ChatBot
ChatBot помогает компаниям предоставлять мгновенную поддержку клиентов на базе искусственного интеллекта на веб-сайтах, в Messenger, LiveChat, Slack и т. д. Автоматизируйте ответы, повышайте вовлеченность и конвертируйте лиды 24/7.
Связанные публикации
О чатботе
Поддержка чата на основе искусственного интеллекта, созданная для бизнеса
ChatBot — это платформа обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям автоматизировать взаимодействие, мгновенно решать вопросы и поддерживать удовлетворенность клиентов по нескольким каналам связи. Разработанный для команд любого размера, он заменяет повторяющиеся задачи поддержки на интеллектуальные, человеческие разговоры — без необходимости постоянного человеческого надзора.
Нам доверяют мировые бренды
С такими клиентами, как Unilever, UEFA и Danone, ChatBot является проверенным решением для сайтов с высоким трафиком. Его универсальность позволяет ему выполнять функции от поддержки клиентов до рекомендаций по продуктам и квалификации лидов.
Как работает чат-бот
Визуальный конструктор для настройки потока чата
Интерфейс ChatBot с функцией перетаскивания позволяет пользователям визуально проектировать потоки чат-ботов — кодирование не требуется. Блоки для сообщений, действий, интеграций и резервных ответов помогают компаниям создавать динамичные, персонализированные разговоры для каждого сценария клиента.
Обучение ИИ с использованием ваших данных
Компании могут обучать ChatBot, используя собственные веб-сайты, документы или базы знаний. Это позволяет точно настроить ответы чат-бота и гарантировать, что он будет давать точные, соответствующие бренду ответы на конкретные запросы.
Основные возможности чат-бота
Многоканальная поддержка
ChatBot легко интегрируется с такими платформами, как LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Shopify и WordPress. Это обеспечивает постоянную поддержку в режиме реального времени во всех точках соприкосновения с клиентами.
Мгновенные ответы ИИ
Клиенты получают быстрые ответы, созданные ИИ, которые кажутся разговорными и информативными. Чат-бот обеспечивает высокую удовлетворенность, сокращая время ожидания и человеческую нагрузку.
Варианты использования чат-бота
Автоматизация обслуживания клиентов
Будь то отслеживание заказов, управление возвратами или ответы на вопросы о продуктах, чат-бот помогает эффективно обрабатывать рутинные запросы, освобождая сотрудников для решения более сложных вопросов.
Поддержка продаж и маркетинга
ChatBot активно вовлекает посетителей, предлагает продукты, предлагает скидки и собирает информацию о лидах. Он помогает провести потенциальных клиентов через процесс покупки с минимальными помехами.
Ключевые преимущества для вашей команды
Доступность 24/7
В отличие от агентов-людей, ChatBot работает круглосуточно. Это означает, что клиенты могут получить необходимую им помощь в любое время, независимо от часов работы.
Простая передача данных реальным агентам
При необходимости ChatBot может легко передавать чаты живым агентам через LiveChat или другие интегрированные платформы, обеспечивая высококачественное разрешение.
Гибкость и интеграция
Готовые шаблоны для быстрой настройки
Компании могут быстро начать работу, используя готовые шаблоны для маркетинга, поддержки или продаж. Эти готовые потоки можно настроить в соответствии с голосом и целями бренда.
Интеграция с бизнес-инструментами
ChatBot подключается к CRM, системам тикетов, платформам электронной коммерции и аналитическим инструментам. Он может создавать тикеты, обновлять электронные таблицы, отправлять рекомендации по продуктам и многое другое — все из одного интерфейса.
Мониторинг производительности и аналитика
Аналитика в реальном времени
Панель управления ChatBot включает аналитику по всем чатам, удовлетворенности клиентов, вовлеченности и тенденциям взаимодействия. Эти данные помогают компаниям оптимизировать потоки чат-ботов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Масштабируемость для роста
Независимо от того, управляете ли вы одним сайтом или чат-ботами на 10+ доменах, ChatBot разработан с учетом масштабирования вашего бизнеса и обеспечивает стабильное качество при больших объемах.