Knowmax

Knowmax Hakkında

Olağanüstü Müşteri Deneyimi için Yapay Zeka Bilgi Platformu

Knowmax, müşteri destek ve hizmet ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmış, özel olarak geliştirilmiş bir bilgi yönetimi platformudur. Kurumsal bilgileri tek ve erişilebilir bir platformda birleştirerek, Knowmax her destek kanalında bağlamsal, tutarlı ve hatasız çözümler sunar.

Çeşitli Sektörlerdeki İşletmeler Tarafından Güvenilen

Telekom ve bankacılıktan e-ticarete ve sağlık hizmetlerine kadar şirketler, müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek, işlem sürelerini kısaltmak ve temsilci verimliliğini artırmak için Knowmax'ı kullanıyor. Platform, iletişim merkezlerini, uzak ekipleri, saha temsilcilerini ve self servis kullanıcılarını güvenilir ve uygulanabilir bilgilerle destekliyor.

Merkezi Bilgi Yönetimi

Tek Birleşik Gerçek Kaynağı

Knowmax, bölünmüş bilgileri ortadan kaldırır ve güçlü bir dahili arama motoru kullanıyormuş gibi hissettiren, aranabilir ve merkezi bir platform sunar. Temsilciler ve müşteriler doğru bilgilere anında erişebilir, böylece çözüm süresi kısalır ve memnuniyet artar.

Sorunsuz İçerik Taşıma

Knowmax'ın yapay zeka destekli içerik taşıma motoru, eski sistemlerden sorunsuz bir geçiş sağlar. Yapılandırılmış denetimler, otomatik taşıma ve sürekli kalite kontrolleri sayesinde platform, mevcut bilgi varlıklarınızı korur ve optimize eder.

Yapay Zeka Destekli Karar Ağaçları ve SOP Otomasyonu

Karmaşık Süreçler için Bilişsel Karar Ağaçları

Statik SOP'leri ve SSS'leri adım adım kılavuzlarla etkileşimli karar ağaçlarına dönüştürün. Bu kodsuz iş akışları hataları azaltır, yanıt doğruluğunu artırır ve müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için CRM araçlarına entegre edilebilir.

Ölçekte Kişiselleştirilmiş Destek

Karar ağaçları, temsilcileri her senaryoda gerçek zamanlı komutlarla yönlendirerek tutarlı hizmet sunumunu mümkün kılar. Sistem, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş sonuçlar için belirli ürünlere, müşterilere ve sorgulara uyum sağlar.

Görsel Kılavuzlar ve Self Servis Araçları

PDF'leri Görsel Nasıl Yapılır İçeriğiyle Değiştirin

Uzun kılavuzları bir kenara bırakıp etkileşimli resimli kılavuzlar ve kısa videolar kullanın. Bu araçlar, temsilcilerin ve müşterilerin ayrıntılı teknik açıklamalara ihtiyaç duymadan süreçleri hızla anlamalarına yardımcı olur.

Kişisel Gelişim Kaynakları Oluşturun ve Paylaşın

Mevcut bilgi tabanınızdan çok kanallı self servis içerik oluşturun. Müşterilerinizin kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanırken, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmak için kılavuzları web siteleri, uygulamalar ve destek kanalları arasında dağıtın.

Gelişmiş Temsilci Eğitimi ve Desteği

Eğitim Daha Hızlı ve Daha Etkili Hale Geldi

Görsel SOP'ler, karar ağaçları ve istedikleri zaman erişebilecekleri, aranabilir bir bilgi tabanıyla yeni temsilcileri daha hızlı eğitin. Platform ayrıca, öğrenmeyi pekiştirmek ve ilerlemeyi takip etmek için sınavları ve değerlendirmeleri de destekler.

Eşzamanlı Sohbet Yönetimi

Knowmax'ın Chrome eklentisini kullanarak, temsilciler CRM'inizden kullanıcı verilerini izlerken birden fazla sohbet penceresini yönetebilir, böylece çoklu görev verimliliğini ve destek kapsamını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Güvenlik, Entegrasyonlar ve Ölçeklenebilirlik

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Knowmax, GDPR, SOC ve ISO sertifikalıdır ve bilginizin ve müşteri verilerinizin en üst düzeyde güvenlik ve uyumlulukla işlenmesini sağlar.

Zaten Kullandığınız Araçlarla Entegre Olur

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP ve daha fazlası gibi sistemler için API'ler ve eklentilerle Knowmax, teknoloji yığınınıza kusursuz bir şekilde uyum sağlar ve ekibinizin bunu kesintiye uğramadan benimsemesine yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Kanıtlanmış Etki

Destek Ekipleri için Ölçülebilir Sonuçlar

Knowmax kullanan kuruluşlar şunları bildirdi:

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Sektörler Arası Ölçeklenebilir

Telekom, sigorta, BPO veya sağlık sektöründe faaliyet gösteriyor olun, Knowmax operasyonel verimliliği artırarak ve her müşteri etkileşimini geliştirerek sonuçlar sunar.