Brainfish

À propos de Brainfish

IA ambiante pour une assistance client sans effort

Brainfish est une nouvelle génération d'agents d'assistance IA qui accompagnent proactivement les utilisateurs dans leur navigation au sein de votre produit. Grâce à l'analyse comportementale par vision par ordinateur, Brainfish fournit un accompagnement contextuel en temps réel, automatisant l'assistance, fluidifiant l'expérience utilisateur et permettant à chacun de réussir sans avoir à ouvrir de ticket d'assistance.

Conçu pour l'évolutivité, la performance et la facilité d'utilisation

Grâce à une installation sans code et une intégration transparente à votre produit, Brainfish fonctionne en arrière-plan pour fournir une assistance pertinente et créer une documentation évolutive. C'est la couche intelligente qui fait le lien entre votre produit et votre équipe de support.

Caractéristiques principales de Brainfish

Documents d'aide générés automatiquement

La documentation manuelle appartient désormais au passé. Brainfish crée et met à jour automatiquement la documentation produit en fonction de l'interaction des utilisateurs avec votre logiciel. Il analyse les fonctionnalités utilisées, les points de blocage et les informations essentielles, garantissant ainsi une aide toujours précise et à jour.

Moteur de réponse multimodal

Lorsque les utilisateurs posent des questions, Brainfish fournit des réponses précises et contextualisées en s'appuyant sur les interactions produit en temps réel et les données système. Cela permet de résoudre les problèmes avant qu'ils ne nécessitent l'intervention d'un agent humain, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Automatisation de bout en bout

Brainfish ne se contente pas d'expliquer comment accomplir des tâches : il les réalise. Grâce à des intégrations directes avec vos API, votre CRM ou vos outils tiers, les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches sans quitter la fenêtre de conversation.

Apprentissage continu grâce à l'intelligence ambiante

En constante évolution

Brainfish analyse en permanence les interactions des clients avec votre produit. Il met à jour sa cartographie interne, suit l'utilisation des fonctionnalités et adapte ses réponses au fil du temps. À mesure que votre produit évolue, Brainfish évolue lui aussi : aucune formation ni reconfiguration n'est nécessaire.

Conseils contextuels quand c'est important

Contrairement aux chatbots ou aux bases de connaissances statiques, Brainfish comprend les actions des utilisateurs en temps réel. Il fournit une aide contextuelle et opportune, donnant l'impression d'avoir un expert produit intégré pour guider l'utilisateur.

Intégrations et déploiement

Installation facile en quelques minutes

Intégrez Brainfish à votre produit ou site web en un seul clic. Une fois installé, il commence à apprendre immédiatement : aucune formation ni configuration manuelle n’est requise.

Compatible avec votre pile

Brainfish s'intègre aux plateformes et outils populaires tels que :

• Zendesk
• Intercom
• HubSpot
• Shopify
• Salesforce
• Notion
• Freshworks
• BigCommerce
• Magento
• Help Scout

Des API et des intégrations personnalisées sont également disponibles pour une flexibilité totale.

Cas d'utilisation clés

Réduire l'effort du client

Aidez les utilisateurs à trouver instantanément des réponses, sans attendre l'assistance. Brainfish propose une aide personnalisée en fonction du comportement et du contexte, réduisant ainsi la frustration et améliorant l'expérience utilisateur.

Automatisation du support de niveau 1 et 2

Automatisez les questions et les tâches répétitives grâce au moteur d'IA de Brainfish. Vos équipes de support pourront ainsi se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée, Brainfish prenant en charge le reste.

Améliorer l'intégration et la fidélisation

Accompagnez les utilisateurs tout au long de la configuration, de la formation et de l'adoption du produit grâce à un support proactif qui stimule l'engagement et réduit le taux de désabonnement.

Comprendre le comportement des utilisateurs

Utilisez Brainfish Themes pour découvrir des tendances dans le comportement des clients, identifier les points de friction et prioriser les mises à jour en fonction de l'utilisation réelle.

Sécurité et confidentialité

Infrastructure prête pour l'entreprise

Brainfish est certifiée SOC 2 Type II et ISO 27001, conforme au RGPD, et propose un chiffrement de bout en bout ainsi que des options de résidence des données à l'échelle mondiale. Un contrôle d'accès basé sur les rôles et des audits de sécurité réguliers garantissent une sérénité totale.

Approuvé par les équipes de direction

Des résultats concrets dans tous les secteurs d'activité

Des entreprises comme Smokeball, CareMaster et Madpaws utilisent Brainfish pour simplifier l'intégration des clients, réduire le nombre de tickets et proposer un support proactif et basé sur l'IA à grande échelle. Avec des taux d'autonomie pouvant atteindre 83% et un gain de temps considérable par agent, Brainfish s'impose comme un outil incontournable pour les équipes de service client modernes.