Chatbase

О Chatbase

Агенты ИИ, улучшающие качество обслуживания клиентов

Chatbase — это комплексная платформа для создания, управления и развертывания агентов поддержки на базе искусственного интеллекта. Разработанная специально для бизнеса, Chatbase помогает вам предоставлять быстрое, точное и чуткое обслуживание клиентов, одновременно снижая операционные расходы. Благодаря мощным интеграционным возможностям и синхронизации данных в режиме реального времени, она обеспечивает интеллектуальную автоматизацию вашего процесса поддержки.

Доверие мировых компаний

Более 9000 компаний в более чем 140 странах, включая Siemens, Postman и PWC, используют Chatbase для улучшения поддержки клиентов и оптимизации предоставления услуг. Его агентская архитектура сочетает в себе передовые аналитические решения и практическую пользу для решения реальных бизнес-задач.

Как работает Chatbase

Пошаговое развертывание

Создайте ИИ-агента, используя ваши бизнес-данные, настройте его действия и встройте его в свою платформу. Агент отвечает на запросы пользователей, выполняет задачи и эскалирует проблемы при необходимости. Встроенная аналитика позволяет постоянно совершенствоваться благодаря аналитике и обратной связи.

Синхронизация и интеграция в реальном времени

Ваш агент всегда в курсе событий благодаря синхронизации с вашими системами — CRM, базами данных заказов, календарями и другими. Это позволяет мгновенно получать данные и выполнять действия, например, проверять статусы заказов или обновлять информацию о пользователях.

Основные функции Chatbase

Создание пользовательского ИИ-агента

Легко создавайте персонализированные агенты, используя ваш контент и документы. Настраивайте их тон, поведение и функциональность с помощью подсказок на естественном языке и интерфейса настройки без кода.

Ответы, основанные на действиях

Не ограничивайтесь ответами на вопросы — агенты Chatbase могут выполнять такие операции, как обновление подписок или планирование встреч непосредственно в ваших существующих системах.

Интеллектуальная маршрутизация и эскалация

Агенты чат-базы знают, когда следует передавать сложные или конфиденциальные вопросы сотрудникам. Установите правила или позвольте ИИ принимать решения на основе намерений, срочности или уверенности.

Расширенные возможности для команд

Сравнение моделей

Тестируйте различные модели ИИ, чтобы найти наиболее подходящую для вашего сценария использования. Оптимизируйте ответы агентов и повышайте удовлетворенность клиентов с помощью A/B-тестирования моделей.

Многоязычная и фирменная поддержка

Оказывайте поддержку пользователям на более чем 80 языках с помощью перевода в режиме реального времени, сохраняя при этом единообразный тон вашего бренда во всех взаимодействиях с клиентами.

Отчетность и аналитика

Отслеживайте эффективность работы агентов с помощью подробной аналитики. Измеряйте ключевые показатели, такие как скорость решения проблем, удовлетворенность и количество распространенных запросов, чтобы постоянно улучшать поведение агентов.

Интеграции, готовые к использованию на предприятии

Работает с вашим стеком

Подключите Chatbase к таким инструментам, как Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly и другим. Вы также можете использовать API и веб-перехватчики для более глубокой интеграции систем.

Безопасный и соответствующий требованиям

Chatbase соответствует требованиям SOC 2 Type II и GDPR. Данные ваших клиентов остаются конфиденциальными — доступны только вашему чат-боту и никогда не используются для обучения внешних моделей.

Преимущества использования Chatbase

Постоянная круглосуточная поддержка клиентов

Оказывайте мгновенную помощь в любое время. Ваш ИИ-агент никогда не спит, обеспечивая клиентам стабильное и надежное обслуживание круглосуточно.

Уменьшенная опорная нагрузка

Позвольте ИИ обрабатывать повторяющиеся и рутинные запросы, освободив людей для сосредоточения на более ценных взаимодействиях.

Улучшение удержания клиентов

Решая проблемы быстрее и эффективнее, Chatbase помогает повысить удовлетворенность пользователей и их долгосрочную лояльность.