Front

À propos de Front

Conçu pour les équipes de support client modernes

Front est la plateforme tout-en-un qui rassemble tous les canaux de communication dans un espace de travail collaboratif. Conçue pour aider les équipes à offrir un support plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé, Front combine assistance par IA, boîtes de réception partagées et collaboration en temps réel pour transformer le service client.

Une boîte de réception, toutes vos chaînes

Que votre équipe gère les e-mails, les SMS, le chat en direct, les réseaux sociaux ou les appels vocaux, Front centralise toutes les conversations clients. Grâce aux fonctionnalités intégrées de gestion des tickets, d'automatisation et d'analyse, votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement et maintenir une qualité de service élevée à grande échelle.

Fonctionnalités et outils de base

Communication omnicanale

Front permet aux équipes d'assistance de gérer les e-mails, le chat en direct, les SMS, la voix, WhatsApp et les messages sur les réseaux sociaux à partir d'une seule boîte de réception, garantissant ainsi qu'aucune conversation n'est manquée et que l'historique client est toujours disponible.

Assistance alimentée par l'IA

Grâce à Front Intelligence, votre équipe bénéficie de réponses suggérées par l'IA, de chatbots disponibles 24h/24 et 7j/7, de réponses automatiques et d'un routage intelligent des tickets. L'IA contribue également à réduire le volume d'e-mails et à améliorer le délai de première réponse.

Billetterie et flux de travail

Suivez facilement les demandes clients grâce à un système de tickets intuitif. Automatisez les flux de travail répétitifs pour maintenir l'efficacité et garantir l'attribution et le suivi des demandes complexes.

Base de connaissances

Offrez à vos agents et à vos clients un accès à des bases de connaissances structurées et consultables. Réduisez le volume d'assistance entrante en guidant les clients vers les réponses grâce à des widgets d'aide pilotés par l'IA.

Collaboration en temps réel

La collaboration interne est optimisée grâce aux boîtes de réception, aux fils de commentaires et aux tâches partagées. Les équipes collaborent efficacement sans duplication des efforts, quel que soit le canal de communication.

Front pour les équipes et les industries

Cas d'utilisation sur mesure

L'avant s'adapte à une variété de fonctions d'équipe:

• Assistance client — Résolvez rapidement les problèmes grâce aux réponses assistées par l'IA
• Opérations — Centraliser les communications internes et clients
• Gestion de compte — Collaborer avec les équipes pour offrir un service haut de gamme
• Ventes entrantes — Convertissez vos prospects grâce à des réponses rapides et utiles
• Réussite client — Renforcez les relations à long terme grâce à un engagement proactif

Applications industrielles

De la logistique et des services financiers au SaaS et à la fabrication, Front est utilisé par des milliers d'entreprises pour accompagner leurs clients plus efficacement tout en réduisant les coûts opérationnels.

Avantages de l'utilisation de Front

Meilleure efficacité

Les équipes utilisant Front constatent un retour sur investissement allant jusqu'à 428%, avec des réductions significatives des temps de réponse et du volume des e-mails.

Intégration transparente

Les utilisateurs signalent une formation jusqu'à 8 fois plus rapide et une productivité améliorée lors du passage d'outils hérités comme Zendesk ou Freshdesk.

Support évolutif

Que vous soyez une startup ou une entreprise, la configuration modulaire de Front et ses intégrations avec les outils CRM, de gestion de projet et de données permettent une mise à l'échelle facile.

Pourquoi les entreprises choisissent Front

Des milliers d'entreprises, de GoDaddy à ClickUp, font confiance à Front pour optimiser leurs communications clients. Grâce à une ergonomie de pointe, à l'automatisation par l'IA et à l'analyse du support, Front redéfinit la façon dont les équipes interagissent avec leurs clients.