Chatbase

À propos de Chatbase

Agents IA qui améliorent l'expérience client

Chatbase est une plateforme complète pour la création, la gestion et le déploiement d'agents d'assistance optimisés par l'IA. Conçue spécifiquement pour les entreprises, Chatbase vous aide à offrir un service client rapide, précis et empathique, tout en réduisant vos coûts opérationnels. Grâce à des intégrations puissantes et à la synchronisation des données en temps réel, elle automatise intelligemment votre workflow d'assistance.

Approuvé par les entreprises mondiales

Plus de 9 000 entreprises réparties dans plus de 140 pays, dont Siemens, Postman et PWC, font confiance à Chatbase pour améliorer leur support client et optimiser leur prestation de services. Son architecture agentique allie raisonnement avancé et utilité pratique pour répondre aux besoins concrets des entreprises.

Comment fonctionne Chatbase

Déploiement étape par étape

Créez un agent IA à partir de vos données métier, configurez ses actions et intégrez-le à votre plateforme. L'agent répond aux requêtes des utilisateurs, exécute les tâches et remonte les problèmes si nécessaire. Les analyses intégrées permettent une amélioration continue grâce aux informations et aux retours d'expérience.

Synchronisation et intégration en temps réel

Votre agent reste informé grâce à la synchronisation avec vos systèmes : CRM, bases de données de commandes, calendriers, etc. Cela permet une récupération et une action instantanées des données, comme la vérification du statut des commandes ou la mise à jour des informations utilisateur.

Fonctionnalités principales de Chatbase

Création d'agents d'IA personnalisés

Créez facilement des agents sur mesure à partir de votre contenu et de vos documents. Ajustez leur ton, leur comportement et leurs fonctionnalités grâce aux invites en langage naturel et à l'interface de configuration sans code.

Réponses axées sur l'action

Allez au-delà des réponses aux questions: les agents Chatbase peuvent effectuer des opérations telles que la mise à jour des abonnements ou la planification de réunions directement dans vos systèmes existants.

Routage et escalade intelligents

Les agents de Chatbase savent quand transmettre les problèmes complexes ou sensibles à des agents humains. Définissez des règles ou laissez l'IA décider en fonction de l'intention, de l'urgence ou de la confiance.

Fonctionnalités avancées pour les équipes

Comparaison de modèles

Testez différents modèles d'IA pour trouver celui qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation. Optimisez les réponses des agents et améliorez la satisfaction client grâce aux tests A/B.

Support multilingue et personnalisé

Assistez les utilisateurs dans plus de 80 langues avec une traduction en temps réel, tout en gardant le ton de votre marque cohérent dans toutes les interactions avec les clients.

Rapports et informations

Suivez les performances des agents grâce à des analyses détaillées. Mesurez des indicateurs clés comme le taux de résolution, la satisfaction et les requêtes fréquentes pour affiner en permanence le comportement des agents.

Intégrations prêtes pour l'entreprise

Fonctionne avec votre pile

Connectez Chatbase à des outils comme Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly, et bien d'autres. Vous pouvez également utiliser des API et des webhooks pour des intégrations système plus poussées.

Sécurisé et conforme

Chatbase est conforme aux normes SOC 2 Type II et RGPD. Vos données clients restent privées : elles sont uniquement accessibles à votre chatbot et ne sont jamais utilisées pour l'entraînement de modèles externes.

Avantages de l'utilisation de Chatbase

Assistance client cohérente, 24h/24 et 7j/7

Offrez une aide immédiate, à tout moment. Votre agent IA est toujours disponible et offre à vos clients un service fiable et cohérent 24h/24.

Charge de support réduite

Laissez l’IA gérer les requêtes répétitives et routinières, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Amélioration de la fidélisation de la clientèle

En résolvant les problèmes plus rapidement et plus efficacement, Chatbase contribue à améliorer la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité à long terme.