Knowmax

Knowmax Hakkında

Olağanüstü Müşteri Deneyimi için Yapay Zeka Bilgi Platformu

Knowmax, müşteri destek ve hizmet ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmış, özel olarak oluşturulmuş bir bilgi yönetim platformudur. Kurumsal bilgiyi tek, erişilebilir bir platformda birleştirerek Knowmax, her destek kanalında bağlamsal, tutarlı ve hatasız çözümler sağlar.

Trusted by Enterprises Across Industries

From telecom and banking to ecommerce and healthcare, companies use Knowmax to enhance CX, reduce handling times, and boost agent productivity. The platform supports contact centers, remote teams, field agents, and self-service users with reliable and actionable knowledge.

Centralized Knowledge Management

One Unified Source of Truth

Knowmax eliminates siloed knowledge and provides a searchable, centralized platform that feels like using a powerful internal search engine. Agents and customers can access the right information instantly, reducing time-to-resolution and improving satisfaction.

Seamless Content Migration

Knowmax’s AI-powered content migration engine ensures a smooth transition from legacy systems. Through structured audits, automated migration, and ongoing quality checks, the platform preserves and optimizes your existing knowledge assets.

AI-Driven Decision Trees and SOP Automation

Cognitive Decision Trees for Complex Processes

Statik SOP'leri ve SSS'leri adım adım rehberlikle etkileşimli karar ağaçlarına dönüştürün. Bu kodsuz iş akışları hataları azaltır, yanıt doğruluğunu iyileştirir ve müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için CRM araçlarına entegre edilebilir.

Ölçekte Kişiselleştirilmiş Destek

Karar ağaçları, aracıları gerçek zamanlı istemlerle her senaryoda yönlendirerek tutarlı hizmet sunumunu mümkün kılar. Sistem, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş sonuçlar için belirli ürünlere, müşterilere ve sorgulara uyum sağlar.

Visual Guides and Self-Service Tools

Replace PDFs with Visual How-To Content

Ditch long manuals in favor of interactive picture guides and short videos. These assets help agents and customers quickly understand processes without needing detailed technical explanations.

Kendine Yardım Kaynakları Oluştur ve Paylaş

Create omnichannel self-service content from your existing knowledge base. Distribute guides across websites, apps, and support channels to reduce agent workload while empowering customers to solve their own issues.

Enhanced Agent Training and Support

Eğitim Daha Hızlı ve Daha Etkili Hale Geldi

Train new agents faster with visual SOPs, decision trees, and a searchable knowledge base they can access anytime. The platform also supports quizzes and assessments to reinforce learning and track progress.

Eşzamanlı Sohbet Yönetimi

Knowmax’ın Chrome eklentisini kullanarak, temsilciler CRM'nizden kullanıcı verilerini izlerken birden fazla sohbet penceresini yönetebilir, böylece çoklu görev verimliliğini artırabilir ve kapsamı destekleyebilirsiniz.

Güvenlik, Entegrasyonlar ve Ölçeklenebilirlik

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Knowmax is GDPR, SOC, and ISO certified, ensuring your knowledge and customer data are handled with the highest levels of security and compliance.

Integrates with the Tools You Already Use

With APIs and plug-ins for systems like Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, and more, Knowmax fits seamlessly into your tech stack, helping your team adopt it without disruption.

Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Kanıtlanmış Etki

Measurable Results for Support Teams

Organizations using Knowmax have reported:

• Doğru cevaplara %80 daha hızlı erişim
• Müşteri memnuniyetinde %30 artış (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Scalable Across Industries

Whether you're in telecom, insurance, BPO, or healthcare, Knowmax delivers results by improving operational efficiency and enhancing every customer interaction.