Knowmax

Sobre a Knowmax

A Plataforma de Conhecimento em IA para uma Experiência Excepcional do Cliente

Knowmax é uma plataforma de gestão do conhecimento desenvolvida especificamente para capacitar equipes de suporte e atendimento ao cliente. Ao unificar o conhecimento organizacional em uma única plataforma acessível, o Knowmax possibilita soluções contextuais, consistentes e sem erros em todos os canais de suporte.

Aprovado por empresas de diversos setores

De telecomunicações e serviços bancários a comércio eletrônico e saúde, as empresas utilizam o Knowmax para aprimorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a produtividade dos agentes. A plataforma oferece suporte a centrais de atendimento, equipes remotas, agentes de campo e usuários de autoatendimento, fornecendo informações confiáveis ​​e práticas.

Gestão centralizada do conhecimento

Uma única fonte de verdade

A Knowmax elimina a fragmentação do conhecimento e oferece uma plataforma centralizada e pesquisável que proporciona uma experiência semelhante à de um poderoso mecanismo de busca interno. Agentes e clientes podem acessar as informações certas instantaneamente, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a satisfação.

Migração de conteúdo perfeita

O mecanismo de migração de conteúdo com inteligência artificial da Knowmax garante uma transição tranquila de sistemas legados. Por meio de auditorias estruturadas, migração automatizada e verificações contínuas de qualidade, a plataforma preserva e otimiza seus ativos de conhecimento existentes.

Árvores de decisão orientadas por IA e automação de SOPs

Árvores de decisão cognitivas para processos complexos

Transforme procedimentos operacionais padrão (POPs) e perguntas frequentes (FAQs) estáticos em árvores de decisão interativas com orientações passo a passo. Esses fluxos de trabalho sem código reduzem erros, melhoram a precisão das respostas e podem ser integrados a ferramentas de CRM para personalizar as interações com os clientes.

Suporte personalizado em grande escala

Ao guiar os agentes por cada cenário com instruções em tempo real, as árvores de decisão permitem a prestação de um serviço consistente. O sistema adapta-se a produtos, clientes e consultas específicos para resultados personalizados em todos os pontos de contato.

Guias visuais e ferramentas de autoatendimento

Substitua PDFs por conteúdo visual de instruções.

Abandone os manuais extensos e opte por guias interativos com imagens e vídeos curtos. Esses recursos ajudam agentes e clientes a compreenderem rapidamente os processos, sem a necessidade de explicações técnicas detalhadas.

Criar e compartilhar recursos de autoajuda

Crie conteúdo de autoatendimento omnichannel a partir da sua base de conhecimento existente. Distribua guias em sites, aplicativos e canais de suporte para reduzir a carga de trabalho dos agentes e, ao mesmo tempo, capacitar os clientes a resolverem seus próprios problemas.

Treinamento e suporte aprimorados para agentes

Treinamento mais rápido e eficaz.

Treine novos agentes mais rapidamente com procedimentos operacionais padrão visuais, árvores de decisão e uma base de conhecimento pesquisável que eles podem acessar a qualquer momento. A plataforma também oferece suporte a questionários e avaliações para reforçar o aprendizado e acompanhar o progresso.

Gerenciamento simultâneo de bate-papo

Com a extensão do Chrome da Knowmax, os agentes podem gerenciar várias janelas de chat enquanto acompanham os dados do usuário do seu CRM, o que ajuda a melhorar a eficiência da multitarefa e a cobertura do suporte.

Segurança, integrações e escalabilidade

Segurança de nível empresarial

A Knowmax possui certificações GDPR, SOC e ISO, garantindo que seu conhecimento e os dados de seus clientes sejam tratados com os mais altos níveis de segurança e conformidade.

Integra-se com as ferramentas que você já usa.

Com APIs e plug-ins para sistemas como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP e muitos outros, o Knowmax se integra perfeitamente à sua infraestrutura tecnológica, ajudando sua equipe a adotá-lo sem interrupções.

Impacto comprovado no atendimento ao cliente

Resultados mensuráveis ​​para equipes de suporte

Organizações que utilizam o Knowmax relataram:

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Escalável em diversos setores

Seja qual for o seu setor — telecomunicações, seguros, BPO ou saúde —, a Knowmax gera resultados ao aprimorar a eficiência operacional e otimizar cada interação com o cliente.