Collab

Collab Hakkında

Geleceğe Hazır Bir Çağrı Merkezi Çözümü

Collab, akıllı otomasyon, kusursuz insan etkileşimi ve gerçek zamanlı içgörüler aracılığıyla müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tasarlanmış bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımı sağlar. Yirmi yılı aşkın deneyimiyle Collab, dünya genelindeki işletmelerin müşterilerle bağlantı kurma biçimlerini dönüştürmelerine destek olur.

Küresel Ekipler İçin Oluşturuldu

40'tan fazla ülkede 600'den fazla müşteri tarafından güvenilen ve 120 mühendis ile 300'den fazla sertifikalı danışman tarafından desteklenen Collab'ın OneContact Suite'i, işletmelerin müşteri etkileşimini kolaylaştırmasını ve destek deneyimlerini iyileştirmesini sağlar.

OneContact Suite Genel Bakış

Kanallar Arası Bağlantı

Collab, OneContact Agent ile ses, e-posta, sohbet, sosyal medya, video ve SMS'teki etkileşimleri birleştiren tamamen çok kanallı bir platform sunar. Müşteriler, tercih ettikleri kanaldan desteğe ulaşabilirken, temsilciler tüm etkileşimleri tek bir yerden yönetebilir.

Desteği Ölçeklendirmek İçin Yapay Zeka ve Otomasyon

Collab, iletişim merkezlerinin daha hızlı yanıt vermesine, deneyimleri kişiselleştirmesine ve genel soruları otomatikleştirmesine yardımcı olmak için yapay zekayı entegre eder. Yapay zeka, ilk temas çözüm oranlarını iyileştirmek için akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı öneriler ve otomatik bilgi teslimi ile acenteleri destekler.

Temel Özellikler ve Yetenekler

Her Temas Noktasında Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Collab, her müşteri etkileşiminin tutarlı olmasını ve tercihlerine ve geçmişine göre uyarlanmasını sağlar. Entegre CRM sistemleriyle, acenteler kişiselleştirilmiş destek sağlamak için tam bağlama sahiptir.

Temsilcileri Doğru Araçlar ile Güçlendirin

OneContact, acentelere verimliliği artırmak ve işlem sürelerini azaltmak için sezgisel arayüzler, yönlendirilen iş akışları ve yapay zeka destek araçları sağlıyor.

Konuşmaları İçgörülere Dönüştürün

Collab'ın platformu, iletişim verilerini eyleme dönüştürülebilir iş zekasına dönüştüren yerleşik analizler içerir. Önemli KPI'ları izleyin, performansı gerçek zamanlı olarak takip edin ve özel panolarla karar vermeyi iyileştirin.

Hızlı Dağıtım ve Küresel Destek

Collab, ilk kurulumdan bölgeler arasında ölçeklendirmeye kadar uygulama desteği ve danışmanlık sunar. Bulut tabanlı mimarisi, şirketlerin bir iletişim merkezini hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde başlatmasını sağlar.

Use Cases

Müşteri Hizmetleri ve Destek

İnsani dokunuşu korurken yüksek hacimli gelen destek biletlerini yönetin. Bekleme sürelerini azaltın ve çok kanallı koordinasyonla sorunları etkili bir şekilde çözün.

Satış Katılımı

Entegre ses, mesajlaşma ve e-posta araçlarını kullanarak potansiyel müşterileri takip edin. Satış temsilcilerini senaryolar, kampanya geçmişi ve bir sonraki en iyi eylem içgörüleriyle donatın.

Dahili Hizmet Masası

Şeffaflığı artıran ve çalışanların ihtiyaçlarının hızla karşılanmasını sağlayan merkezi bir iletişim platformuyla İK, BT veya dahili ekiplerinizi destekleyin.

Son Yenilikler

KYRA — Akıllı Bilgi Tabanı

Collab'ın akıllı bilgi asistanı KYRA, temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında ilgili bilgileri anında bulmalarına yardımcı olarak arama süresini kısaltıyor ve hizmet kalitesini artırıyor.

AI Maliyet Yönetim Araçları

Collab artık işletmelerin iletişim merkezi operasyonlarında yapay zekayı uygulamanın maliyetini ve etkisini değerlendirmelerine yardımcı olan analitikleri de içeriyor ve yatırım getirisi analizinde şeffaflık sunuyor.

Neden Collab'ı Seçmelisiniz?

• Tüm dijital ve ses kanallarında çok kanallı etkileşim
• İş yükünü azaltmak için AI destekli etkileşimler ve akıllı yönlendirme
• Tam müşteri görünürlüğü için kusursuz CRM ve veri entegrasyonu
• Strateji ve operasyonları yönlendirmek için özelleştirilebilir analitik panoları
• Her boyuttaki işletme için ölçeklenebilir destekle kanıtlanmış küresel deneyim