HelpDesk

Sobre o HelpDesk

Suporte centralizado e simplificado

O HelpDesk é um sistema de tickets completo que consolida o suporte ao cliente em todos os canais. Projetado para equipes de suporte modernas, ele reúne mensagens, automatiza tarefas repetitivas e oferece ferramentas com tecnologia de IA para otimizar o atendimento ao cliente — sem complicar seu fluxo de trabalho.

Built for Speed and Clarity

Seja para lidar com solicitações técnicas, consultas de vendas ou consultas gerais, o HelpDesk simplifica a colaboração e o gerenciamento do suporte entre equipes. Com mensagens multicanal, fluxos de trabalho personalizáveis e rastreamento avançado de tickets, o HelpDesk transforma o suporte em uma experiência tranquila e eficiente.

Recursos do HelpDesk

Gestão Inteligente de Tickets

O HelpDesk permite organizar, atribuir e priorizar casos de suporte com facilidade. Cada ticket inclui histórico de conversas relevantes, acompanhamento de status, tags e detalhes do cliente — tudo o que você precisa para uma resolução rápida.

Comunicação multicanal

Responda a e-mails, mensagens de chat, formulários e consultas em redes sociais a partir de um painel único e unificado. O HelpDesk oferece integração perfeita com plataformas como LiveChat, Messenger e Shopify, permitindo que os clientes entrem em contato com você onde preferirem.

Ferramentas de produtividade com tecnologia de IA

Ferramentas de IA integradas resumem o contexto do ticket, detectam linguagem, sugerem tags e personalizam o tom de resposta. Com sugestões inteligentes e comparações de casos anteriores, sua equipe pode resolver problemas com mais rapidez e consistência.

Automações personalizadas

Crie regras que marcam, atribuem, priorizam e atualizam tickets automaticamente com base em horário, origem ou palavras-chave. A automação minimiza as tarefas manuais para que os agentes possam se concentrar em resolver as preocupações dos clientes.

Colaboração em equipe facilitada

Divida o suporte entre locais, departamentos ou idiomas atribuindo tickets a equipes específicas. Use notas internas e visualizações compartilhadas para colaborar sem atrapalhar a conversa com o cliente.

Analytics and Reporting

Monitore as principais métricas com relatórios visuais sobre desempenho do agente, volume de tickets, tempo de resolução e muito mais. Use insights para aprimorar os processos de suporte e otimizar a eficiência da equipe.

Casos de uso do HelpDesk

Pequenos negócios

O HelpDesk oferece uma solução acessível que se adapta às suas necessidades. Automatize tarefas básicas, personalize a comunicação e crie experiências de suporte memoráveis sem precisar de uma equipe grande.

Suporte Empresarial

Grandes organizações se beneficiam da segurança robusta, da automação avançada e dos aprimoramentos de IA do HelpDesk. Gerencie altos volumes de tickets com facilidade e integre-se a plataformas como Salesforce, Jira e Zapier.

Suporte técnico de TI

Para equipes técnicas, o HelpDesk oferece gerenciamento de tickets em vários níveis, integração com base de conhecimento e encaminhamento inteligente para os especialistas certos. Ele foi criado para lidar com tudo, desde solicitações simples até soluções complexas de problemas.

Equipes de SaaS e produtos

Aprimore o suporte ao seu software conectando tickets às ferramentas do seu produto. Ofereça respostas oportunas e contextuais por meio de formulários incorporados, chat ao vivo ou widgets de ajuda — tudo isso diretamente do sistema HelpDesk.

Por que escolher o HelpDesk?

Configuração simples e design intuitivo

Não é necessária nenhuma integração complexa nem conhecimento técnico. A interface intuitiva do HelpDesk permite que as equipes comecem a resolver tickets desde o primeiro dia.

Assistentes de IA integrados

Aumente a clareza das mensagens, automatize a classificação de tickets e redija respostas profissionais com mais rapidez. Ferramentas de IA trabalham em segundo plano para melhorar a produtividade e oferecer suporte à qualidade.

Seguro e compatível

O HelpDesk atende aos padrões GDPR e inclui acesso baseado em funções, criptografia de dados e infraestrutura de nuvem segura, mantendo seus dados comerciais e de clientes protegidos.

Pronto para integração

Com um mercado crescente de integrações, o HelpDesk se conecta perfeitamente com suas ferramentas de CRM, comércio eletrônico, chat e produtividade, para que seus fluxos de trabalho permaneçam ininterruptos.

Experimente o HelpDesk gratuitamente

• Teste gratuito de 14 dias
• Não é necessário cartão de crédito
• Acesso a todos os recursos

Não importa se você está atualizando de outro sistema ou começando do zero, a equipe do HelpDesk oferece suporte gratuito para migração e orientação de integração para garantir uma transição tranquila.