HelpDesk
HelpDesk: система обработки заявок на основе искусственного интеллекта для поддержки клиентов
Бесплатно
ChatBot
Чат-бот помогает компаниям предоставлять мгновенную поддержку клиентов на базе искусственного интеллекта на веб-сайтах, в Messenger, LiveChat, Slack и других сервисах. Автоматизируйте ответы, повышайте вовлеченность и конвертируйте лиды круглосуточно.
О чат-боте
Поддержка чата на базе искусственного интеллекта, созданная для бизнеса
ChatBot — это платформа обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, мгновенно решать их вопросы и поддерживать их удовлетворенность по различным каналам связи. ChatBot, разработанный для команд любого размера, заменяет рутинные задачи поддержки интеллектуальными диалогами, максимально приближенными к человеческим, без необходимости постоянного контроля со стороны человека.
Доверие мировых брендов
Благодаря таким клиентам, как Unilever, UEFA и Danone, ChatBot — это проверенное решение для сайтов с высокой посещаемостью. Его универсальность позволяет ему выполнять самые разные функции: от поддержки клиентов до рекомендаций по продуктам и квалификации лидов.
Как работает чат-бот
Визуальный конструктор для настройки потока чата
Интерфейс ChatBot с функцией перетаскивания позволяет пользователям визуально проектировать потоки действий чат-бота без необходимости написания кода. Блоки для сообщений, действий, интеграций и резервных ответов помогают компаниям создавать динамичные, персонализированные диалоги для каждого сценария взаимодействия с клиентом.
Обучение ИИ с использованием ваших данных
Компании могут обучать чат-бота, используя собственные веб-сайты, документы или базы знаний. Это позволяет оптимизировать ответы чат-бота и гарантировать, что он будет давать точные, соответствующие бренду ответы на конкретные запросы.
Основные функции чат-бота
Многоканальная поддержка
Чат-бот легко интегрируется с такими платформами, как LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Shopify и WordPress. Это обеспечивает единообразную поддержку в режиме реального времени на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Мгновенные ответы ИИ
Клиенты получают быстрые ответы, генерируемые искусственным интеллектом, которые создают ощущение диалога и информативности. Чат-бот обеспечивает высокую удовлетворенность клиентов, сокращая время ожидания и нагрузку на персонал.
Примеры использования чат-бота
Автоматизация обслуживания клиентов
Будь то отслеживание заказов, управление возвратами или ответы на вопросы о продукте, чат-бот помогает эффективно обрабатывать рутинные запросы, освобождая операторов для решения более сложных проблем.
Поддержка продаж и маркетинга
Чат-бот активно взаимодействует с посетителями, предлагает товары, скидки и собирает информацию о потенциальных клиентах. Он помогает потенциальным клиентам пройти весь путь к покупке с минимальными трудностями.
Ключевые преимущества для вашей команды
Доступность 24/7
В отличие от живых агентов, чат-бот работает круглосуточно. Это означает, что клиенты могут получить необходимую помощь в любое время, независимо от рабочего времени.
Простая передача данных реальным агентам
При необходимости ChatBot может легко передавать чаты живым агентам через LiveChat или другие интегрированные платформы, обеспечивая высококачественное разрешение проблем.
Гибкость и интеграция
Готовые шаблоны для быстрой настройки
Компании могут быстро начать работу, используя готовые шаблоны для маркетинга, поддержки или продаж. Эти готовые процессы можно настроить в соответствии с языком и целями бренда.
Интеграция с бизнес-инструментами
Чат-бот взаимодействует с CRM-системами, системами тикетов, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами. Он может создавать тикеты, обновлять таблицы, отправлять рекомендации по продуктам и многое другое — всё через единый интерфейс.
Мониторинг производительности и аналитика
Аналитика в реальном времени
Панель управления ChatBot включает аналитику по общему количеству чатов, удовлетворенности клиентов, вовлеченности и тенденциям взаимодействия. Эта информация помогает компаниям оптимизировать работу чат-ботов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Масштабируемость для роста
Независимо от того, управляете ли вы одним сайтом или чат-ботами на более чем 10 доменах, ChatBot способен масштабироваться вместе с вашим бизнесом и обеспечивать стабильное качество при больших объемах.