Kommunicate

Kommunicate Hakkında

Kommunicate Nedir?

Kommunicate, hizmet operasyonlarını ölçeklendirmek isteyen işletmeler için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri destek otomasyon platformudur. Şirketlerin tekrarlayan müşteri sorgularını otomatikleştirmesini, CRM'lerle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını ve birden fazla kanalda 7/24 destek sunmasını sağlar. İşletmeler için geliştirilen Kommunicate, üretken yapay zekayı canlı sohbetle birleştirerek hem verimlilik hem de empati sunar.

Kommunicate'ı Kimler Kullanıyor?

Kommunicate, telekom, fintech, sağlık, eğitim ve ulaşım gibi sektörlerdeki küresel işletmeler tarafından güvenilirdir. İster bir girişim olun ister büyük bir işletme, Kommunicate akıllı otomasyonla operasyonel maliyetleri azaltmanıza, çözüm süresini kısaltmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

Kommunicate Nasıl Çalışır?

Kusursuz Teknoloji Yığını Entegrasyonu

Kommunicate, OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson ve Amazon Lex gibi önde gelen AI modelleriyle kolayca entegre olur. Salesforce, Freshworks, Zendesk ve Pipedrive gibi mevcut CRM ve yardım masası sistemlerinize doğal olarak uyum sağlar. Bu entegrasyonlar, işletmelerin özelleştirilebilir bir chatbot widget'ı aracılığıyla temel destek görevlerini otomatikleştirirken mevcut iş akışlarını sürdürmelerine olanak tanır.

Kodsuz AI Chatbot Oluşturucu

Platform, ekiplerin teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan botlar oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan kodsuz bir sohbet robotu oluşturucusu içerir. Mevcut destek içeriklerinizde botları eğitebilir, böylece doğru yanıtlar üretmeyi ve sık sorulan soruları otomatikleştirmeyi kolaylaştırabilirsiniz. Tak ve çalıştır özellikleriyle dağıtım hızlı ve sorunsuzdur.

Kommunicate Platformunun Özellikleri

Çok Dilli ve Çok Kanallı Destek

Kommunicate 100'den fazla dili destekler ve işletmelerin müşterinin tercih ettiği dilde kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanır. Chatbot widget'ı web siteleri, mobil uygulamalar ve WhatsApp, Telegram ve Viber gibi popüler mesajlaşma platformlarında çalışır. Bu çok kanallı yaklaşım, desteğin her zaman, her yerde mevcut olmasını sağlar.

Sorunsuz İnsan-Ajan Devri

Kommunicate'in AI'sı rutin görevleri hallederken, daha karmaşık sorgular canlı temsilcilere devredilebilir. Platform, aktarmadan önce temel bağlamı toplayarak sorunsuz ve insan benzeri bir deneyim sağlar. Otomasyon ve empati arasındaki bu denge, müşterileri memnun ve etkileşimde tutar.

İşletmeler için Faydaları

Daha Hızlı ve Daha Akıllı Müşteri Hizmetleri

Kommunicate, şirketlerin ilk yanıt süresini %99'a kadar iyileştirmesine ve çözüm süresini %90'a kadar azaltmasına yardımcı olur. Bu, bilet başına maliyette %50'lik bir düşüşe ve müşteri sadakati ve memnuniyetinde önemli kazanımlara yol açar. Platform, ekiplerin destek operasyonlarını sürekli olarak iyileştirmelerini sağlayan gerçek zamanlı analizler ve içgörüler sunar.

Güvenlik ve Uyumluluk

Kurumsal düzeyde güvenlikle tasarlanan Kommunicate, GDPR, HIPAA, SOC 2 ve ISO 27001 gibi önemli standartlara uygundur. İşletmeler ayrıca verilerinin nerede saklanacağını seçebilir ve bu sayede veri gizliliği ve uyumluluk gereklilikleri üzerinde tam kontrole sahip olabilirler.

Endüstri Kullanım Örnekleri

Telekom ve Mobil Hizmetler

Telekom sağlayıcıları, veri yenilemeleri, hesap sıfırlamaları ve plan sorgulamaları gibi görevleri otomatikleştirmek için Kommunicate'i kullanır. Bu, otomasyon yoluyla artan acente üretkenliği ve azalan iş yüküyle sonuçlanır.

Fintech ve Finansal Hizmetler

Finansal platformlar, vergi beyannamesi ve politika yönetimi gibi görevler için 7/24 müşteri desteği sağlamak için Kommunicate'e güveniyor. Sohbet robotu, tekrarlayan destek sorgularını ele alarak aylık olarak binlerce temsilci saatinden tasarruf sağlıyor.

Ulaşım ve Hareketlilik