Collab

Sobre a Collab

Uma solução de contact center preparada para o futuro

A Collab fornece software de contact center baseado em nuvem, projetado para aprimorar o atendimento ao cliente por meio de automação inteligente, interação humana integrada e insights em tempo real. Com mais de duas décadas de experiência, a Collab apoia empresas em todo o mundo na transformação da maneira como se conectam com os clientes.

Construído para equipes globais

Com a confiança de mais de 600 clientes em mais de 40 países e o suporte de 120 engenheiros e mais de 300 consultores certificados, o OneContact Suite da Collab capacita as empresas a otimizar o engajamento do cliente e elevar as experiências de suporte.

Visão geral do OneContact Suite

Conecte-se através dos canais

Com o OneContact Agent, a Collab oferece uma plataforma totalmente omnicanal que unifica as interações por voz, e-mail, chat, redes sociais, vídeo e SMS. Os clientes podem entrar em contato com o suporte pelo canal de sua preferência, enquanto os agentes gerenciam todas as interações em um só lugar.

IA e automação para escalar o suporte

A Collab integra inteligência artificial para ajudar os contact centers a responder mais rapidamente, personalizar experiências e automatizar consultas comuns. A IA auxilia os agentes com roteamento inteligente, sugestões em tempo real e entrega automatizada de conhecimento para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato.

Principais recursos e capacidades

Experiências personalizadas em todos os pontos de contato

A Collab garante que cada interação com o cliente seja consistente e adaptada às suas preferências e histórico. Com sistemas de CRM integrados, os agentes têm o contexto completo para fornecer suporte personalizado.

Capacite os agentes com as ferramentas certas

A OneContact equipa os agentes com interfaces intuitivas, fluxos de trabalho guiados e ferramentas de suporte de IA para melhorar sua eficiência e reduzir os tempos de atendimento.

Transforme conversas em insights

A plataforma da Collab inclui análises integradas que transformam dados de comunicação em inteligência de negócios acionável. Monitore os principais KPIs, acompanhe o desempenho em tempo real e aprimore a tomada de decisões com painéis personalizados.

Implantação rápida e suporte global

Da configuração inicial à expansão regional, a Collab oferece suporte e consultoria para implementação. Sua arquitetura nativa em nuvem permite que as empresas lancem um contact center de forma rápida e econômica.

Casos de uso

Atendimento e Suporte ao Cliente

Lide com altos volumes de tickets de suporte recebidos, mantendo um toque humano. Reduza os tempos de espera e resolva problemas de forma eficaz com coordenação multicanal.

Engajamento de vendas

Acompanhe leads usando ferramentas integradas de voz, mensagens e e-mail. Forneça aos agentes de vendas roteiros, histórico de campanhas e insights sobre as melhores ações a serem tomadas.

Balcão de Atendimento Interno

Dê suporte a RH, TI ou equipes internas com uma plataforma de comunicação centralizada que aumenta a transparência e garante que as necessidades dos funcionários sejam atendidas rapidamente.

Inovações recentes

KYRA — Base de Conhecimento Inteligente

KYRA, o assistente de conhecimento inteligente da Collab, ajuda os agentes a encontrar informações relevantes instantaneamente durante as interações com os clientes, reduzindo o tempo de pesquisa e melhorando a qualidade do serviço.

Ferramentas de gerenciamento de custos de IA

O Collab agora inclui análises que ajudam as empresas a avaliar o custo e o impacto da implementação de IA em suas operações de contact center, oferecendo transparência na análise de ROI.

Por que escolher a Collab?

• Engajamento omnicanal em todos os canais digitais e de voz
• Interações aprimoradas por IA e roteamento inteligente para reduzir a carga de trabalho
• Integração perfeita de CRM e dados para visibilidade total do cliente
• Painéis analíticos personalizáveis para orientar estratégias e operações
• Experiência global comprovada com suporte escalável para empresas de qualquer porte