HelpDesk
Повышайте производительность и быстрее решайте заявки на поддержку с помощью HelpDesk. Централизуйте коммуникацию, автоматизируйте задачи и масштабируйте поддержку с помощью интуитивно понятных функций ИИ. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.
Связанные публикации
About HelpDesk
Centralized Support, Simplified
HelpDesk — это комплексная система тикетов, которая объединяет поддержку клиентов по всем каналам. Разработанная для современных групп поддержки, она объединяет сообщения, автоматизирует повторяющиеся задачи и предоставляет инструменты на базе искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания клиентов, не усложняя рабочий процесс.
Built for Speed and Clarity
Whether you’re handling technical requests, sales queries, or general inquiries, HelpDesk simplifies how teams collaborate and manage support. With multichannel messaging, customizable workflows, and advanced ticket tracking, HelpDesk transforms support into a smooth, efficient experience.
Функции HelpDesk
Smart Ticket Management
HelpDesk lets you organize, assign, and prioritize support cases with ease. Each ticket includes relevant conversation history, status tracking, tags, and customer details—everything needed for fast resolution.
Многоканальная коммуникация
Отвечайте на электронные письма, сообщения чата, формы и запросы в социальных сетях с единой унифицированной панели. HelpDesk поддерживает бесшовную интеграцию с такими платформами, как LiveChat, Messenger и Shopify, позволяя клиентам связываться с вами, где бы они ни предпочитали.
AI-Powered Productivity Tools
Built-in AI tools summarize ticket context, detect language, suggest tags, and tailor response tone. With intelligent suggestions and previous case comparisons, your team can solve issues faster with more consistency.
Custom Automations
Создавайте правила, которые автоматически помечают, назначают, расставляют приоритеты и обновляют тикеты на основе времени, источника или ключевых слов. Автоматизация сводит к минимуму ручные задачи, поэтому агенты могут сосредоточиться на решении проблем клиентов.
Упрощение командного сотрудничества
Split support across locations, departments, or languages by assigning tickets to specific teams. Use internal notes and shared views to collaborate without cluttering the customer conversation.
Analytics and Reporting
Отслеживайте ключевые показатели с помощью визуальных отчетов по производительности агентов, объему тикетов, времени разрешения и т. д. Используйте аналитику для улучшения процессов поддержки и оптимизации эффективности работы команды.
Варианты использования HelpDesk
Small Business
HelpDesk предоставляет доступное решение, которое масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Автоматизируйте основные задачи, персонализируйте общение и создавайте запоминающиеся впечатления от поддержки без необходимости в большой команде.
Enterprise Support
Large organizations benefit from HelpDesk’s robust security, advanced automation, and AI enhancements. Manage high ticket volumes with ease and integrate with platforms like Salesforce, Jira, and Zapier.
ИТ-служба поддержки
Для технических команд HelpDesk предлагает многоуровневую обработку тикетов, интеграцию базы знаний и интеллектуальную маршрутизацию к нужным специалистам. Он создан для обработки всего: от простых запросов до сложного устранения неполадок.
SaaS и продуктовые команды
Enhance your software support by connecting tickets to your product tools. Offer timely, contextual responses via embedded forms, live chat, or help widgets—all from within the HelpDesk system.
Почему стоит выбрать HelpDesk?
Простая настройка и интуитивно понятный дизайн
No complex onboarding or technical expertise required. HelpDesk’s user-friendly interface allows teams to start resolving tickets from day one.
Встроенные помощники на основе искусственного интеллекта
Boost message clarity, automate ticket sorting, and draft professional responses faster. AI tools work in the background to improve productivity and support quality.
Secure and Compliant
HelpDesk соответствует стандартам GDPR и включает в себя ролевой доступ, шифрование данных и безопасную облачную инфраструктуру, обеспечивая защиту данных вашего бизнеса и клиентов.
Integration-Ready
Благодаря растущему рынку интеграций HelpDesk легко подключается к вашим CRM-системам, электронной коммерции, чатам и инструментам повышения производительности, обеспечивая бесперебойность ваших рабочих процессов.
Try HelpDesk for Free
- Free 14-day trial
- No credit card required
- Full feature access
Независимо от того, обновляете ли вы другую систему или начинаете новую, команда HelpDesk предоставляет бесплатную поддержку по миграции и руководство по адаптации, чтобы обеспечить плавный переход.