Collab

О Коллабе

Решение для контакт-центра, готовое к будущему

Collab предоставляет облачное программное обеспечение для контакт-центра, разработанное для улучшения обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации, бесперебойного человеческого взаимодействия и анализа в реальном времени. Обладая более чем двадцатилетним опытом, Collab поддерживает компании по всему миру в преобразовании способов их взаимодействия с клиентами.

Создано для глобальных команд

Решение OneContact Suite от Collab, которому доверяют более 600 клиентов в более чем 40 странах и которое поддерживают 120 инженеров и более 300 сертифицированных консультантов, позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить качество поддержки.

Обзор пакета OneContact

Подключайтесь через каналы

С OneContact Agent Collab предлагает полностью омниканальную платформу, которая объединяет взаимодействие через голос, электронную почту, чат, социальные сети, видео и SMS. Клиенты могут получить поддержку через свой предпочтительный канал, в то время как агенты управляют всеми взаимодействиями в одном месте.

Поддержка ИИ и автоматизации для масштабирования

Collab интегрирует искусственный интеллект, чтобы помочь контактным центрам реагировать быстрее, персонализировать опыт и автоматизировать общие запросы. ИИ поддерживает агентов с помощью интеллектуальной маршрутизации, предложений в реальном времени и автоматизированной доставки знаний для улучшения показателей разрешения проблем при первом обращении.

Основные характеристики и возможности

Персонализированный опыт в каждой точке соприкосновения

Collab гарантирует, что каждое взаимодействие с клиентом будет последовательным и адаптированным к его предпочтениям и истории. Благодаря интегрированным системам CRM агенты имеют полный контекст для предоставления персонализированной поддержки.

Предоставьте агентам правильные инструменты

OneContact предоставляет агентам интуитивно понятные интерфейсы, управляемые рабочие процессы и инструменты поддержки искусственного интеллекта для повышения эффективности работы и сокращения времени обработки заказов.

Превращайте разговоры в идеи

Платформа Collab включает встроенную аналитику, которая преобразует данные коммуникации в полезную бизнес-аналитику. Контролируйте ключевые показатели эффективности, отслеживайте производительность в режиме реального времени и улучшайте процесс принятия решений с помощью настраиваемых панелей мониторинга.

Быстрое развертывание и глобальная поддержка

Collab предлагает поддержку внедрения и консультации от начальной настройки до масштабирования по регионам. Его облачная архитектура позволяет компаниям быстро и экономически эффективно запускать контакт-центр.

Use Cases

Обслуживание и поддержка клиентов

Обрабатывайте большие объемы входящих заявок на поддержку, сохраняя при этом человеческий фактор. Сократите время ожидания и эффективно решайте проблемы с помощью многоканальной координации.

Участие в продажах

Отслеживайте лиды с помощью интегрированных инструментов голосовой связи, обмена сообщениями и электронной почты. Предоставьте агентам по продажам сценарии, историю кампаний и информацию о следующих лучших действиях.

Внутренняя служба поддержки

Поддержите отдел кадров, ИТ-отдел или внутренние команды с помощью централизованной коммуникационной платформы, которая повышает прозрачность и обеспечивает быстрое удовлетворение потребностей сотрудников.

Последние инновации

KYRA — Умная база знаний

KYRA, интеллектуальный помощник Collab, помогает агентам мгновенно находить нужную информацию во время взаимодействия с клиентами, сокращая время поиска и повышая качество обслуживания.

Инструменты управления затратами на основе ИИ

Теперь Collab включает аналитику, которая помогает компаниям оценивать стоимость и влияние внедрения ИИ в работу контакт-центров, обеспечивая прозрачность анализа рентабельности инвестиций.

Почему стоит выбрать Collab?

• Многоканальное взаимодействие по всем цифровым и голосовым каналам
• Улучшенные на основе ИИ взаимодействия и интеллектуальная маршрутизация для снижения рабочей нагрузки
• Бесперебойная интеграция CRM и данных для полной прозрачности для клиентов
• Настраиваемые аналитические панели для управления стратегией и операциями
• Доказанный глобальный опыт с масштабируемой поддержкой для предприятий любого размера