Kommunicate

Über Kommunicate

Was ist Kommunicate?

Kommunicate ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform für den Kundensupport, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Service skalieren möchten. Sie ermöglicht Unternehmen die Automatisierung wiederkehrender Kundenanfragen, die nahtlose Integration in CRM-Systeme und die Bereitstellung von Rund-um-die-Uhr-Support über mehrere Kanäle. Kommunicate wurde für Unternehmen entwickelt und kombiniert generative KI mit Live-Chat, um Effizienz und Empathie zu gewährleisten.

Wer nutzt Kommunicate?

Kommunicate wird von globalen Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Fintech, Gesundheitswesen, Bildung und Transport genutzt. Ob Startup oder Großunternehmen — Kommunicate hilft Ihnen, Betriebskosten zu senken, Problemlösungen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung zu steigern.

So funktioniert Kommunicate

Nahtlose Tech-Stack-Integration

Kommunicate lässt sich problemlos in führende KI-Modelle wie OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson und Amazon Lex integrieren. Es fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und Helpdesk-Systeme wie Salesforce, Freshworks, Zendesk und Pipedrive ein. Diese Integrationen ermöglichen es Unternehmen, ihre aktuellen Arbeitsabläufe beizubehalten und gleichzeitig wichtige Supportaufgaben über ein anpassbares Chatbot-Widget zu automatisieren.

Codefreier KI-Chatbot-Builder

Die Plattform umfasst einen No-Code-Chatbot-Builder, mit dem Teams Bots ohne technisches Fachwissen erstellen und bereitstellen können. Sie können Bots anhand Ihrer vorhandenen Supportinhalte trainieren, um präzise Antworten zu generieren und häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Dank Plug-and-Play-Funktionen ist die Bereitstellung schnell und reibungslos.

Funktionen der Kommunicate-Plattform

Mehrsprachiger und Omnichannel-Support

Kommunicate unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht Unternehmen, personalisierten Service in der bevorzugten Sprache des Kunden anzubieten. Das Chatbot-Widget funktioniert auf Websites, mobilen Apps und beliebten Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Telegram und Viber. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Support immer und überall verfügbar ist.

Reibungslose Übergabe zwischen Mensch und Agent

Während die KI von Kommunicate Routineaufgaben übernimmt, können komplexere Anfragen an Live-Agenten weitergeleitet werden. Die Plattform erfasst vor der Weiterleitung wichtige Kontextinformationen und sorgt so für ein reibungsloses und menschenähnliches Erlebnis. Diese Balance zwischen Automatisierung und Empathie sorgt für zufriedene und engagierte Kunden.

Vorteile für Unternehmen

Schnellerer und intelligenterer Kundenservice

Kommunicate hilft Unternehmen, die Reaktionszeit um bis zu 99% zu verkürzen und die Lösungszeit um 90% zu verkürzen. Dies führt zu einer 50-prozentigen Senkung der Ticketkosten und einer deutlichen Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Die Plattform bietet Echtzeitanalysen und -einblicke und ermöglicht es Teams, ihre Supportabläufe kontinuierlich zu verbessern.

Sicherheit und Compliance

Kommunicate wurde mit unternehmensgerechter Sicherheit entwickelt und erfüllt wichtige Standards wie DSGVO, HIPAA, SOC 2 und ISO 27001. Unternehmen können außerdem wählen, wo ihre Daten gespeichert werden, was ihnen die volle Kontrolle über Datenschutz und Compliance-Anforderungen gibt.

Branchenspezifische Anwendungsfälle

Telekommunikation und Mobilfunkdienste

Telekommunikationsanbieter nutzen Kommunicate zur Automatisierung von Aufgaben wie Datenerneuerungen, Kontorücksetzungen und Plananfragen. Dies führt zu einer höheren Agentenproduktivität und einer geringeren Arbeitsbelastung durch Automatisierung.

Fintech und Finanzdienstleistungen

Finanzplattformen nutzen Kommunicate, um rund um die Uhr Kundensupport für Aufgaben wie Steuererklärung und Richtlinienverwaltung zu bieten. Der Chatbot spart monatlich Tausende von Agentenstunden, indem er wiederkehrende Supportanfragen bearbeitet.

Transport und Mobilität