Yuma

À propos de Yuma

Ce que Yuma a à offrir

Yuma propose des agents IA avancés conçus pour automatiser le service client des entreprises de e-commerce. Cette solution aide les marques à traiter les demandes plus rapidement, plus précisément et à moindre coût, en offrant une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 sur de multiples canaux.

La mission derrière Yuma

Yuma a été créée pour aider les entreprises à développer leur service client sans avoir à recruter constamment. En combinant automatisation et communication de marque personnalisée, Yuma vise à fournir un service client efficace et humain, gage de satisfaction et de fidélité.

Comment fonctionne Yuma

Assistance client pilotée par l'IA

Les agents IA de Yuma gèrent de manière autonome les demandes des clients par e-mail, chat, WhatsApp, réseaux sociaux et plateformes d'avis. Le système comprend l'intention du client et répond en adoptant le ton de votre marque, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine.

Installation et intégration simples

Yuma s'intègre parfaitement aux plateformes populaires telles que Shopify, Gorgias, Zendesk et Kustomer. Les entreprises peuvent ainsi automatiser leurs tickets en quelques jours seulement, et non en quelques semaines, pour un retour sur investissement plus rapide.

Caractéristiques principales de Yuma

Automatisation des tickets

Yuma automatise jusqu'à 49% des tickets de service client dès les deux premiers mois, traitant les demandes concernant les commandes, les abonnements, les retours, les expéditions et bien plus encore, sans compromettre la qualité des réponses.

Application de connaissances basée sur l'IA

Grâce à une bibliothèque pré-entraînée adaptée au commerce électronique, l'IA de Yuma identifie rapidement les besoins des clients et exécute les actions appropriées, garantissant ainsi des réponses opportunes et pertinentes.

Réponses conformes au ton de la marque

Yuma imprègne les réponses de la personnalité de votre marque, rendant les interactions automatisées naturelles et centrées sur le client, plutôt que robotiques.

Capacités supplémentaires de Yuma

Processus et actions autonomes

Au-delà de la messagerie, Yuma peut modifier les commandes de manière autonome, suspendre les abonnements et traiter les demandes des clients, minimisant ainsi le travail manuel et accélérant la résolution des problèmes.

Outils de productivité des agents

Lorsque l'automatisation n'est pas appropriée, Yuma fournit aux agents des outils pour rédiger rapidement des réponses grammaticalement correctes et empathiques, contribuant ainsi à réduire les délais moyens de traitement et de réponse.

Pourquoi choisir Yuma?

Réduction significative des coûts

En gérant de manière autonome les interactions avec les clients, Yuma permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels sans compromettre la qualité du service, facilitant ainsi la mise à l'échelle.

Améliorations de performance évidentes

Les clients de Yuma font régulièrement état de délais de première réponse plus courts, de scores de satisfaction client (CSAT) plus élevés et d'un retour sur investissement notable dès la première année de déploiement.

L’impact de Yuma sur les marques de commerce électronique

Succès avéré dans tous les secteurs d'activité

Des marques telles que MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards et ASRV ont réalisé des progrès remarquables en matière de taux d'automatisation, de délais de réponse aux clients et de fidélisation de la clientèle grâce à Yuma.

Assistance tout au long du parcours client

Yuma accompagne les entreprises à chaque étape, des questions avant-vente au dépannage après-vente et à la gestion des programmes de fidélité, garantissant ainsi une expérience client cohérente.