierlich verbessern können.

Teamübergreifende Anwendungsfälle

Kundendienst

Interagieren Sie über mehrere Kanäle mit Ihren Kunden — über ein zentrales Dashboard. Automatisieren Sie E-Mail-Zuweisungen, messen Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Reaktionszeiten.

Finanzen

Bearbeiten Sie Lieferantenanfragen, interne Anfragen und Rechnungen mit organisierten E-Mail-Workflows und Prüfpfaden — ideal für Finanzteams, die mehrere Stakeholder verwalten.

IT-Support

Verfolgen und lösen Sie interne IT-Probleme effizient. Weisen Sie Tickets zu, priorisieren Sie Probleme und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Problemverlauf — alles direkt in Gmail.

Warum sich Unternehmen für Hiver entscheiden

Vertraute Benutzeroberfläche

Teams müssen keine neue Software erlernen. Hiver funktioniert innerhalb von Gmail, daher ist die Einarbeitung einfach und schnell.

24/7-Support für alle Pläne

Unabhängig von Ihrem Plan bietet Hiver rund um die Uhr Support und praktische Einarbeitung, damit Sie sofort loslegen können.

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Hiver entspricht den Standards DSGVO, ISO 27001, SOC 2 Typ II, HIPAA und CCPA und ist somit eine sichere Wahl für Organisationen jeder Größe.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• 50% kürzere E-Mail-Bearbeitungszeit
• 250% höhere Support-Effizienz
• 100% SLA-Erfolgsquote
• Doppelte Steigerung der Teamproduktivität

Erste Schritte mit Hiver

Hiver bietet einen kostenlosen Tarif mit unbegrenzter Benutzeranzahl, sodass Teams Hiver ganz einfach und unverbindlich testen können. Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Ob Sie Kunden unterstützen, interne Anfragen bearbeiten oder Finanzprozesse optimieren — Hiver passt sich Ihren Bedürfnissen an.