Yuma

Yuma Hakkında

Yuma'nın Sunduğu Şeyler

Yuma, e-ticaret işletmeleri için müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek üzere tasarlanmış gelişmiş yapay zeka temsilcileri sunar. Markaların soruları daha hızlı, daha doğru ve daha düşük maliyetle ele almasına yardımcı olur ve birden fazla kanalda 7/24 çok dilli destek sunar.

Yuma'nın Arkasındaki Misyon

Yuma, işletmelerin sürekli işe alım yapmadan müşteri desteğini ölçeklendirmelerine yardımcı olmak için yaratıldı. Otomasyonu kişiselleştirilmiş marka iletişimiyle birleştiren Yuma, memnuniyet ve sadakati artıran verimli ve insan odaklı müşteri hizmetleri sunmayı hedefliyor.

Yuma Nasıl Çalışır?

Yapay Zeka Destekli Müşteri Desteği

Yuma'nın yapay zeka temsilcileri, e-posta, sohbet, WhatsApp, sosyal medya ve yorum platformlarındaki müşteri sorgularını otonom bir şekilde yönetir. Sistem, müşteri niyetini anlar ve markanızın ses tonuyla yanıt vererek insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltır.

Basit Kurulum ve Entegrasyon

Yuma, Shopify, Gorgias, Zendesk ve Kustomer gibi popüler platformlarla kusursuz bir şekilde entegre olur. İşletmeler, haftalar değil, günler içinde biletleri sisteme dahil edip otomatikleştirmeye başlayabilir ve böylece yatırımlarının daha hızlı geri dönüşünü sağlayabilirler.

Yuma'nın Temel Özellikleri

Bilet Otomasyonu

Yuma, ilk iki ay içinde müşteri hizmetleri taleplerinin %49'una kadarını otomatikleştiriyor ve siparişler, abonelikler, iadeler, kargolama ve daha fazlasıyla ilgili soruları yanıt kalitesinden ödün vermeden ele alıyor.

Yapay Zeka Destekli Bilgi Uygulaması

Yuma'nın yapay zekası, e-ticarete özel olarak hazırlanmış önceden eğitilmiş bir kütüphane kullanarak müşteri ihtiyaçlarını hızla belirliyor ve uygun eylemleri gerçekleştirerek zamanında ve ilgili yanıtlar sağlıyor.

Marka Tonu Yanıtları

Yuma, yanıtlarınıza markanızın kişiliğini katarak, otomatik etkileşimlerin robotik olmaktan ziyade doğal ve müşteri odaklı hissettirmesini sağlar.

Yuma'nın Ek Yetenekleri

Otonom Süreçler ve Eylemler

Yuma, mesajlaşmanın ötesinde, siparişleri otonom olarak düzenleyebilir, abonelikleri durdurabilir ve müşteri isteklerini işleyebilir; böylece manuel çalışmayı en aza indirir ve sorun çözümünü hızlandırır.

Temsilci Üretkenlik Araçları

Otomasyonun uygun olmadığı durumlarda Yuma, temsilcilere dil bilgisi açısından doğru ve empatik yanıtları hızlıca taslak haline getirmeleri için araçlar sunarak ortalama işlem ve yanıt sürelerinin azaltılmasına yardımcı oluyor.

Neden Yuma'yı Seçmelisiniz?

Önemli Maliyet Azaltma

Müşteri etkileşimlerini otonom bir şekilde yöneten Yuma, işletmelerin hizmet kalitesinden ödün vermeden operasyonel maliyetlerini düşürmelerine olanak tanır ve ölçeklendirmeyi kolaylaştırır.

Belirgin Performans İyileştirmeleri

Yuma müşterileri, dağıtımın ilk yılında sürekli olarak daha hızlı ilk müdahale süreleri, daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları (CSAT) ve kayda değer yatırım getirisi bildiriyor.

Yuma'nın E-ticaret Markaları Üzerindeki Etkisi

Sektörler Arası Kanıtlanmış Başarı

MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards ve ASRV gibi markalar Yuma'yı kullanarak otomasyon oranlarında, müşteri yanıt sürelerinde ve müşteri sadakatinde kayda değer gelişmeler elde etti.

Müşteri Yolculuğu Boyunca Destek

Yuma, satış öncesi sorulardan satış sonrası sorun gidermeye ve sadakat programı yönetimine kadar her aşamada işletmelere destek sağlayarak tutarlı bir müşteri deneyimi sağlıyor.