Yuma

О Юме

Что предлагает Юма

Yuma предлагает передовые ИИ-агенты, предназначенные для автоматизации обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции. Они помогают брендам обрабатывать запросы быстрее, точнее и с меньшими затратами, предлагая круглосуточную многоязычную поддержку по нескольким каналам.

Миссия Юмы

Yuma была создана, чтобы помочь компаниям масштабировать поддержку клиентов без необходимости постоянного найма новых сотрудников. Сочетая автоматизацию с персонализированной коммуникацией бренда, Yuma стремится обеспечить эффективное, человечное обслуживание клиентов, повышающее их удовлетворенность и лояльность.

Как работает Юма

Поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта

Агенты Yuma с искусственным интеллектом автоматически обрабатывают запросы клиентов по электронной почте, в чате, WhatsApp, социальных сетях и на платформах с отзывами. Система понимает намерения клиентов и реагирует от лица вашего бренда, снижая необходимость человеческого вмешательства.

Простая настройка и интеграция

Yuma легко интегрируется с такими популярными платформами, как Shopify, Gorgias, Zendesk и Kustomer. Компании могут подключиться к ней и начать автоматизировать обработку тикетов всего за несколько дней, а не недель, добиваясь более быстрой окупаемости инвестиций.

Основные характеристики Юмы

Автоматизация тикетов

Yuma автоматизирует до 49% тикетов службы поддержки клиентов в течение первых двух месяцев, обрабатывая запросы о заказах, подписках, возвратах, доставке и т. д., не жертвуя качеством ответов.

Приложение знаний на основе ИИ

Используя предварительно обученную библиотеку, адаптированную для электронной коммерции, искусственный интеллект Yuma быстро определяет потребности клиентов и выполняет соответствующие действия, обеспечивая своевременные и актуальные ответы.

Ответы в тоне бренда

Yuma наполняет ответы индивидуальностью вашего бренда, делая автоматизированное взаимодействие естественным и клиентоориентированным, а не роботизированным.

Дополнительные возможности Юмы

Автономные процессы и действия

Помимо обмена сообщениями, Yuma может автономно редактировать заказы, приостанавливать подписки и обрабатывать запросы клиентов, сводя к минимуму ручную работу и ускоряя решение проблем.

Инструменты повышения производительности агентов

Если автоматизация не подходит, Yuma предоставляет агентам инструменты для быстрого составления грамматически правильных и чутких ответов, помогая сократить среднее время обработки и ответа.

Почему выбирают Юму

Значительное снижение затрат

Благодаря автономному управлению взаимодействием с клиентами Yuma позволяет компаниям сокращать эксплуатационные расходы без ущерба для качества обслуживания, упрощая масштабирование.

Очевидные улучшения производительности

Клиенты Yuma постоянно сообщают о более быстром времени первого реагирования, более высоких показателях удовлетворенности клиентов (CSAT) и заметной окупаемости инвестиций в течение первого года внедрения.

Влияние Юмы на бренды электронной коммерции

Доказанный успех в разных отраслях

Такие бренды, как MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards и ASRV, добились значительных улучшений в показателях автоматизации, времени реагирования на запросы клиентов и удержания клиентов с помощью Yuma.

Поддержка на протяжении всего пути клиента

Yuma оказывает поддержку предприятиям на каждом этапе: от вопросов перед продажей до устранения неполадок после продажи и управления программами лояльности, обеспечивая единообразное обслуживание клиентов.