eDesk
Aumente a eficiência do suporte ao cliente com o help desk com tecnologia de IA da eDesk para e-commerce. Simplifique consultas, automatize respostas e aumente a satisfação do cliente.
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Sobre o eDesk
O eDesk é uma solução líder de suporte ao cliente para e-commerce com tecnologia de IA, projetada para ajudar vendedores online a gerenciar as dúvidas dos clientes com eficiência. Ao integrar vários canais de suporte em uma caixa de entrada inteligente unificada, o eDesk permite que as empresas otimizem as interações com os clientes, aumentem a fidelidade e as vendas.
Como funciona o eDesk
Caixa de entrada inteligente unificada para suporte eficiente
O eDesk consolida as consultas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, redes sociais e plataformas de marketplace em uma única caixa de entrada organizada. Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes canais, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade.
Automação com tecnologia de IA e respostas inteligentes
Aproveitando a inteligência artificial, o eDesk automatiza as respostas com respostas inteligentes e análise de sentimentos. O chatbot baseado em IA lida com até 70% das consultas dos clientes, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em problemas complexos e, ao mesmo tempo, garantam uma experiência fluida para o cliente.
Principais recursos do eDesk
Chatbot de IA para suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
O chatbot de IA da eDesk oferece suporte automatizado em tempo real para consultas de clientes relacionadas a produtos, pedidos e envios. Isso garante que os clientes recebam assistência instantânea, mesmo fora do horário comercial, melhorando a satisfação geral e as taxas de conversão de vendas.
Suporte de pré-venda e pós-venda
Com acesso a informações de estoque, preços e base de conhecimento, o eDesk gerencia com eficiência consultas de pré-venda, ajudando os clientes a tomar decisões de compra informadas. O suporte pós-venda é igualmente otimizado, garantindo a resolução rápida de problemas e fomentando a fidelidade do cliente.
Melhorando a experiência do cliente com o eDesk
Visão do cliente para interações personalizadas
O recurso Visualização do Cliente do eDesk oferece aos agentes um histórico completo de pedidos e conversas, permitindo um suporte personalizado. Ao reunir todos os detalhes relevantes em um só lugar, os agentes podem oferecer respostas mais rápidas e precisas.
Gerenciamento automatizado de avaliações para reputação da marca
O eDesk ajuda empresas a melhorar sua reputação automatizando solicitações de avaliação e gerenciando feedback negativo. Esse recurso incentiva clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas, aumentando a credibilidade e a visibilidade da marca.
Integração e Escalabilidade
Integração perfeita com plataformas de comércio eletrônico
O eDesk integra-se com mais de 200 plataformas, incluindo Shopify, Amazon, eBay, Walmart e WooCommerce. Essa conectividade perfeita permite que as empresas centralizem seus esforços de suporte em vários canais de vendas.
Solução escalável para empresas em crescimento
Seja você um pequeno varejista online ou uma grande empresa, a arquitetura escalável do eDesk garante que seu sistema de suporte ao cliente acompanhe o crescimento do seu negócio. A automação e a análise de dados com tecnologia de IA fornecem insights para otimizar as operações de suporte de forma eficaz.
Por que escolher o eDesk?
O eDesk conta com a confiança de mais de 5.000 empresas de comércio eletrônico em todo o mundo por sua capacidade de aprimorar a eficiência do suporte ao cliente. Com sua automação baseada em IA, integração multicanal e análises avançadas, o eDesk ajuda as empresas a reduzir os tempos de resposta, impulsionar as vendas e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.