LiveChat

LiveChat Hakkında

Gerçek Zamanlı Müşteri Katılımı Kolaylaştırıldı

LiveChat, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle anında bağlantı kurmasını sağlayan güçlü bir iletişim aracıdır. E-postadan daha hızlıdır, telefon desteğinden daha kullanışlıdır ve müşteri memnuniyetini artırırken yanıt süresini azaltmaya yardımcı olur.

Dünya çapında binlerce kişi tarafından güveniliyor

150'den fazla ülkede 36.000'den fazla şirketin LiveChat'i kullanmasıyla, destek sunmak ve dönüşümleri artırmak için kanıtlanmış bir çözümdür. İster yeni kurulan bir şirket ister bir işletme olun, LiveChat ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenir.

LiveChat Nasıl Çalışır?

Anında Kurulum ve Kolay Entegrasyon

LiveChat kurulumu kolaydır ve her web sitesinde çalışır. Kurulduktan sonra ekibiniz ziyaretçilerle sohbet etmeye, sorunları çözmeye ve onları müşteri yolculuğunda gerçek zamanlı olarak yönlendirmeye başlayabilir.

Tek Uygulamada Çok Kanallı Destek

Temsilcileriniz, araçları değiştirmeden birden fazla platformda (web siteniz, mobil cihazlarınız veya masaüstü uygulamalarınız) görüşmeleri yönetebilir. Bu birleşik deneyim iletişimi kolaylaştırır ve yanıt sürelerini iyileştirir.

LiveChat'in Temel Özellikleri

Akıllı Sohbet Widget'ları

Sohbet penceresini markanıza uyacak şekilde özelleştirin ve ziyaretçileri otomatik selamlamalar ve tetikleyicilerle yönlendirin. Dönüşümlere yol açan konuşmaları başlatmak için davranışa dayalı sohbet istemleri gösterin.

Takım İşbirliği ve Sohbet Yönlendirme

Sohbetleri, müsaitlik, departman veya geçmiş etkileşimlere göre otomatik olarak doğru temsilcilere atayın. Müşteri etkileşimleri sırasında sahne arkasında işbirliği yapmak için dahili notları ve dosya paylaşımını kullanın.

Dahili Yardım Masası Entegrasyonu

LiveChat, HelpDesk ile kusursuz bir şekilde çalışır ve sohbetleri uzun vadeli takip için destek biletlerine dönüştürmenize olanak tanır. Birden fazla platform kullanmadan müşteri hizmetlerini düzenli tutun.

LiveChat'in İşletmelere Sağladığı Avantajlar

Satışları ve Dönüşüm Oranlarını Artırın

Ziyaretçilerin gezinirken etkileşim kurmaları, satın alma işlemini tamamlama şanslarını artırır. LiveChat, kritik anlarda soruları yanıtlayarak alışveriş sepeti terk edilmesini azaltmaya yardımcı olur.

Destek İş Yükünü Azaltın

Yaygın sorulara anında yanıtlar sağlayın ve tekrarlayan e-postaların sayısını azaltın. Otomatik mesajlar ve hazır yanıtlar, kaliteyi feda etmeden desteği hızlandırır.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Hızlı, samimi ve etkili sohbetler güven oluşturmaya yardımcı olur. LiveChat, ekiplerin ölçekte bile insani bir dokunuşu sürdürmesini sağlar.

Ekipler ve Geliştiriciler için Araçlar

Raporlama ve Analiz

Ayrıntılı panolar aracılığıyla sohbet hacmini, yanıt süresini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini takip edin. Müşteri deneyiminizde veri odaklı iyileştirmeler yapın.

Entegrasyonlar ve API'ler

LiveChat'i CRM'ler, e-posta pazarlama platformları ve e-ticaret sistemleri gibi favori araçlarınızla bağlayın. Geliştiriciler, özel iş akışları ve deneyimler oluşturmak için API'yi kullanabilir.

Erişilebilirlik ve Uyumluluk

Platformlar Arası Destek

LiveChat web tarayıcılarında, Windows, macOS, iPad, iPhone ve Android'de kullanılabilir. Ekibiniz nerede çalışırsa çalışsın bağlı ve duyarlı kalır.

Güvenli ve GDPR Uyumlu

LiveChat, tam GDPR uyumluluğu ve gizlilik araçları dahil olmak üzere veri koruması için endüstri standartlarını takip eder. Kullanıcı veri haklarına saygı duyarak güvenle destek sağlayabilirsiniz.