Knowmax

Sobre a Knowmax

A plataforma de conhecimento de IA para uma experiência excepcional do cliente

A Knowmax é uma plataforma de gestão do conhecimento desenvolvida especificamente para capacitar as equipes de suporte e atendimento ao cliente. Ao unificar o conhecimento organizacional em uma plataforma única e acessível, a Knowmax permite resoluções contextuais, consistentes e sem erros em todos os canais de suporte.

Confiável por empresas de todos os setores

De telecomunicações e bancos a e-commerce e saúde, empresas usam a Knowmax para aprimorar a experiência do cliente (CX), reduzir o tempo de atendimento e aumentar a produtividade dos agentes. A plataforma oferece suporte a contact centers, equipes remotas, agentes de campo e usuários de autoatendimento com conhecimento confiável e prático.

Gestão Centralizada do Conhecimento

Uma Fonte Unificada de Verdade

A Knowmax elimina o conhecimento isolado e oferece uma plataforma centralizada e pesquisável que simula o uso de um poderoso mecanismo de busca interno. Agentes e clientes podem acessar as informações certas instantaneamente, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a satisfação.

Migração de conteúdo perfeita

O mecanismo de migração de conteúdo com tecnologia de IA da Knowmax garante uma transição tranquila de sistemas legados. Por meio de auditorias estruturadas, migração automatizada e verificações de qualidade contínuas, a plataforma preserva e otimiza seus ativos de conhecimento existentes.

Árvores de decisão orientadas por IA e automação de SOP

Árvores de Decisão Cognitivas para Processos Complexos

Transforme POPs e FAQs estáticos em árvores de decisão interativas com orientações passo a passo. Esses fluxos de trabalho sem código reduzem erros, melhoram a precisão das respostas e podem ser integrados a ferramentas de CRM para personalizar as interações com os clientes.

Suporte personalizado em escala

Ao orientar os agentes em cada cenário com avisos em tempo real, as árvores de decisão permitem uma prestação de serviço consistente. O sistema se adapta a produtos, clientes e consultas específicos para resultados personalizados em todos os pontos de contato.

Guias visuais e ferramentas de autoatendimento

Substitua PDFs por conteúdo visual de instruções

Abandone manuais longos e opte por guias interativos com imagens e vídeos curtos. Esses recursos ajudam agentes e clientes a entender os processos rapidamente, sem a necessidade de explicações técnicas detalhadas.

Crie e compartilhe recursos de autoajuda

Crie conteúdo de autoatendimento omnicanal a partir da sua base de conhecimento existente. Distribua guias em sites, aplicativos e canais de suporte para reduzir a carga de trabalho dos agentes e, ao mesmo tempo, capacitar os clientes a resolverem seus próprios problemas.

Treinamento e suporte aprimorados para agentes

Treinamento mais rápido e eficaz

Treine novos agentes mais rapidamente com POPs visuais, árvores de decisão e uma base de conhecimento pesquisável que eles podem acessar a qualquer momento. A plataforma também oferece suporte a questionários e avaliações para reforçar o aprendizado e acompanhar o progresso.

Gerenciamento de bate-papo simultâneo

Usando a extensão Chrome da Knowmax, os agentes podem gerenciar várias janelas de bate-papo enquanto rastreiam dados do usuário do seu CRM, ajudando a melhorar a eficiência multitarefa e a cobertura de suporte.

Segurança, integrações e escalabilidade

Segurança de nível empresarial

A Knowmax é certificada por GDPR, SOC e ISO, garantindo que seu conhecimento e dados de clientes sejam tratados com os mais altos níveis de segurança e conformidade.

Integra-se com as ferramentas que você já usa

Com APIs e plug-ins para sistemas como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP e muito mais, o Knowmax se adapta perfeitamente à sua pilha de tecnologia, ajudando sua equipe a adotá-lo sem interrupções.

Impacto comprovado no atendimento ao cliente

Resultados mensuráveis para equipes de suporte

Organizações que usam o Knowmax relataram:

• Acesso 80% mais rápido a respostas precisas
• Aumento de 30% na satisfação do cliente (C-SAT)
• 60% das consultas são atendidas por meio de autoatendimento
• Redução de 40% no tempo de integração de novos agentes

Escalável em todos os setores

Não importa se você atua em telecomunicações, seguros, BPO ou assistência médica, a Knowmax oferece resultados ao melhorar a eficiência operacional e aprimorar cada interação com o cliente.