HelpDesk

О HelpDesk

Централизованная поддержка, упрощенная

HelpDesk — это комплексная система тикетов, которая объединяет поддержку клиентов по всем каналам. Разработанная для современных групп поддержки, она объединяет сообщения, автоматизирует повторяющиеся задачи и предоставляет инструменты на базе искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания клиентов, не усложняя рабочий процесс.

Built for Speed and Clarity

Независимо от того, обрабатываете ли вы технические запросы, запросы по продажам или общие вопросы, HelpDesk упрощает взаимодействие команд и управление поддержкой. Благодаря многоканальному обмену сообщениями, настраиваемым рабочим процессам и расширенному отслеживанию тикетов HelpDesk превращает поддержку в плавный и эффективный опыт.

Функции HelpDesk

Умное управление билетами

HelpDesk позволяет вам легко организовывать, назначать и расставлять приоритеты в случаях поддержки. Каждый тикет включает соответствующую историю разговоров, отслеживание статуса, теги и данные клиента — все необходимое для быстрого разрешения.

Многоканальная коммуникация

Отвечайте на электронные письма, сообщения чата, формы и запросы в социальных сетях с единой унифицированной панели. HelpDesk поддерживает бесшовную интеграцию с такими платформами, как LiveChat, Messenger и Shopify, позволяя клиентам связываться с вами, где бы они ни предпочитали.

Инструменты повышения производительности на основе искусственного интеллекта

Встроенные инструменты ИИ обобщают контекст тикета, определяют язык, предлагают теги и адаптируют тон ответа. Благодаря интеллектуальным предложениям и сравнению с предыдущими случаями ваша команда может решать проблемы быстрее и с большей последовательностью.

Индивидуальная автоматизация

Создавайте правила, которые автоматически помечают, назначают, расставляют приоритеты и обновляют тикеты на основе времени, источника или ключевых слов. Автоматизация сводит к минимуму ручные задачи, поэтому агенты могут сосредоточиться на решении проблем клиентов.

Упрощение командного сотрудничества

Разделите поддержку по местоположению, отделам или языкам, назначая тикеты определенным командам. Используйте внутренние заметки и общие представления для совместной работы, не загромождая общение с клиентами.

Analytics and Reporting

Отслеживайте ключевые показатели с помощью визуальных отчетов по производительности агентов, объему тикетов, времени разрешения и т. д. Используйте аналитику для улучшения процессов поддержки и оптимизации эффективности работы команды.

Варианты использования HelpDesk

Малый бизнес

HelpDesk предоставляет доступное решение, которое масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Автоматизируйте основные задачи, персонализируйте общение и создавайте запоминающиеся впечатления от поддержки без необходимости в большой команде.

Поддержка предприятий

Крупные организации получают выгоду от надежной безопасности HelpDesk, расширенной автоматизации и усовершенствований ИИ. Легко управляйте большими объемами тикетов и интегрируйтесь с такими платформами, как Salesforce, Jira и Zapier.

ИТ-служба поддержки

Для технических команд HelpDesk предлагает многоуровневую обработку тикетов, интеграцию базы знаний и интеллектуальную маршрутизацию к нужным специалистам. Он создан для обработки всего: от простых запросов до сложного устранения неполадок.

SaaS и продуктовые команды

Улучшите поддержку вашего программного обеспечения, подключив тикеты к инструментам вашего продукта. Предлагайте своевременные, контекстные ответы через встроенные формы, чат или виджеты помощи — все из системы HelpDesk.

Почему стоит выбрать HelpDesk?

Простая настройка и интуитивно понятный дизайн

Не требуется сложной адаптации или технических знаний. Удобный интерфейс HelpDesk позволяет командам приступать к решению тикетов с первого дня.

Встроенные помощники на основе искусственного интеллекта

Повысьте ясность сообщений, автоматизируйте сортировку тикетов и быстрее составляйте профессиональные ответы. Инструменты ИИ работают в фоновом режиме, повышая производительность и качество поддержки.

Безопасно и соответствует требованиям

HelpDesk соответствует стандартам GDPR и включает в себя ролевой доступ, шифрование данных и безопасную облачную инфраструктуру, обеспечивая защиту данных вашего бизнеса и клиентов.

Готов к интеграции

Благодаря растущему рынку интеграций HelpDesk легко подключается к вашим CRM-системам, электронной коммерции, чатам и инструментам повышения производительности, обеспечивая бесперебойность ваших рабочих процессов.

Попробуйте HelpDesk бесплатно

• Бесплатная 14-дневная пробная версия
• Кредитная карта не требуется
• Полный доступ к функциям

Независимо от того, обновляете ли вы другую систему или начинаете новую, команда HelpDesk предоставляет бесплатную поддержку по миграции и руководство по адаптации, чтобы обеспечить плавный переход.