Hiver

О зиме

Hiver — это платформа обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, использующих Google Workspace. Она централизует все взаимодействия с клиентами — электронную почту, чат, голосовую связь и WhatsApp — в Gmail, что упрощает управление разговорами и предоставление исключительной поддержки без переключения вкладок.

Созданный с учетом простоты, Hiver помогает службам поддержки клиентов, финансам и ИТ-отделам работать более эффективно, автоматизируя рабочие процессы и улучшая видимость по всем каналам. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или растущим предприятием, Hiver предоставляет инструменты для масштабирования операций поддержки, оставаясь при этом на первом месте для человека.

Как работает Hiver

Полная интеграция с Gmail

Hiver работает в вашем существующем интерфейсе Gmail, поэтому ваша команда может начать работу мгновенно. Нет необходимости изучать новую платформу — ваша команда будет управлять групповыми письмами, такими как help@ или info@, прямо из своего почтового ящика.

Поддержка всех каналов

Унифицируйте общение по электронной почте, чату, телефону и WhatsApp. Hiver дает вашей команде полное представление о каждом взаимодействии с клиентами, обеспечивая быстрое и последовательное обслуживание на каждом канале.

Особенности, которые отличают Hiver

Обслуживание клиентов на базе искусственного интеллекта

Hiver использует ИИ, чтобы помочь командам расставлять приоритеты в электронных письмах, автоматизировать повторяющиеся задачи и составлять черновики ответов. Умные рабочие процессы направляют запросы нужным людям, а предложения ИИ помогают агентам быстрее реагировать с помощью контекстных ответов.

Общие почтовые ящики для команд

Преобразуйте Gmail в мощный общий почтовый ящик для поддержки, финансов или ИТ-отделов. Беспрепятственно работайте над письмами клиентов без пересылки или потери сообщений.

Управление SLA и аналитика

Устанавливайте соглашения об уровне обслуживания, контролируйте производительность и отслеживайте такие показатели, как время разрешения, время первого реагирования и производительность команды. Hiver предоставляет понятные панели мониторинга, чтобы команды могли постоянно совершенствоваться.

Варианты использования в разных командах

Обслуживание клиентов

Взаимодействуйте с клиентами через несколько каналов с одной панели. Автоматизируйте назначение электронных писем, измеряйте удовлетворенность клиентов и сокращайте время ответа.

Финансы

Обрабатывайте запросы поставщиков, внутренние запросы и счета-фактуры с помощью организованных рабочих процессов электронной почты и аудиторских журналов — идеальный вариант для финансовых отделов, управляющих несколькими заинтересованными сторонами.

ИТ-поддержка

Эффективно отслеживайте и решайте внутренние ИТ-проблемы. Назначайте тикеты, расставляйте приоритеты проблем и получайте полное представление истории проблем — все это из Gmail.

Почему компании выбирают Hiver

Знакомый интерфейс

Командам не нужно изучать новое программное обеспечение. Hiver работает внутри Gmail, поэтому подключение простое и быстрое.

Круглосуточная поддержка по всем планам

Независимо от вашего плана, Hiver предлагает круглосуточную поддержку и практическое обучение, чтобы помочь вам быстро приступить к работе.

Безопасность корпоративного уровня

Hiver соответствует стандартам GDPR, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA и CCPA, что делает его безопасным выбором для организаций любого размера.

Результаты, которых вы можете ожидать

• 50% сокращение времени разрешения электронной почты
• 250% повышение эффективности поддержки
• 100% показатель успеха SLA
• 2-кратное улучшение производительности команды

Начало работы с Hiver

Hiver предлагает бесплатный план с неограниченным количеством пользователей, что позволяет командам легко попробовать его без каких-либо обязательств. Кредитная карта не требуется. Независимо от того, поддерживаете ли вы клиентов, управляете внутренними запросами или оптимизируете финансовые операции, Hiver адаптируется к вашим потребностям.