HelpDesk
Steigern Sie Ihre Produktivität und lösen Sie Support-Tickets schneller mit HelpDesk. Zentralisieren Sie die Kommunikation, automatisieren Sie Aufgaben und skalieren Sie den Support mit intuitiven KI-Funktionen. 14 Tage kostenlos testen.
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About HelpDesk
Centralized Support, Simplified
HelpDesk ist ein All-in-One-Ticketsystem, das den Kundensupport über alle Kanäle hinweg konsolidiert. Es wurde für moderne Support-Teams entwickelt, bündelt Nachrichten, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und bietet KI-gestützte Tools zur Optimierung des Kundenservice — ohne Ihren Workflow zu verkomplizieren.
Built for Speed and Clarity
Whether you’re handling technical requests, sales queries, or general inquiries, HelpDesk simplifies how teams collaborate and manage support. With multichannel messaging, customizable workflows, and advanced ticket tracking, HelpDesk transforms support into a smooth, efficient experience.
HelpDesk-Funktionen
Smart Ticket Management
HelpDesk lets you organize, assign, and prioritize support cases with ease. Each ticket includes relevant conversation history, status tracking, tags, and customer details—everything needed for fast resolution.
Multichannel-Kommunikation
Beantworten Sie E-Mails, Chatnachrichten, Formulare und Social-Media-Anfragen über ein zentrales Dashboard. HelpDesk unterstützt die nahtlose Integration mit Plattformen wie LiveChat, Messenger und Shopify, sodass Kunden Sie überall erreichen können.
AI-Powered Productivity Tools
Built-in AI tools summarize ticket context, detect language, suggest tags, and tailor response tone. With intelligent suggestions and previous case comparisons, your team can solve issues faster with more consistency.
Custom Automations
Erstellen Sie Regeln, die Tickets automatisch markieren, zuweisen, priorisieren und aktualisieren — basierend auf Zeit, Quelle oder Schlüsselwörtern. Die Automatisierung minimiert manuelle Aufgaben, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren können.
Teamzusammenarbeit leicht gemacht
Split support across locations, departments, or languages by assigning tickets to specific teams. Use internal notes and shared views to collaborate without cluttering the customer conversation.
Analytics and Reporting
Überwachen Sie wichtige Kennzahlen mit visuellen Berichten zu Agentenleistung, Ticketvolumen, Lösungszeit und mehr. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Supportprozesse zu verbessern und die Teameffizienz zu optimieren.
HelpDesk-Anwendungsfälle
Small Business
HelpDesk bietet eine kostengünstige Lösung, die sich Ihren Anforderungen anpasst. Automatisieren Sie grundlegende Aufgaben, personalisieren Sie die Kommunikation und sorgen Sie für unvergessliche Support-Erlebnisse — ganz ohne großes Team.
Enterprise Support
Large organizations benefit from HelpDesk’s robust security, advanced automation, and AI enhancements. Manage high ticket volumes with ease and integrate with platforms like Salesforce, Jira, and Zapier.
IT-Helpdesk
Für technische Teams bietet HelpDesk mehrstufige Ticketbearbeitung, Wissensdatenbankintegration und intelligente Weiterleitung an die richtigen Spezialisten. Es ist für die Bearbeitung von einfachen Anfragen bis hin zur komplexen Fehlerbehebung konzipiert.
SaaS- und Produktteams
Enhance your software support by connecting tickets to your product tools. Offer timely, contextual responses via embedded forms, live chat, or help widgets—all from within the HelpDesk system.
Warum HelpDesk wählen?
Einfache Einrichtung und intuitives Design
No complex onboarding or technical expertise required. HelpDesk’s user-friendly interface allows teams to start resolving tickets from day one.
Integrierte KI-Assistenten
Boost message clarity, automate ticket sorting, and draft professional responses faster. AI tools work in the background to improve productivity and support quality.
Secure and Compliant
HelpDesk erfüllt die DSGVO-Standards und umfasst rollenbasierten Zugriff, Datenverschlüsselung und eine sichere Cloud-Infrastruktur — so bleiben Ihre Geschäfts- und Kundendaten geschützt.
Integration-Ready
Mit einem wachsenden Marktplatz an Integrationen verbindet sich HelpDesk nahtlos mit Ihren CRM-, E-Commerce-, Chat- und Produktivitätstools, sodass Ihre Arbeitsabläufe ohne Unterbrechungen bleiben.
Try HelpDesk for Free
- Free 14-day trial
- No credit card required
- Full feature access
Unabhängig davon, ob Sie von einem anderen System aktualisieren oder ganz von vorne beginnen, bietet das HelpDesk-Team kostenlose Migrationsunterstützung und Onboarding-Anleitung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.