Brainfish

À propos de Brainfish

IA ambiante pour un support client sans effort

Brainfish est une nouvelle génération d'agents d'assistance IA qui accompagnent proactivement les utilisateurs dans leur navigation sur votre produit. En observant le comportement grâce à la vision par ordinateur, Brainfish fournit des conseils contextuels en temps réel, automatisant ainsi l'aide, réduisant les frictions et permettant aux utilisateurs de réussir sans avoir à soumettre de ticket d'assistance.

Conçu pour l'évolutivité, la performance et la simplicité

Grâce à une configuration sans code et une intégration transparente à votre produit, Brainfish travaille discrètement en arrière-plan pour fournir un support pertinent et créer une documentation évolutive. C'est la couche intelligente entre votre produit et votre équipe de support.

Caractéristiques principales de Brainfish

Documents d'aide auto-générés

La documentation manuelle appartient désormais au passé. Brainfish crée et met à jour automatiquement la documentation produit en fonction de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre logiciel. Il identifie les fonctionnalités qu'ils utilisent, leurs points faibles et les informations dont ils ont le plus besoin, garantissant ainsi l'exactitude et la mise à jour de votre contenu d'aide.

Moteur de réponse multimodal

Lorsque les utilisateurs posent des questions, Brainfish fournit des réponses précises et contextuelles en se basant sur les interactions produit en temps réel et les données système. Cela permet de résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient transmis aux agents humains, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Automatisation de bout en bout

Brainfish ne se contente pas d'expliquer comment réaliser des tâches : il les exécute. Grâce à des intégrations directes avec vos API, votre CRM ou des outils tiers, les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches sans quitter la fenêtre de conversation.

Apprentissage continu avec l'intelligence ambiante

En constante évolution

Brainfish observe en permanence les interactions des clients avec votre produit. Il met à jour sa cartographie interne, suit l'utilisation des fonctionnalités et adapte ses réponses au fil du temps. Brainfish évolue au rythme de votre produit : aucune reconfiguration ni formation n'est nécessaire.

Orientation contextuelle lorsque cela compte

Contrairement aux chatbots ou aux bases de connaissances statiques, Brainfish comprend les actions des utilisateurs en temps réel. Il fournit une aide contextuelle et rapide, telle un expert produit intégré qui guide l'expérience.

Intégrations et déploiement

Installation facile en quelques minutes

Ajoutez Brainfish à votre produit ou site web avec un simple extrait de code. Une fois installé, l'apprentissage est immédiat ; aucune formation ni configuration manuelle n'est requise.

Fonctionne avec votre pile

Brainfish s'intègre aux plateformes et outils populaires tels que :

• Zendesk
• Interphone
• HubSpot
• Shopify
• Salesforce
• Notion
• Freshworks
• BigCommerce
• Magento
• Aidez Scout

Des API et des intégrations personnalisées sont également disponibles pour une flexibilité totale.

Cas d'utilisation clés

Réduire l'effort du client

Aidez les utilisateurs à trouver des réponses instantanément, sans attendre l'assistance. Brainfish propose une assistance basée sur le comportement et le contexte, réduisant ainsi la frustration et améliorant l'ergonomie du produit.

Automatiser le support L1 et L2

Automatisez les questions et tâches répétitives grâce au moteur d'IA de Brainfish. Les équipes d'assistance peuvent se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée, tandis que Brainfish s'occupe du reste.

Améliorer l'intégration et la rétention

Guidez les utilisateurs tout au long de la configuration, de la formation et de l'adoption du produit avec un support proactif qui stimule l'engagement et réduit le taux de désabonnement.

Comprendre le comportement des utilisateurs

Utilisez les thèmes Brainfish pour découvrir des modèles de comportement des clients, identifier les points de friction et hiérarchiser les mises à jour en fonction de l'utilisation réelle.

Sécurité et confidentialité

Infrastructure prête pour l'entreprise

Brainfish est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, conforme au RGPD, avec chiffrement de bout en bout et options de stockage des données à l'échelle mondiale. Le contrôle d'accès basé sur les rôles et les audits de sécurité réguliers garantissent une tranquillité d'esprit totale.

Approuvé par les équipes de premier plan

Des résultats concrets dans tous les secteurs

Des entreprises comme Smokeball, CareMaster et Madpaws utilisent Brainfish pour simplifier l'intégration, réduire le nombre de tickets et offrir une assistance proactive et à grande échelle, optimisée par l'IA. Des taux de libre-service allant jusqu'à 83% et des heures gagnées par agent font de Brainfish un outil incontournable pour les équipes de réussite client modernes.