HelpDesk

О HelpDesk

Централизованная поддержка, упрощенная

HelpDesk — это комплексная система тикетов, которая объединяет поддержку клиентов по всем каналам. Разработанная для современных групп поддержки, она объединяет сообщения, автоматизирует повторяющиеся задачи и предоставляет инструменты на базе искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания клиентов, не усложняя рабочий процесс.

Создан для скорости и ясности

Независимо от того, обрабатываете ли вы технические запросы, запросы по продажам или общие вопросы, HelpDesk упрощает взаимодействие команд и управление поддержкой. Благодаря многоканальному обмену сообщениями, настраиваемым рабочим процессам и расширенному отслеживанию тикетов HelpDesk превращает поддержку в плавный и эффективный опыт.

Функции HelpDesk

Умное управление билетами

HelpDesk позволяет вам легко организовывать, назначать и расставлять приоритеты в случаях поддержки. Каждый тикет включает соответствующую историю разговоров, отслеживание статуса, теги и данные клиента — все необходимое для быстрого разрешения.

Многоканальная коммуникация

Отвечайте на электронные письма, сообщения чата, формы и запросы в социальных сетях с единой унифицированной панели. HelpDesk поддерживает бесшовную интеграцию с такими платформами, как LiveChat, Messenger и Shopify, позволяя клиентам связываться с вами, где бы они ни предпочитали.

Инструменты повышения производительности на основе искусственного интеллекта

Встроенные инструменты ИИ обобщают контекст тикета, определяют язык, предлагают теги и адаптируют тон ответа. Благодаря интеллектуальным предложениям и сравнению с предыдущими случаями ваша команда может решать проблемы быстрее и с большей последовательностью.

Индивидуальная автоматизация

Создавайте правила, которые автоматически помечают, назначают, расставляют приоритеты и обновляют тикеты на основе времени, источника или ключевых слов. Автоматизация сводит к минимуму ручные задачи, поэтому агенты могут сосредоточиться на решении проблем клиентов.

Упрощение командного сотрудничества

Разделите поддержку по местоположению, отделам или языкам, назначая тикеты определенным командам. Используйте внутренние заметки и общие представления для совместной работы, не загромождая общение с клиентами.

Аналитика и отчетность

Отслеживайте ключевые показатели с помощью визуальных отчетов по производительности агентов, объему тикетов, времени разрешения и т. д. Используйте аналитику для улучшения процессов поддержки и оптимизации эффективности работы команды.

Варианты использования HelpDesk

Малый бизнес

HelpDesk предоставляет доступное решение, которое масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Автоматизируйте основные задачи, персонализируйте общение и создавайте запоминающиеся впечатления от поддержки без необходимости в большой команде.

Поддержка предприятий

Крупные организации получают выгоду от надежной безопасности HelpDesk, расширенной автоматизации и усовершенствований ИИ. Легко управляйте большими объемами тикетов и интегрируйтесь с такими платформами, как Salesforce, Jira и Zapier.

ИТ-служба поддержки

Для технических команд HelpDesk предлагает многоуровневую обработку тикетов, интеграцию базы знаний и интеллектуальную маршрутизацию к нужным специалистам. Он создан для обработки всего: от простых запросов до сложного устранения неполадок.

SaaS и продуктовые команды

Улучшите поддержку вашего программного обеспечения, подключив тикеты к инструментам вашего продукта. Предлагайте своевременные, контекстные ответы через встроенные формы, чат или виджеты помощи — все из системы HelpDesk.

Почему стоит выбрать HelpDesk?

Простая настройка и интуитивно понятный дизайн

Не требуется сложной адаптации или технических знаний. Удобный интерфейс HelpDesk позволяет командам приступать к решению тикетов с первого дня.

Встроенные помощники на основе искусственного интеллекта

Повысьте ясность сообщений, автоматизируйте сортировку тикетов и быстрее составляйте профессиональные ответы. Инструменты ИИ работают в фоновом режиме, повышая производительность и качество поддержки.

Безопасно и соответствует требованиям

HelpDesk соответствует стандартам GDPR и включает в себя ролевой доступ, шифрование данных и безопасную облачную инфраструктуру, обеспечивая защиту данных вашего бизнеса и клиентов.

Готов к интеграции

Благодаря растущему рынку интеграций HelpDesk легко подключается к вашим CRM-системам, электронной коммерции, чатам и инструментам повышения производительности, обеспечивая бесперебойность ваших рабочих процессов.

Попробуйте HelpDesk бесплатно

• Бесплатная 14-дневная пробная версия
• Кредитная карта не требуется
• Полный доступ к функциям

Независимо от того, обновляете ли вы другую систему или начинаете новую, команда HelpDesk предоставляет бесплатную поддержку по миграции и руководство по адаптации, чтобы обеспечить плавный переход.