Chatbase

À propos de Chatbase

Des agents d'IA qui améliorent l'expérience client

Chatbase est une plateforme complète permettant de créer, gérer et déployer des agents de support assisté par IA. Conçue spécifiquement pour les entreprises, Chatbase vous aide à offrir un service client rapide, précis et empathique tout en réduisant vos coûts opérationnels. Grâce à ses puissantes intégrations et à la synchronisation des données en temps réel, elle apporte une automatisation intelligente à votre flux de travail de support.

Reconnue par les entreprises mondiales

Plus de 9 000 entreprises dans plus de 140 pays, dont Siemens, Postman et PwC, font confiance à Chatbase pour améliorer leur support client et optimiser leurs processus. Son architecture multi-agents allie un raisonnement avancé à une grande praticité pour répondre aux besoins concrets des entreprises.

Comment fonctionne Chatbase

Déploiement étape par étape

Créez un agent IA à partir de vos données métier, configurez ses actions et intégrez-le à votre plateforme. Cet agent répond aux requêtes des utilisateurs, exécute des tâches et remonte les problèmes si nécessaire. Les outils d'analyse intégrés permettent une amélioration continue grâce aux informations et aux retours d'expérience.

Synchronisation et intégration en temps réel

Votre agent reste constamment informé grâce à la synchronisation avec vos systèmes (CRM, bases de données de commandes, calendriers, etc.). Cela permet une récupération et une action instantanées sur les données, comme la vérification du statut des commandes ou la mise à jour des informations utilisateur.

Fonctionnalités principales de Chatbase

Création d'agents IA personnalisés

Créez facilement des agents personnalisés à partir de votre contenu et de vos documents. Ajustez leur ton, leur comportement et leurs fonctionnalités grâce à des invites en langage naturel et à l'interface de configuration sans code.

Réponses axées sur l'action

Allez au-delà des simples réponses aux questions : les agents Chatbase peuvent effectuer des opérations telles que la mise à jour des abonnements ou la planification de réunions directement au sein de vos systèmes existants.

Routage et escalade intelligents

Les agents de Chatbase savent quand transférer les problèmes complexes ou sensibles à des agents humains. Définissez des règles ou laissez l'IA décider en fonction de l'intention, de l'urgence ou du niveau de confiance.

Capacités avancées pour les équipes

Comparaison de modèles

Testez différents modèles d'IA pour trouver celui qui convient le mieux à votre cas d'utilisation. Optimisez les réponses des agents et améliorez la satisfaction client grâce aux tests A/B.

Assistance multilingue et conforme à la marque

Offrez une assistance aux utilisateurs dans plus de 80 langues grâce à la traduction en temps réel, tout en conservant la cohérence du ton de votre marque dans toutes vos interactions avec les clients.

Rapports et analyses

Suivez les performances de vos agents grâce à des analyses détaillées. Mesurez des indicateurs clés comme le taux de résolution, la satisfaction et les requêtes fréquentes afin d'améliorer en continu le comportement de vos agents.

Intégrations prêtes pour l'entreprise

Compatible avec votre pile

Connectez Chatbase à des outils comme Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly et bien d'autres. Vous pouvez également utiliser des API et des webhooks pour des intégrations système plus poussées.

Sécurisé et conforme

Chatbase est conforme aux normes SOC 2 Type II et RGPD. Vos données client restent confidentielles : elles sont uniquement accessibles à votre chatbot et ne sont jamais utilisées pour l’entraînement de modèles externes.

Avantages de l'utilisation de Chatbase

Assistance clientèle constante, 24h/24 et 7j/7

Offrez une assistance immédiate, à tout moment. Votre agent IA ne dort jamais, assurant aux clients un service constant et fiable 24h/24 et 7j/7.

Charge de support réduite

Laissons l'IA gérer les requêtes répétitives et routinières, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Amélioration de la fidélisation de la clientèle

En résolvant les problèmes plus rapidement et plus efficacement, Chatbase contribue à améliorer la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité à long terme.