Hiver
Otimize o atendimento ao cliente com o Hiver, a plataforma de suporte com foco em IA para o Gmail. Gerencie e-mails, chats, mensagens de voz e WhatsApp em um só lugar. Sem necessidade de cartão de crédito.
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Sobre o inverno
Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, projetada para equipes que usam o Google Workspace. Ela centraliza todas as interações com os clientes — e-mail, chat ao vivo, voz e WhatsApp — no Gmail, facilitando o gerenciamento de conversas e oferecendo suporte excepcional sem precisar alternar entre abas.
Desenvolvido com simplicidade em mente, o Hiver ajuda as equipes de atendimento ao cliente, finanças e TI a trabalharem com mais eficiência, automatizando fluxos de trabalho e melhorando a visibilidade em todos os canais. Seja você uma startup ou uma empresa em crescimento, o Hiver oferece as ferramentas para escalar as operações de suporte, priorizando o ser humano.
Como funciona o Hiver
Integração perfeita com o Gmail
O Hiver opera dentro da sua interface atual do Gmail, para que sua equipe possa começar imediatamente. Não é preciso aprender uma nova plataforma — sua equipe gerenciará e-mails de grupo, como help@ ou info@, diretamente da caixa de entrada.
Suporte Omnicanal
Unifique a comunicação por e-mail, chat, telefone e WhatsApp. O Hiver oferece à sua equipe uma visão completa de cada interação com o cliente, garantindo um atendimento rápido e consistente em todos os canais.
Características que diferenciam o Hiver
Atendimento ao cliente com tecnologia de IA
A Hiver usa IA para ajudar equipes a priorizar e-mails, automatizar tarefas repetitivas e redigir respostas. Fluxos de trabalho inteligentes encaminham consultas para as pessoas certas, e sugestões de IA ajudam os agentes a responder mais rapidamente com respostas contextuais.
Caixas de entrada compartilhadas para equipes
Transforme o Gmail em uma poderosa caixa de entrada compartilhada para equipes de suporte, finanças ou TI. Colabore perfeitamente nos e-mails dos clientes sem encaminhar ou perder mensagens.
Gerenciamento e análise de SLA
Defina acordos de nível de serviço, monitore o desempenho e acompanhe métricas como tempo de resolução, tempo de resposta e produtividade da equipe. O Hiver oferece painéis claros para que as equipes possam melhorar continuamente.
Casos de uso entre equipes
Atendimento ao Cliente
Interaja com os clientes por meio de vários canais a partir de um único painel. Automatize a atribuição de e-mails, avalie a satisfação do cliente e reduza o tempo de resposta.
Financiar
Resolva consultas de fornecedores, solicitações internas e faturas com fluxos de trabalho de e-mail organizados e trilhas de auditoria — ideal para equipes financeiras que gerenciam diversas partes interessadas.
Suporte de TI
Monitore e resolva problemas internos de TI com eficiência. Atribua tickets, priorize problemas e tenha uma visão completa do histórico de problemas — tudo pelo Gmail.
Por que as empresas escolhem a Hiver
Interface familiar
As equipes não precisam aprender um novo software. O Hiver funciona dentro do Gmail, então a integração é simples e rápida.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em todos os planos
Não importa qual seja seu plano, a Hiver oferece suporte 24 horas e integração prática para ajudar você a começar imediatamente.
Segurança de nível empresarial
O Hiver está em conformidade com os padrões GDPR, ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA e CCPA, o que o torna uma escolha segura para organizações de qualquer tamanho.
Resultados que você pode esperar
- Redução de 50% no tempo de resolução de e-mails
- Aumento de 250% na eficiência do suporte
- Taxa de sucesso de 100% no SLA
- Melhoria de 2x na produtividade da equipe
Introdução ao Hiver
O Hiver oferece um plano gratuito com usuários ilimitados, facilitando o teste sem compromisso para as equipes. Não é necessário cartão de crédito. Seja para dar suporte a clientes, gerenciar consultas internas ou otimizar operações financeiras, o Hiver se adapta às suas necessidades.