eDesk
eDesk'in eTicaret için AI destekli yardım masasıyla müşteri destek verimliliğini artırın. Soruları kolaylaştırın, yanıtları otomatikleştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.
İlgili Gönderiler
eDesk Hakkında
eDesk, çevrimiçi satıcıların müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, önde gelen bir AI destekli eTicaret müşteri destek çözümüdür. eDesk, birden fazla destek kanalını birleşik bir akıllı gelen kutusuna entegre ederek işletmelerin müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmasını, sadakati artırmasını ve satışları yükseltmesini sağlar.
eDesk Nasıl Çalışır?
Verimli Destek için Birleşik Akıllı Gelen Kutusu
eDesk, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve pazar yeri platformlarından gelen müşteri sorgularını tek bir düzenli gelen kutusunda birleştirir. Bu, farklı kanallar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak yanıt sürelerini azaltır ve üretkenliği artırır.
Yapay Zeka Destekli Otomasyon ve Akıllı Yanıtlar
Yapay zekayı kullanan eDesk, akıllı yanıtlar ve duygu analiziyle yanıtları otomatikleştirir. Yapay zeka destekli sohbet robotu, müşteri sorgularının %70'ine kadarını ele alarak destek ekiplerinin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlarken sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.
eDesk'in Temel Özellikleri
7/24 Müşteri Desteği için AI Chatbot
eDesk'in AI sohbet robotu, ürünler, siparişler ve gönderimle ilgili müşteri sorguları için gerçek zamanlı otomatik destek sağlar. Bu, müşterilerin mesai saatleri dışında bile anında yardım almasını sağlayarak genel memnuniyeti ve satış dönüşüm oranlarını iyileştirir.
Satış Öncesi ve Satış Sonrası Destek
Envanter, fiyatlandırma ve bilgi tabanı bilgilerine erişimle eDesk, satış öncesi sorguları etkin bir şekilde yöneterek müşterilerin bilinçli satın alma kararları almasına yardımcı olur. Satış sonrası destek de aynı şekilde optimize edilerek hızlı sorun çözümü sağlanır ve müşteri sadakati desteklenir.
eDesk ile Müşteri Deneyimini Geliştirme
Kişiselleştirilmiş Etkileşimler için Müşteri Görünümü
eDesk'in Müşteri Görünümü özelliği, acentelere eksiksiz bir sipariş geçmişi ve görüşme kaydı sunarak kişiselleştirilmiş desteği mümkün kılar. Tüm ilgili ayrıntıların tek bir yerde olmasıyla, acenteler daha hızlı ve daha doğru yanıtlar sunabilir.
Marka İtibarı için Otomatik İnceleme Yönetimi
eDesk, inceleme isteklerini otomatikleştirerek ve olumsuz geri bildirimleri yöneterek işletmelerin itibarlarını artırmalarına yardımcı olur. Bu özellik, memnun müşterileri olumlu incelemeler bırakmaya teşvik ederek marka güvenilirliğini ve görünürlüğünü artırır.
Entegrasyon ve Ölçeklenebilirlik
eTicaret Platformlarıyla Sorunsuz Entegrasyon
eDesk, Shopify, Amazon, eBay, Walmart ve WooCommerce dahil 200'den fazla platformla entegre olur. Bu kusursuz bağlantı, işletmelerin destek çabalarını birden fazla satış kanalında merkezileştirmesine olanak tanır.
Büyüyen İşletmeler için Ölçeklenebilir Çözüm
İster küçük bir çevrimiçi perakendeci olun ister büyük bir işletme, eDesk'in ölçeklenebilir mimarisi müşteri destek sisteminizin işletmenizle birlikte büyümesini sağlar. Yapay zeka destekli otomasyon ve analizler, destek operasyonlarını etkili bir şekilde optimize etmek için içgörüler sağlar.
Neden eDesk'i Seçmelisiniz?
eDesk, müşteri desteği verimliliğini artırma becerisi nedeniyle dünya çapında 5.000'den fazla eTicaret işletmesi tarafından güvenilmektedir. AI destekli otomasyonu, çok kanallı entegrasyonu ve güçlü analitiğiyle eDesk, işletmelerin yanıt sürelerini kısaltmasına, satışları artırmasına ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur.