Hiver

Kış Hakkında

Hiver, Google Workspace kullanan ekipler için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Tüm müşteri etkileşimlerini (e-posta, canlı sohbet, sesli görüşme ve WhatsApp) Gmail içinde merkezileştirerek, sekmeler arasında geçiş yapmadan görüşmeleri yönetmeyi ve olağanüstü destek sunmayı kolaylaştırır.

Sadelik düşünülerek geliştirilen Hiver, iş akışlarını otomatikleştirerek ve kanallar arası görünürlüğü iyileştirerek müşteri hizmetleri, finans ve BT ekiplerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olur. İster yeni kurulan bir şirket ister büyüyen bir işletme olun, Hiver, insan odaklı kalırken destek operasyonlarını ölçeklendirmek için gereken araçları sağlar.

Hiver Nasıl Çalışır?

Gmail ile kusursuz entegrasyon

Hiver, mevcut Gmail arayüzünüzde çalışır, böylece ekibiniz anında kullanmaya başlayabilir. Yeni bir platform öğrenmenize gerek yok; ekibiniz help@ veya info@ gibi grup e-postalarını doğrudan gelen kutularından yönetebilir.

Çok Kanallı Destek

E-posta, sohbet, telefon ve WhatsApp üzerinden iletişimi birleştirin. Hiver, ekibinize her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü sunarak her kanalda hızlı ve tutarlı bir hizmet sağlar.

Hiver'ı Farklı Kılan Özellikler

Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

Hiver, ekiplerin e-postaları önceliklendirmesine, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine ve yanıt taslakları hazırlamasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanır. Akıllı iş akışları, sorguları doğru kişilere yönlendirir ve yapay zeka önerileri, temsilcilerin bağlamsal yanıtlarla daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

Ekipler için Paylaşılan Gelen Kutuları

Gmail'i destek, finans veya BT ekipleri için güçlü bir paylaşımlı gelen kutusuna dönüştürün. Müşteri e-postaları üzerinde, iletileri iletmeden veya kaçırmadan sorunsuz bir şekilde iş birliği yapın.

SLA Yönetimi ve Analitiği

Hizmet düzeyi anlaşmaları oluşturun, performansı izleyin ve çözüm süresi, ilk müdahale süresi ve ekip verimliliği gibi ölçümleri takip edin. Hiver, ekiplerin sürekli olarak gelişebilmesi için net gösterge tabloları sunar.

Ekipler Arası Kullanım Örnekleri

Müşteri Hizmetleri

Müşterilerinizle tek bir panelden birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurun. E-posta atamalarını otomatikleştirin, müşteri memnuniyetini ölçün ve yanıt sürelerini kısaltın.

Finans

Birden fazla paydaşı yöneten finans ekipleri için ideal olan, düzenli e-posta iş akışları ve denetim izleriyle tedarikçi sorgularını, dahili talepleri ve faturaları yönetin.

BT Desteği

Dahili BT sorunlarınızı verimli bir şekilde takip edin ve çözün. Bilet atayın, sorunları önceliklendirin ve sorun geçmişinin tamamını Gmail'den görün.

İşletmeler Neden Hiver'ı Seçiyor?

Tanıdık Arayüz

Ekiplerin yeni bir yazılım öğrenmesine gerek yok. Hiver, Gmail'in içinde çalışır, bu nedenle katılım basit ve hızlıdır.

Tüm Planlarda 7/24 Destek

Planınız ne olursa olsun, Hiver, işe hemen başlamanıza yardımcı olmak için 7/24 destek ve uygulamalı oryantasyon hizmeti sunar.

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Hiver, GDPR, ISO 27001, SOC 2 Tip II, HIPAA ve CCPA standartlarıyla uyumludur ve bu da onu her büyüklükteki kuruluş için güvenli bir seçim haline getirir.

Bekleyebileceğiniz Sonuçlar

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Hiver'a Başlarken

Hiver, sınırsız kullanıcıya sahip ücretsiz bir plan sunarak ekiplerin herhangi bir taahhütte bulunmadan denemesini kolaylaştırır. Kredi kartı gerekmez. İster müşteri desteği sağlıyor, ister dahili sorguları yönetiyor veya finans operasyonlarını kolaylaştırıyor olun, Hiver ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.