eDesk

À propos d'eDesk

eDesk est une solution leader de support client e-commerce basée sur l'IA, conçue pour aider les vendeurs en ligne à gérer efficacement les demandes de leurs clients. En intégrant plusieurs canaux de support dans une boîte de réception intelligente et unifiée, eDesk permet aux entreprises de fluidifier les interactions avec leurs clients, de renforcer leur fidélité et d'augmenter leurs ventes.

Comment fonctionne eDesk

Boîte de réception intelligente unifiée pour une assistance efficace

eDesk centralise les demandes clients provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et des plateformes de vente dans une boîte de réception unique et organisée. Plus besoin de jongler entre différents canaux, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la productivité.

Automatisation et réponses intelligentes alimentées par l'IA

Grâce à l'intelligence artificielle, eDesk automatise les réponses grâce à des réponses intelligentes et à l'analyse des sentiments. Ce chatbot piloté par l'IA traite jusqu'à 70% des demandes clients, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur les problèmes complexes tout en garantissant une expérience client fluide.

Principales caractéristiques d'eDesk

Chatbot IA pour un support client 24h/24 et 7j/7

Le chatbot IA d'eDesk fournit une assistance automatisée en temps réel pour les demandes des clients concernant les produits, les commandes et les expéditions. Ainsi, les clients bénéficient d'une assistance instantanée, même en dehors des heures ouvrables, améliorant ainsi la satisfaction globale et les taux de conversion.

Support avant-vente et après-vente

Grâce à l'accès aux informations sur les stocks, les tarifs et la base de connaissances, eDesk gère efficacement les demandes avant-vente et aide les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Le support après-vente est également optimisé, garantissant une résolution rapide des problèmes et favorisant la fidélisation des clients.

Améliorer l'expérience client avec eDesk

Vue client pour des interactions personnalisées

La fonctionnalité « Affichage client » d'eDesk fournit aux agents un historique complet des commandes et des conversations, permettant ainsi un accompagnement personnalisé. En centralisant toutes les informations pertinentes, les agents peuvent offrir des réponses plus rapides et plus précises.

Gestion automatisée des avis pour la réputation de la marque

eDesk aide les entreprises à améliorer leur réputation en automatisant les demandes d'avis et la gestion des commentaires négatifs. Cette fonctionnalité encourage les clients satisfaits à laisser des avis positifs, améliorant ainsi la crédibilité et la visibilité de la marque.

Intégration et évolutivité

Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique

eDesk s'intègre à plus de 200 plateformes, dont Shopify, Amazon, eBay, Walmart et WooCommerce. Cette connectivité fluide permet aux entreprises de centraliser leur support sur plusieurs canaux de vente.

Solution évolutive pour les entreprises en croissance

Que vous soyez un petit commerçant en ligne ou une grande entreprise, l'architecture évolutive d'eDesk garantit que votre système de support client évolue avec votre activité. L'automatisation et les analyses basées sur l'IA fournissent des informations permettant d'optimiser efficacement les opérations de support.

Pourquoi choisir eDesk?

Plus de 5 000 entreprises e-commerce dans le monde font confiance à eDesk pour sa capacité à améliorer l'efficacité de leur service client. Grâce à son automatisation basée sur l'IA, son intégration multicanal et ses puissantes analyses, eDesk aide les entreprises à réduire leurs délais de réponse, à booster leurs ventes et à offrir un service client exceptionnel.