Chatbase

О чат-базе

Агенты ИИ, улучшающие качество обслуживания клиентов

Chatbase — это комплексная платформа для создания, управления и развертывания агентов поддержки на базе ИИ. Разработанная специально для предприятий, Chatbase помогает вам предоставлять быстрое, точное и чуткое обслуживание клиентов, одновременно снижая эксплуатационные расходы. Благодаря мощным интеграциям и синхронизации данных в реальном времени она обеспечивает интеллектуальную автоматизацию рабочего процесса поддержки.

Нам доверяют мировые компании

Более 9000 компаний в более чем 140 странах, включая Siemens, Postman и PWC, полагаются на Chatbase для улучшения поддержки клиентов и оптимизации предоставления услуг. Его агентская архитектура сочетает в себе передовые рассуждения с практической полезностью для реальных бизнес-потребностей.

Как работает Chatbase

Пошаговое развертывание

Создайте агента ИИ, используя ваши бизнес-данные, настройте его действия и встройте его в вашу платформу. Агент отвечает на запросы пользователей, выполняет задачи и эскалирует проблемы при необходимости. Встроенная аналитика позволяет непрерывно совершенствоваться с помощью идей и обратной связи.

Синхронизация и интеграция в реальном времени

Ваш агент остается в курсе событий, синхронизируясь с вашими системами — CRM, базами данных заказов, календарями и т. д. Это позволяет мгновенно извлекать данные и выполнять действия, например, проверять статусы заказов или обновлять информацию о пользователях.

Основные возможности Chatbase

Создание пользовательского ИИ-агента

Легко создавайте адаптированных агентов, используя ваш контент и документы. Настраивайте их тон, поведение и функциональность с помощью подсказок на естественном языке и интерфейса конфигурации без кода.

Ответы, основанные на действиях

Не ограничивайтесь ответами на вопросы — агенты Chatbase могут выполнять такие операции, как обновление подписок или планирование встреч непосредственно в ваших существующих системах.

Интеллектуальная маршрутизация и эскалация

Агенты Chatbase знают, когда передавать сложные или деликатные вопросы агентам-людям. Установите правила или позвольте ИИ решать на основе намерения, срочности или уверенности.

Расширенные возможности для команд

Сравнение моделей

Тестируйте различные модели ИИ, чтобы найти наиболее подходящую для вашего варианта использования. Оптимизируйте ответы агентов и повышайте удовлетворенность клиентов с помощью тестирования модели A/B.

Многоязычная и фирменная поддержка

Оказывайте поддержку пользователям на более чем 80 языках с помощью перевода в режиме реального времени, сохраняя при этом единообразие тона вашего бренда во всех взаимодействиях с клиентами.

Отчетность и аналитика

Отслеживайте эффективность работы агентов с помощью подробной аналитики. Измеряйте ключевые показатели, такие как скорость решения, удовлетворенность и распространенные запросы, чтобы постоянно улучшать поведение агентов.

Интеграции, готовые к использованию на предприятии

Работает с вашим стеком

Подключите Chatbase к таким инструментам, как Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly и др. Вы также можете использовать API и веб-хуки для более глубокой системной интеграции.

Безопасно и соответствует требованиям

Chatbase соответствует требованиям SOC 2 Type II и GDPR. Данные о ваших клиентах остаются конфиденциальными — доступны только вашему чат-боту, никогда не используются для обучения внешней модели.

Преимущества использования Chatbase

Постоянная круглосуточная поддержка клиентов

Предлагайте мгновенную помощь в любое время. Ваш агент ИИ никогда не спит, предоставляя клиентам постоянное и надежное обслуживание круглосуточно.

Уменьшенная опорная нагрузка

Позвольте ИИ обрабатывать повторяющиеся и рутинные запросы, освободив людей для сосредоточения на более ценных взаимодействиях.

Улучшение удержания клиентов

Решая проблемы быстрее и эффективнее, Chatbase помогает повысить удовлетворенность пользователей и их долгосрочную лояльность.