eDesk
Повысьте эффективность поддержки клиентов с помощью службы поддержки eDesk на базе искусственного интеллекта для электронной коммерции. Оптимизируйте запросы, автоматизируйте ответы и повышайте удовлетворенность клиентов.
Связанные публикации
О eDesk
eDesk — ведущее решение для поддержки клиентов электронной коммерции на базе искусственного интеллекта, призванное помочь онлайн-продавцам эффективно управлять запросами клиентов. Интегрируя несколько каналов поддержки в единый интеллектуальный почтовый ящик, eDesk позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами, повышать лояльность и увеличивать продажи.
Как работает eDesk
Единый интеллектуальный почтовый ящик для эффективной поддержки
eDesk объединяет запросы клиентов из электронной почты, чата, социальных сетей и торговых платформ в единый организованный почтовый ящик. Это устраняет необходимость переключения между различными каналами, сокращая время ответа и повышая производительность.
Автоматизация на базе искусственного интеллекта и умные ответы
Используя искусственный интеллект, eDesk автоматизирует ответы с помощью интеллектуальных ответов и анализа настроений. Чат-бот на основе ИИ обрабатывает до 70% запросов клиентов, позволяя службам поддержки сосредоточиться на сложных проблемах, обеспечивая при этом бесперебойный клиентский опыт.
Основные характеристики eDesk
Чат-бот на основе искусственного интеллекта для круглосуточной поддержки клиентов
Чат-бот AI от eDesk обеспечивает автоматическую поддержку в режиме реального времени для запросов клиентов, связанных с продуктами, заказами и доставкой. Это гарантирует клиентам мгновенную помощь даже вне рабочего времени, повышая общую удовлетворенность и показатели конверсии продаж.
Предпродажная и послепродажная поддержка
Имея доступ к информации о запасах, ценах и базе знаний, eDesk эффективно управляет предпродажными запросами, помогая клиентам принимать обоснованные решения о покупке. Послепродажная поддержка также оптимизирована, обеспечивая быстрое решение проблем и укрепляя лояльность клиентов.
Улучшение клиентского опыта с помощью eDesk
Просмотр клиентской информации для персонализированного взаимодействия
Функция Customer View от eDesk предоставляет агентам полную историю заказов и журнал разговоров, что позволяет персонализировать поддержку. Имея все необходимые данные в одном месте, агенты могут предлагать более быстрые и точные ответы.
Автоматизированное управление обзорами для репутации бренда
eDesk помогает компаниям повысить свою репутацию, автоматизируя запросы на отзывы и управляя отрицательными отзывами. Эта функция побуждает довольных клиентов оставлять положительные отзывы, повышая доверие к бренду и его узнаваемость.
Интеграция и масштабируемость
Полная интеграция с платформами электронной коммерции
eDesk интегрируется с более чем 200 платформами, включая Shopify, Amazon, eBay, Walmart и WooCommerce. Эта бесшовная связь позволяет компаниям централизовать свои усилия по поддержке по нескольким каналам продаж.
Масштабируемое решение для растущего бизнеса
Независимо от того, являетесь ли вы небольшим интернет-магазином или крупным предприятием, масштабируемая архитектура eDesk гарантирует, что ваша система поддержки клиентов будет расти вместе с вашим бизнесом. Автоматизация и аналитика на основе ИИ предоставляют информацию для эффективной оптимизации операций поддержки.
Почему стоит выбрать eDesk?
eDesk доверяют более 5000 компаний электронной коммерции по всему миру за его способность повышать эффективность поддержки клиентов. Благодаря автоматизации на основе искусственного интеллекта, многоканальной интеграции и мощной аналитике eDesk помогает компаниям сокращать время реагирования, увеличивать продажи и предоставлять исключительное обслуживание клиентов.