Best 20 AI Tools for Customer Support

Im Zeitalter der digitalen Transformation setzen Unternehmen zunehmend auf künstliche Intelligenz (KI), um ihren Kundensupport zu verbessern. KI-Tools können Routineaufgaben automatisieren, sofortigen Kundenservice bieten und riesige Datenmengen analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dieser Artikel untersucht verschiedene Arten von KI-Tools, die den Kundensupport revolutionieren.

Chatbots

Acobot

Acobot ist ein KI-Chatbot, der maschinelles Lernen nutzt, um in natürlicher Sprache mit Kunden zu kommunizieren. Er kann Kundenanfragen beantworten, Produktempfehlungen geben und Nutzer sogar durch den Kaufprozess führen. Der Chatbot lernt aus vergangenen Interaktionen, um seine Leistung kontinuierlich zu verbessern. Er ist ein hervorragendes Tool für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren und ihren Umsatz steigern möchten.

Adobe Sensei

Adobe Sensei ist ein Framework für KI und maschinelles Lernen, das intelligente Funktionen in allen Adobe-Produkten ermöglicht. Im Kundensupport kann es das Kundenverhalten analysieren, um zukünftige Aktionen vorherzusagen, Routineaufgaben zu automatisieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Botnation-KI

Botnation AI ist eine Chatbot-Plattform, mit der Unternehmen Chatbots für verschiedene Zwecke, einschließlich Kundensupport, erstellen, starten und verwalten können. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine große Auswahl an vorgefertigten Vorlagen und erweiterte Analysetools.

ChatBot

ChatBot bietet eine intuitive Plattform zum Entwerfen, Schreiben und Bereitstellen von Chatbots. Dank der Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie komplexe Konversationsszenarien ganz ohne Programmierkenntnisse erstellen. ChatBot lässt sich in verschiedene Plattformen wie Facebook Messenger, Slack und LiveChat integrieren.

ChatShape

ChatShape ist ein KI-gestütztes Tool, das Unternehmen bei der Analyse ihrer Chatdaten unterstützt. Es nutzt Machine-Learning-Algorithmen, um Trends, Muster und Anomalien in den Daten zu erkennen und so wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservice zu gewinnen.

Kundensupport-Plattformen

Chatbase

Chatbase ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die virtuelle Agenten zur Automatisierung von Kundeninteraktionen bietet. Sie bietet Analysen zur Erfassung der Agentenleistung und Kundenzufriedenheit und ermöglicht dank maschinellem Lernen eine kontinuierliche Verbesserung.

Coachvox AI

Coachvox AI ist ein Kundensupport-Tool, das mithilfe künstlicher Intelligenz Kundenfeedback analysiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Es kann häufige Probleme identifizieren, die Kundenstimmung verfolgen und Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit vorschlagen.

Dante

Dante ist ein KI-gestütztes Tool, das Unternehmen bei der Automatisierung ihres Kundensupports unterstützt. Es kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter die Beantwortung von Kundenanfragen, die Terminplanung und die Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen.

Datenbeere

Databerry ist eine Kundensupport-Plattform, die KI nutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie analysiert das Kundenverhalten, um zukünftige Aktionen vorherzusagen, Routineaufgaben zu automatisieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Voraussicht

Agatha von Forethought ist ein KI-gestütztes Tool, das Kundensupportteams unterstützt, indem es Antworten auf Kundenanfragen vorschlägt, Routineaufgaben automatisiert und Erkenntnisse zur Verbesserung der Effizienz liefert.

HelpDesk

HelpDesk ist ein KI-gestütztes Ticketsystem, das Kundenserviceprozesse automatisiert. Es kann Tickets kategorisieren, priorisieren und an die richtigen Agenten weiterleiten. Die KI schlägt Lösungen basierend auf früheren Lösungen vor.

Hiver

Hiver ist eine Kundenservice-Lösung, die Gmail in ein kollaboratives Kundensupport-Tool verwandelt. Sie nutzt KI zur Automatisierung von Aufgaben wie der E-Mail-Kategorisierung und bietet Analysen zur Verfolgung der Teamleistung.

Jetlink

Jetlink ist eine Konversations-KI-Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Kundeninteraktionen unterstützt. Sie verfügt über eine leistungsstarke KI-Engine, die Kundenanfragen in natürlicher Sprache versteht und beantwortet.

LiveChat

LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform mit einem Chat-Widget für Websites. Sie nutzt KI, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, personalisierte Erlebnisse zu bieten und Chatdaten zu analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Meine AskAI

My AskAI ist ein KI-gestützter Assistent, der Kundenanfragen beantworten, Termine vereinbaren und personalisierte Empfehlungen geben kann. Er lernt aus vergangenen Interaktionen, um seine Leistung kontinuierlich zu verbessern.

Norby AI

Norby AI ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die KI nutzt, um Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen. Sie kann personalisierte Nachrichten versenden, Follow-ups automatisieren und Analysen zur Leistungsverfolgung bereitstellen.

Shulex

Shulex bietet KI-gesteuerte ChatGPT-Tools für Voice-of-Customer-Analysen (VOC), Produktforschung und Wettbewerbsanalysen. Es liefert präzise und umsetzbare Erkenntnisse aus umfangreichen Datenquellen, darunter Amazon-Produktbewertungen und BSR-Daten.

Einfache Telefone

Simple Phones ist ein KI-gestützter Telefondienst, der das Anruferlebnis seiner Kunden verbessert. Er bietet einen anpassbaren KI-Sprachagenten, Anrufweiterleitung und -benachrichtigungen, Anrufprotokollierung und ein unverbindliches Prepaid-System.

Schreibtisch aus Fliesen

Tiledesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-gestützte Chatbots und Unified Messaging kombiniert. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, anpassbare Chatbot-Vorlagen und nahtlose Integrationen mit gängigen Tools und Plattformen.

Zwei-Minuten-Berichte

Two Minute Reports ist ein KI-basiertes Berichtstool, das ChatGPT in Google Tabellen integriert. Es bietet automatisierte Einblicke und datenbasierte Entscheidungen in einer vertrauten Tabellenkalkulationsumgebung.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI-Tools den Kundensupport revolutionieren, indem sie Routineaufgaben automatisieren, sofortigen Kundenservice bieten und aus riesigen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Durch den Einsatz dieser Tools können Unternehmen ihren Kundensupport verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.