Kommunicate

Sobre a Kommunicate

O que é o Kommunicate?

O Kommunicate é uma plataforma de automação de suporte ao cliente com tecnologia de IA, projetada para empresas que buscam escalar suas operações de atendimento. Ela permite que as empresas automatizem consultas repetitivas de clientes, integrem-se perfeitamente a CRMs e ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversos canais. Desenvolvido para empresas, o Kommunicate combina IA generativa com chat ao vivo para oferecer eficiência e empatia.

Quem usa o Kommunicate?

Empresas globais de setores como telecomunicações, fintech, saúde, educação e transporte confiam na Kommunicate. Seja você uma startup ou uma grande empresa, a Kommunicate ajuda a reduzir custos operacionais, acelerar o tempo de resolução e aumentar a satisfação do cliente com automação inteligente.

Como funciona o Kommunicate

Integração perfeita da pilha de tecnologia

O Kommunicate integra-se facilmente aos principais modelos de IA, como OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson e Amazon Lex. Ele se integra perfeitamente aos seus sistemas de CRM e helpdesk existentes, como Salesforce, Freshworks, Zendesk e Pipedrive. Essas integrações permitem que as empresas mantenham seus fluxos de trabalho atuais enquanto automatizam as principais tarefas de suporte por meio de um widget de chatbot personalizável.

Construtor de chatbot com IA sem código

A plataforma inclui um criador de chatbots sem código que permite que as equipes criem e implantem bots sem conhecimento técnico. Você pode treinar bots com base no seu conteúdo de suporte existente, facilitando a geração de respostas precisas e a automação de perguntas frequentes. Com recursos plug-and-play, a implantação é rápida e sem atritos.

Recursos da plataforma Kommunicate

Suporte multilíngue e omnicanal

O Kommunicate oferece suporte a mais de 100 idiomas, permitindo que as empresas ofereçam atendimento personalizado no idioma de preferência do cliente. Seu widget de chatbot funciona em sites, aplicativos móveis e plataformas de mensagens populares como WhatsApp, Telegram e Viber. Essa abordagem omnicanal garante que o suporte esteja sempre disponível — a qualquer hora e em qualquer lugar.

Transferência suave entre humanos e agentes

Enquanto a IA da Kommunicate cuida de tarefas rotineiras, consultas mais complexas podem ser repassadas a agentes presenciais. A plataforma coleta o contexto essencial antes da transferência, garantindo uma experiência fluida e humana. Esse equilíbrio entre automação e empatia mantém os clientes satisfeitos e engajados.

Benefícios para empresas

Atendimento ao cliente mais rápido e inteligente

A Kommunicate ajuda as empresas a melhorar o tempo de resposta inicial em até 99% e a reduzir o tempo de resolução em 90%. Isso resulta em uma redução de 50% no custo por ticket e ganhos significativos na retenção e satisfação do cliente. A plataforma oferece análises e insights em tempo real, capacitando as equipes a aprimorar continuamente suas operações de suporte.

Segurança e Conformidade

Projetado com segurança de nível empresarial, o Kommunicate está em conformidade com os principais padrões, como GDPR, HIPAA, SOC 2 e ISO 27001. As empresas também podem escolher onde seus dados são armazenados, dando a elas controle total sobre a privacidade de dados e os requisitos de conformidade.

Casos de uso da indústria

Serviços de Telecomunicações e Móveis

Provedores de telecomunicações usam o Kommunicate para automatizar tarefas como renovações de dados, redefinições de contas e consultas de planos. Isso resulta em maior produtividade dos agentes e redução da carga de trabalho por meio da automação.

Fintech e Serviços Financeiros

Plataformas financeiras contam com o Kommunicate para fornecer assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tarefas como declaração de impostos e gestão de apólices. O chatbot economiza milhares de horas de atendimento mensalmente, lidando com consultas de suporte repetitivas.

Transporte e Mobilidade