Best 20 AI Tools for Customer Support

В эпоху цифровой трансформации компании все чаще обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) для улучшения поддержки клиентов. Инструменты ИИ могут автоматизировать рутинные задачи, обеспечивать мгновенное обслуживание клиентов и анализировать огромные объемы данных для получения ценных идей. В этой статье будут рассмотрены различные типы инструментов ИИ, которые революционизируют поддержку клиентов.

Чат-боты

Acobot

Acobot — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который использует машинное обучение для взаимодействия с клиентами на естественном языке. Он может отвечать на вопросы клиентов, давать рекомендации по продуктам и даже направлять пользователей в процессе покупки. Чат-бот учится на прошлых взаимодействиях, чтобы со временем улучшать свою производительность. Это отличный инструмент для компаний, желающих автоматизировать обслуживание клиентов и увеличить продажи.

Adobe Сенсей

Adobe Sensei — это фреймворк искусственного интеллекта и машинного обучения, который обеспечивает работу интеллектуальных функций во всех продуктах Adobe. В сфере поддержки клиентов он может анализировать поведение клиентов, чтобы предсказывать будущие действия, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять персонализированный клиентский опыт.

Ботнация ИИ

Botnation AI — это платформа чат-ботов, которая позволяет компаниям создавать, запускать и управлять чат-ботами для различных целей, включая поддержку клиентов. Она имеет удобный интерфейс, широкий спектр готовых шаблонов и расширенные аналитические инструменты.

ЧатБот

ChatBot предоставляет интуитивно понятную платформу для проектирования, написания и развертывания разговорных чат-ботов. С его интерфейсом drag-and-drop вы можете создавать сложные разговорные сценарии без какого-либо кодирования. Его можно интегрировать с различными платформами, такими как Facebook Messenger, Slack и LiveChat.

ЧатШейп

ChatShape — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям анализировать данные чата. Он использует алгоритмы машинного обучения для выявления тенденций, закономерностей и аномалий в данных, предоставляя ценные сведения, которые можно использовать для улучшения обслуживания клиентов.

Платформы поддержки клиентов

Чатбаза

Chatbase — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая предлагает виртуальных агентов для автоматизации взаимодействия с клиентами. Она предоставляет аналитику для отслеживания эффективности работы агентов и удовлетворенности клиентов, а ее возможности машинного обучения позволяют ей совершенствоваться с течением времени.

Coachvox AI

Coachvox AI — это инструмент поддержки клиентов, который использует ИИ для анализа отзывов клиентов и предоставления действенных идей. Он может определять распространенные проблемы, отслеживать настроения клиентов и предлагать улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.

Данте

Dante — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям автоматизировать поддержку клиентов. Он может выполнять широкий спектр задач, включая ответы на запросы клиентов, планирование встреч и предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам.

Датаберри

Databerry — это платформа поддержки клиентов, которая использует ИИ для предоставления персонализированного клиентского опыта. Она может анализировать поведение клиентов, чтобы предсказывать будущие действия, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять персонализированный клиентский опыт.

Предусмотрительность

Agatha от Forethought — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который помогает службам поддержки клиентов, предлагая ответы на их запросы, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя информацию для повышения эффективности.

HelpDesk

HelpDesk — это система тикетов на базе искусственного интеллекта, которая автоматизирует процессы обслуживания клиентов. Она может классифицировать, расставлять приоритеты и направлять тикеты нужным агентам, а ее искусственный интеллект может предлагать решения на основе прошлых разрешений.

Hiver

Hiver — это решение для обслуживания клиентов, которое превращает Gmail в инструмент совместной поддержки клиентов. Оно использует ИИ для автоматизации таких задач, как категоризация электронной почты, и предоставляет аналитику для отслеживания эффективности работы команды.

Джетлинк

Jetlink — это разговорная платформа ИИ, которая помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами. Она оснащена мощным движком ИИ, который может понимать и отвечать на запросы клиентов на естественном языке.

LiveChat

LiveChat — это платформа обслуживания клиентов, которая включает в себя виджет чата для веб-сайтов. Она использует ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, предоставления персонализированного опыта и анализа данных чата для получения аналитических сведений.

Мой AskAI

My AskAI — это помощник на базе искусственного интеллекта, который может отвечать на запросы клиентов, планировать встречи и давать персонализированные рекомендации. Он учится на прошлых взаимодействиях, чтобы со временем улучшить свою производительность.

Norby AI

Norby AI — это платформа автоматизации маркетинга, которая использует ИИ для взаимодействия с клиентами по различным каналам. Она может отправлять персонализированные сообщения, автоматизировать последующие действия и предоставлять аналитику для отслеживания эффективности.

Шулекс

Shulex предлагает инструменты ChatGPT на основе ИИ для анализа голоса клиентов (VOC), исследования продуктов и конкурентного анализа. Он предоставляет точные и действенные идеи из массивных источников данных, включая обзоры продуктов Amazon и данные BSR.

Простые телефоны

Simple Phones — это телефонная служба на базе ИИ, которая улучшает качество обслуживания клиентов. Она включает в себя настраиваемого голосового агента ИИ, маршрутизацию вызовов и уведомления, регистрацию вызовов и предоплаченную систему без обязательств.

Плиточный стол

Tiledesk — это платформа обслуживания клиентов, которая объединяет чат в реальном времени, чат-ботов на базе искусственного интеллекта и унифицированный обмен сообщениями. Она предлагает удобный интерфейс, настраиваемые шаблоны чат-ботов и бесшовную интеграцию с популярными инструментами и платформами.

Двухминутные отчеты

Two Minute Reports — это инструмент отчетности на основе искусственного интеллекта, который интегрирует ChatGPT в Google Sheets. Он обеспечивает автоматизированные аналитические данные и решения на основе данных в привычной среде электронных таблиц.

В заключение, инструменты ИИ трансформируют поддержку клиентов, автоматизируя рутинные задачи, обеспечивая мгновенное обслуживание клиентов и генерируя ценные идеи из огромных объемов данных. Внедряя эти инструменты, компании могут улучшить свою поддержку клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке.