Kommunicate

О компании Kommunicate

Что такое Kommunicate?

Kommunicate — это платформа автоматизации поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, разработанная для компаний, желающих масштабировать свои операции по обслуживанию. Она позволяет компаниям автоматизировать повторяющиеся запросы клиентов, легко интегрироваться с CRM и предоставлять круглосуточную поддержку по нескольким каналам. Созданная для предприятий, Kommunicate сочетает генеративный искусственный интеллект с живым чатом, предлагая как эффективность, так и эмпатию.

Кто использует Kommunicate?

Kommunicate доверяют мировые предприятия в таких отраслях, как телекоммуникации, финтех, здравоохранение, образование и транспорт. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или крупным предприятием, Kommunicate помогает вам сократить эксплуатационные расходы, ускорить время разрешения и повысить удовлетворенность клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации.

Как работает Kommunicate

Бесшовная интеграция стека технологий

Kommunicate легко интегрируется с ведущими моделями ИИ, такими как OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson и Amazon Lex. Он естественным образом вписывается в ваши существующие системы CRM и службы поддержки, такие как Salesforce, Freshworks, Zendesk и Pipedrive. Эти интеграции позволяют компаниям поддерживать текущие рабочие процессы, автоматизируя ключевые задачи поддержки с помощью настраиваемого виджета чат-бота.

Конструктор чат-ботов на основе искусственного интеллекта без кода

Платформа включает в себя конструктор чат-ботов без кода, который позволяет командам создавать и развертывать ботов без технических знаний. Вы можете обучать ботов на вашем существующем контенте поддержки, что упрощает генерацию точных ответов и автоматизацию часто задаваемых вопросов. Благодаря функциям plug-and-play развертывание происходит быстро и без проблем.

Возможности платформы Kommunicate

Многоязычная и омниканальная поддержка

Kommunicate поддерживает более 100 языков, что позволяет компаниям предлагать персонализированное обслуживание на предпочитаемом клиентом языке. Его виджет чат-бота работает на веб-сайтах, в мобильных приложениях и на популярных платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Telegram и Viber. Этот многоканальный подход гарантирует постоянную доступность поддержки — в любое время и в любом месте.

Плавная передача данных между человеком и агентом

В то время как ИИ Kommunicate обрабатывает рутинные задачи, более сложные запросы можно передавать живым агентам. Платформа собирает необходимый контекст перед передачей, обеспечивая плавный и человеческий опыт. Этот баланс между автоматизацией и эмпатией позволяет клиентам оставаться удовлетворенными и вовлеченными.

Преимущества для предприятий

Более быстрое и разумное обслуживание клиентов

Kommunicate помогает компаниям улучшить время первого реагирования до 99% и сократить время разрешения на 90%. Это приводит к снижению стоимости тикета на 50% и значительному росту удержания и удовлетворенности клиентов. Платформа предлагает аналитику и информацию в реальном времени, позволяя командам постоянно улучшать свои операции поддержки.

Безопасность и соответствие требованиям

Разработанное с учетом требований безопасности корпоративного уровня, решение Kommunicate соответствует основным стандартам, таким как GDPR, HIPAA, SOC 2 и ISO 27001. Компании также могут выбирать, где хранить свои данные, что дает им полный контроль над конфиденциальностью данных и соблюдением требований.

Примеры использования в отрасли

Телекоммуникации и мобильные услуги

Поставщики телекоммуникационных услуг используют Kommunicate для автоматизации таких задач, как обновление данных, сброс учетных записей и планирование запросов. Это приводит к повышению производительности агентов и снижению рабочей нагрузки за счет автоматизации.

Финтех и финансовые услуги

Финансовые платформы полагаются на Kommunicate для предоставления круглосуточной помощи клиентам в таких задачах, как подача налоговых деклараций и управление полисами. Чат-бот экономит тысячи часов работы агентов ежемесячно, обрабатывая повторяющиеся запросы поддержки.

Транспорт и мобильность