Knowmax

Knowmax Hakkında

Olağanüstü Müşteri Deneyimi için Yapay Zeka Bilgi Platformu

Knowmax, müşteri destek ve hizmet ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmış, özel olarak oluşturulmuş bir bilgi yönetim platformudur. Kurumsal bilgiyi tek, erişilebilir bir platformda birleştirerek Knowmax, her destek kanalında bağlamsal, tutarlı ve hatasız çözümler sağlar.

Sektördeki İşletmeler Tarafından Güvenilen

Telekom ve bankacılıktan e-ticaret ve sağlık hizmetlerine kadar şirketler, CX'i geliştirmek, işlem sürelerini azaltmak ve temsilci üretkenliğini artırmak için Knowmax'ı kullanır. Platform, güvenilir ve eyleme geçirilebilir bilgilerle iletişim merkezlerini, uzak ekipleri, saha temsilcilerini ve self servis kullanıcılarını destekler.

Merkezi Bilgi Yönetimi

Tek Birleşik Gerçek Kaynağı

Knowmax, silolanmış bilgiyi ortadan kaldırır ve güçlü bir dahili arama motoru kullanıyormuş gibi hissettiren aranabilir, merkezi bir platform sağlar. Temsilciler ve müşteriler doğru bilgiye anında erişebilir, böylece çözüme ulaşma süresi kısalır ve memnuniyet artar.

Sorunsuz İçerik Göçü

Knowmax'ın yapay zeka destekli içerik geçiş motoru, eski sistemlerden sorunsuz bir geçiş sağlar. Yapılandırılmış denetimler, otomatik geçiş ve devam eden kalite kontrolleri aracılığıyla platform, mevcut bilgi varlıklarınızı korur ve optimize eder.

AI Destekli Karar Ağaçları ve SOP Otomasyonu

Karmaşık Süreçler İçin Bilişsel Karar Ağaçları

Statik SOP'leri ve SSS'leri adım adım rehberlikle etkileşimli karar ağaçlarına dönüştürün. Bu kodsuz iş akışları hataları azaltır, yanıt doğruluğunu iyileştirir ve müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için CRM araçlarına entegre edilebilir.

Ölçekte Kişiselleştirilmiş Destek

Karar ağaçları, aracıları gerçek zamanlı istemlerle her senaryoda yönlendirerek tutarlı hizmet sunumunu mümkün kılar. Sistem, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş sonuçlar için belirli ürünlere, müşterilere ve sorgulara uyum sağlar.

Görsel Kılavuzlar ve Self-Servis Araçları

PDF'leri Görsel Nasıl Yapılır İçeriğiyle Değiştirin

Uzun kılavuzları etkileşimli resimli kılavuzlar ve kısa videolar lehine bırakın. Bu varlıklar, acentelerin ve müşterilerin ayrıntılı teknik açıklamalara ihtiyaç duymadan süreçleri hızla anlamalarına yardımcı olur.

Kendine Yardım Kaynakları Oluştur ve Paylaş

Mevcut bilgi tabanınızdan çok kanallı self servis içerik oluşturun. Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerini sağlarken acente iş yükünü azaltmak için kılavuzları web siteleri, uygulamalar ve destek kanalları arasında dağıtın.

Gelişmiş Temsilci Eğitimi ve Desteği

Eğitim Daha Hızlı ve Daha Etkili Hale Geldi

Görsel SOP'ler, karar ağaçları ve istedikleri zaman erişebilecekleri aranabilir bir bilgi tabanıyla yeni temsilcileri daha hızlı eğitin. Platform ayrıca öğrenmeyi pekiştirmek ve ilerlemeyi izlemek için sınavları ve değerlendirmeleri destekler.

Eşzamanlı Sohbet Yönetimi

Knowmax’ın Chrome eklentisini kullanarak, temsilciler CRM'nizden kullanıcı verilerini izlerken birden fazla sohbet penceresini yönetebilir, böylece çoklu görev verimliliğini artırabilir ve kapsamı destekleyebilirsiniz.

Güvenlik, Entegrasyonlar ve Ölçeklenebilirlik

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Knowmax, GDPR, SOC ve ISO sertifikalarına sahiptir ve bilginizin ve müşteri verilerinizin en üst düzeyde güvenlik ve uyumlulukla işlenmesini sağlar.

Zaten Kullandığınız Araçlarla Entegre Olur

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP ve daha fazlası gibi sistemler için API'ler ve eklentilerle Knowmax, teknoloji yığınınıza kusursuz bir şekilde uyum sağlar ve ekibinizin bunu kesintiye uğramadan benimsemesine yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Kanıtlanmış Etki

Destek Ekipleri için Ölçülebilir Sonuçlar

Knowmax kullanan kuruluşlar şunları bildirdi:

• Doğru cevaplara %80 daha hızlı erişim
• Müşteri memnuniyetinde %30 artış (C-SAT)
• Sorguların %60'ı self-servis yoluyla işleniyor
• Yeni acenteler için katılım süresinde %40 azalma

Sektörler Arası Ölçeklenebilir

Telekom, sigorta, BPO veya sağlık sektöründe faaliyet gösteriyor olun, Knowmax operasyonel verimliliği artırarak ve her müşteri etkileşimini geliştirerek sonuçlar sunar.