ChatBot
ChatBot, işletmelerin web siteleri, Messenger, LiveChat, Slack ve daha fazlası genelinde anında, yapay zeka destekli müşteri desteği sunmalarına yardımcı olur. Yanıtları otomatikleştirin, etkileşimi artırın ve potansiyel müşterileri 7/24 dönüştürün.
İlgili Gönderiler
ChatBot Hakkında
İşletmeler İçin Tasarlanmış AI Sohbet Desteği
ChatBot, şirketlerin etkileşimleri otomatikleştirmesini, soruları anında çözmesini ve birden fazla iletişim kanalında müşteri memnuniyetini sürdürmesini sağlayan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Her boyuttaki ekip için tasarlanmıştır ve tekrarlayan destek görevlerini, sürekli insan denetimine ihtiyaç duymadan akıllı, insan benzeri konuşmalarla değiştirir.
Küresel Markaların Güvendiği
Unilever, UEFA ve Danone gibi müşterilerle ChatBot, yüksek trafikli web siteleri için kanıtlanmış bir çözümdür. Çok yönlülüğü, müşteri desteğinden ürün önerilerine ve potansiyel müşteri kalifikasyonuna kadar çeşitli rollerde hizmet vermesine olanak tanır.
ChatBot Nasıl Çalışır?
Sohbet Akışı Özelleştirmesi için Görsel Oluşturucu
ChatBot'un sürükle ve bırak arayüzü kullanıcıların chatbot akışlarını görsel olarak tasarlamalarına olanak tanır; kodlama gerekmez. Mesajlar, eylemler, entegrasyonlar ve yedek yanıtlar için bloklar, işletmelerin her müşteri senaryosu için dinamik, kişiselleştirilmiş görüşmeler oluşturmasına yardımcı olur.
Verilerinizle Yapay Zeka Eğitimi
İşletmeler, kendi web sitelerini, belgelerini veya bilgi tabanlarını kullanarak ChatBot'u eğitebilirler. Bu, chatbot'un yanıtlarını ince ayarlar ve belirli sorgulara doğru, markaya uygun yanıtlar vermesini sağlar.
ChatBot'un Temel Özellikleri
Çok Kanallı Destek
ChatBot, LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Shopify ve WordPress gibi platformlarla kusursuz bir şekilde entegre olur. Bu, tüm müşteri temas noktalarında tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlar.
Anında AI Yanıtları
Müşteriler, sohbet havasında ve bilgilendirici hissettiren hızlı, AI tarafından oluşturulmuş yanıtlar alırlar. ChatBot, bekleme sürelerini ve insan iş yükünü azaltırken yüksek memnuniyet sağlar.
ChatBot için Kullanım Örnekleri
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu
İster sipariş takibi, ister iade yönetimi veya ürünle ilgili soruları yanıtlama olsun, ChatBot rutin soruların etkili bir şekilde ele alınmasına yardımcı olur ve canlı temsilcilerin daha karmaşık sorunlar için zaman kazanmasını sağlar.
Satış ve Pazarlama Desteği
ChatBot, ziyaretçilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurar, ürünler önerir, indirimler sunar ve potansiyel müşteri bilgilerini yakalar. Potansiyel müşterilerin satın alma yolculuğunda minimum sürtüşmeyle yönlendirilmesine yardımcı olur.
Ekibiniz İçin Önemli Avantajlar
7/24 Ulaşılabilirlik
İnsan temsilcilerinin aksine, ChatBot günün her saati çalışır. Bu, müşterilerin iş saatlerinden bağımsız olarak ihtiyaç duydukları yardımı istedikleri zaman alabilecekleri anlamına gelir.
Canlı Temsilcilere Kolay Devir
Gerektiğinde ChatBot, sohbetleri LiveChat veya diğer entegre platformlar üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçek temsilcilere aktararak yüksek kalitede çözüm sağlar.
Esneklik ve Entegrasyonlar
Hızlı Kurulum için Önceden Hazırlanmış Şablonlar
İşletmeler pazarlama, destek veya satış için önceden tanımlanmış şablonları kullanarak hızla başlayabilirler. Bu hazır akışlar marka sesine ve hedeflere uyacak şekilde özelleştirilebilir.
İş Araçlarıyla Entegrasyon
ChatBot, CRM'ler, bilet sistemleri, e-ticaret platformları ve analiz araçlarıyla bağlantı kurar. Biletler oluşturabilir, elektronik tabloları güncelleyebilir, ürün önerileri gönderebilir ve daha fazlasını yapabilir; hepsi tek bir arayüzden.
Performans İzleme ve Analitik
Gerçek Zamanlı İçgörüler
ChatBot'un panosu, toplam sohbetler, müşteri memnuniyeti, etkileşim ve etkileşim eğilimleri hakkında analizler içerir. Bu içgörüler, işletmelerin chatbot akışlarını optimize etmelerine ve müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.
Büyüme için Ölçeklenebilir
İster tek bir site yönetiyor olun, ister 10'dan fazla alanda sohbet robotlarını yönetiyor olun, ChatBot işletmenizle birlikte ölçeklenecek ve hacimde tutarlı kalite sunacak şekilde tasarlanmıştır.