Front

О Фронте

Создано для современных служб поддержки клиентов

Front — это комплексная платформа, которая объединяет все каналы коммуникации в единое рабочее пространство. Front, разработанный для того, чтобы помочь командам предоставлять более быструю, умную и персонализированную поддержку, объединяет помощь ИИ, общие почтовые ящики и совместную работу в реальном времени для трансформации обслуживания клиентов.

Один почтовый ящик, все ваши каналы

Независимо от того, обрабатывает ли ваша команда электронную почту, SMS, чат в реальном времени, социальные сети или голосовую связь — Front объединяет все разговоры с клиентами в одном месте. Благодаря встроенным тикетам, автоматизации и аналитике ваша команда может решать проблемы быстрее и поддерживать высокое качество обслуживания в масштабе.

Основные функции и инструменты

Многоканальная коммуникация

Front позволяет службам поддержки управлять электронной почтой, чатом, SMS, голосовыми сообщениями, сообщениями WhatsApp и социальными сетями из одного почтового ящика, гарантируя, что ни один разговор не будет пропущен, а история клиентов всегда будет доступна.

Поддержка на основе искусственного интеллекта

Используя Front Intelligence, ваша команда получает выгоду от ответов, предлагаемых ИИ, круглосуточных чат-ботов, автоответов и интеллектуальной маршрутизации тикетов. ИИ также помогает сократить объем электронной почты и улучшить время первого реагирования.

Билеты и рабочие процессы

Легко отслеживайте запросы клиентов с помощью интуитивно понятной системы тикетов. Автоматизируйте повторяющиеся рабочие процессы для поддержания эффективности и обеспечения назначения и выполнения сложных запросов.

База знаний

Предоставьте своим агентам и клиентам доступ к структурированным базам знаний с возможностью поиска. Сократите объем входящей поддержки, направляя клиентов к ответам с помощью виджетов помощи на основе ИИ.

Сотрудничество в реальном времени

Внутреннее сотрудничество оптимизировано с помощью общих почтовых ящиков, веток комментариев и заданий. Команды работают вместе эффективно, не дублируя усилия, независимо от канала связи.

Фронт для команд и отраслей

Индивидуальные варианты использования

Фронт адаптируется к различным командным функциям:

• Поддержка клиентов — быстрое решение проблем с помощью ответов с помощью искусственного интеллекта
• Операции — Централизация внутренних и клиентских коммуникаций
• Управление счетами — сотрудничество между командами для предоставления услуг премиум-класса
• Входящие продажи — конвертируйте лиды с помощью быстрых и полезных ответов
• Успех клиента — укрепление долгосрочных отношений с помощью активного взаимодействия

Отраслевые приложения

От логистики и финансовых услуг до SaaS и производства — Front используется тысячами компаний для более эффективной поддержки клиентов и снижения эксплуатационных расходов.

Преимущества использования Front

Лучшая эффективность

Команды, использующие Front, отмечают рентабельность инвестиций до 428%, а также значительное сокращение времени ответа и объема электронной почты.

Плавная адаптация

Пользователи сообщают об ускорении обучения до 8 раз и повышении производительности при переходе с устаревших инструментов, таких как Zendesk или Freshdesk.

Масштабируемая поддержка

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или предприятием, модульная настройка Front и интеграция с CRM, управлением проектами и инструментами обработки данных позволяют легко масштабировать систему.

Почему компании выбирают Front

Тысячи компаний — от GoDaddy до ClickUp — доверяют Front в вопросах коммуникаций с клиентами. Благодаря лучшему в своем классе удобству использования, автоматизации ИИ и аналитике поддержки Front меняет то, как команды взаимодействуют с клиентами.