Front

Ön Hakkında

Modern Müşteri Destek Ekipleri İçin Oluşturuldu

Front, her iletişim kanalını işbirlikçi bir çalışma alanına bir araya getiren hepsi bir arada platformdur. Ekiplerin daha hızlı, daha akıllı ve daha kişisel destek sunmasına yardımcı olmak için tasarlanan Front, müşteri hizmetlerini dönüştürmek için yapay zeka yardımını, paylaşılan gelen kutularını ve gerçek zamanlı iş birliğini bir araya getirir.

Tek Gelen Kutusu, Tüm Kanallarınız

Ekibiniz e-posta, SMS, canlı sohbet, sosyal medya veya sesle ilgileniyor olsun—Front tüm müşteri görüşmelerini tek bir yerde birleştirir. Dahili biletleme, otomasyon ve analizlerle ekibiniz sorunları daha hızlı çözebilir ve ölçekte yüksek hizmet kalitesini koruyabilir.

Temel Özellikler ve Araçlar

Çok Kanallı İletişim

Front, destek ekiplerinin e-posta, canlı sohbet, SMS, ses, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını tek bir gelen kutusundan yönetmesini sağlar; böylece hiçbir görüşmenin kaçırılmaması ve müşteri geçmişinin her zaman erişilebilir olması sağlanır.

AI Destekli Destek

Front Intelligence'ı kullanarak ekibiniz AI tarafından önerilen yanıtlardan, 7/24 sohbet robotlarından, otomatik yanıtlardan ve akıllı bilet yönlendirmesinden faydalanır. AI ayrıca e-posta hacmini azaltmaya ve ilk yanıt süresini iyileştirmeye yardımcı olur.

Biletleme ve İş Akışları

Sezgisel bir bilet sistemiyle müşteri isteklerini kolayca takip edin. Verimliliği korumak ve karmaşık isteklerin atanmasını ve takip edilmesini sağlamak için tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirin.

Bilgi Tabanı

Hem temsilcilerinizi hem de müşterilerinizi yapılandırılmış, aranabilir bilgi tabanlarına erişimle donatın. Müşterileri AI destekli yardım araçları aracılığıyla yanıtlara yönlendirerek gelen destek hacmini azaltın.

Gerçek Zamanlı İşbirliği

Paylaşılan gelen kutuları, yorum dizileri ve atamalarla dahili iş birliği kolaylaştırılır. Ekipler, iletişim kanalı ne olursa olsun, çabayı çoğaltmadan verimli bir şekilde birlikte çalışır.

Takımlar ve Endüstriler için Ön Cephe

Kişiye Özel Kullanım Örnekleri

Ön, çeşitli ekip işlevlerine uyum sağlar:

• Müşteri Desteği — AI destekli yanıtlarla sorunları hızla çözün
• Operasyonlar — Dahili ve müşteri iletişimlerini merkezileştirin
• Hesap Yönetimi — Birinci sınıf hizmet sunmak için ekipler arasında iş birliği yapın
• Gelen Satışlar — Hızlı, faydalı yanıtlarla potansiyel müşterileri dönüştürün
• Müşteri Başarısı — Proaktif katılımla uzun vadeli ilişkileri güçlendirin

Endüstri Uygulamaları

Lojistikten finansal hizmetlere, SaaS'tan üretime kadar Front, binlerce şirket tarafından operasyonel maliyetleri düşürürken müşterilere daha etkili destek sağlamak için kullanılıyor.

Ön Tarafı Kullanmanın Faydaları

Daha İyi Verimlilik

Front kullanan ekipler %428'e varan bir yatırım getirisi elde ediyor ve yanıt sürelerinde ve e-posta hacminde önemli azalmalar sağlıyor.

Sorunsuz Yerleştirme

Kullanıcılar, Zendesk veya Freshdesk gibi eski araçlardan geçiş yaptıklarında 8 kata kadar daha hızlı eğitim aldıklarını ve üretkenlikte artış olduğunu bildiriyorlar.

Ölçeklenebilir Destek

İster yeni kurulan bir şirket ister kurumsal bir şirket olun, Front'un modüler kurulumu ve CRM, proje yönetimi ve veri araçlarıyla entegrasyonları kolay ölçeklendirme olanağı sağlar.

İşletmeler Neden Front'u Seçiyor?

GoDaddy'den ClickUp'a kadar binlerce şirket, müşteri iletişimlerini güçlendirmek için Front'a güveniyor. Sınıfının en iyisi kullanılabilirlik, yapay zeka otomasyonu ve destek analitiğiyle Front, ekiplerin müşterilerle etkileşim kurma biçimini yeniden tanımlıyor.