Forethought

À propos de Forethought

Un support optimisé par l'IA qui anticipe

Forethought aide les entreprises à transformer leur service client grâce à des agents intelligents dotés d'IA. En automatisant les réponses et les résolutions, Forethought permet aux équipes de fournir un support précis, efficace et personnalisé à chaque interaction client.

Approuvé par les principales équipes d'expérience client

Forethought est utilisé par les entreprises innovantes qui cherchent à réduire les temps de réponse, à détourner les tickets d'assistance et à faire évoluer les opérations de service, sans sacrifier la qualité.

Comment fonctionne la prévoyance

Proposez des conversations naturelles et contextuelles

L'agent IA de Forethought comprend l'intention, le contexte et le ressenti du client pour proposer des conversations de type humain et résoudre les problèmes plus rapidement. Qu'il s'agisse de FAQ, de dépannage ou de demandes personnalisées, l'agent gère tout en douceur.

Résoudre les problèmes de bout en bout

Allez au-delà des simples réponses des chatbots. Forethought résout de manière autonome les problèmes réels des clients : il traite les demandes du début à la fin et ne les transmet qu'en cas de besoin.

Support unifié sur tous les canaux

Que ce soit par e-mail, par chat en direct ou par formulaires du centre d'aide, Forethought s'intègre parfaitement à votre pile de support existante, maintenant la cohérence et la qualité sur toutes les plateformes.

Key Features

Libre-service intelligent

Résolvez automatiquement les tickets d’assistance courants en prévoyant les besoins des clients et en fournissant des réponses immédiates et utiles.

Triage intelligent

Acheminez intelligemment les tickets d'assistance en fonction de l'urgence, du sentiment et du sujet. Libérez vos agents pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes.

Assistance d'agent de type humain

Aidez les agents humains avec des suggestions en temps réel, du contexte et des articles de base de connaissances pertinents, réduisant ainsi les délais de résolution et améliorant la précision.

Apprentissage profond et PNL

Forethought utilise un traitement de pointe du langage naturel pour apprendre des interactions passées, améliorant continuellement sa capacité à comprendre et à résoudre les requêtes.

Avantages pour votre entreprise

• Réduisez les coûts de support — Automatisez les résolutions et réduisez la pression sur les effectifs
• Délai de résolution plus rapide — Améliorez considérablement les taux de première réponse et de clôture des tickets
• CSAT plus élevé — Offrez des expériences d'assistance personnalisées et immédiates qui ravissent les clients
• Croissance évolutive — Gérez des volumes plus importants avec moins de frais opérationnels

Cas d'utilisation par secteur d'activité

• E-commerce — Réduisez les demandes de retour et les demandes d'état de commande
• SaaS — Gérez automatiquement les questions d'abonnement, de facturation et d'intégration
• Finances — Résolvez les problèmes liés aux comptes et les FAQ en toute sécurité
• Santé — Améliorer l’efficacité du soutien aux patients et aux membres

Pourquoi choisir Forethought

• Approuvé par les marques axées sur le client dans tous les secteurs
• Une IA puissante spécialement formée pour les cas d'utilisation du support client
• Intégration transparente avec les CRM, les services d'assistance et les plateformes de support
• Sécurisé, conforme et prêt pour l'entreprise

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