Collab

О сотрудничестве

Решение для контакт-центра, готовое к будущему

Collab предлагает облачное программное обеспечение для контакт-центров, разработанное для улучшения обслуживания клиентов за счёт интеллектуальной автоматизации, эффективного взаимодействия с людьми и аналитики в режиме реального времени. Обладая более чем двадцатилетним опытом, Collab помогает компаниям по всему миру менять способы взаимодействия с клиентами.

Создано для глобальных команд

Решение OneContact Suite от Collab, которому доверяют более 600 клиентов в более чем 40 странах и которое поддерживают 120 инженеров и более 300 сертифицированных консультантов, позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество поддержки.

Обзор OneContact Suite

Подключение по всем каналам

Благодаря OneContact Agent компания Collab предлагает полностью омниканальную платформу, объединяющую голосовое взаимодействие, электронную почту, чат, социальные сети, видеосвязь и SMS. Клиенты могут обращаться в службу поддержки через удобный для них канал, а агенты управляют всеми взаимодействиями централизованно.

ИИ и автоматизация для масштабирования поддержки

Collab использует искусственный интеллект, чтобы помочь контакт-центрам быстрее реагировать, персонализировать взаимодействие и автоматизировать обработку распространенных запросов. ИИ поддерживает агентов, предлагая интеллектуальную маршрутизацию, рекомендации в режиме реального времени и автоматизированную доставку информации для повышения уровня разрешения проблем при первом обращении.

Основные характеристики и возможности

Персонализированный опыт в каждой точке соприкосновения

Collab гарантирует единообразие каждого взаимодействия с клиентом и учитывает его предпочтения и историю взаимодействия. Благодаря интегрированным CRM-системам агенты имеют полный контекст для предоставления персонализированной поддержки.

Предоставьте агентам необходимые инструменты

OneContact предоставляет агентам интуитивно понятные интерфейсы, управляемые рабочие процессы и инструменты поддержки ИИ для повышения эффективности работы и сокращения времени обработки.

Превратите разговоры в идеи

Платформа Collab включает встроенные аналитические функции, которые преобразуют данные о взаимодействии в полезную бизнес-аналитику. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), производительность в режиме реального времени и оптимизируйте процесс принятия решений с помощью настраиваемых панелей мониторинга.

Быстрое развертывание и глобальная поддержка

Collab предлагает поддержку внедрения и консультации на всех этапах — от первоначальной настройки до масштабирования в регионах. Облачная архитектура Collab позволяет компаниям быстро и экономично запустить контакт-центр.

Варианты использования

Обслуживание и поддержка клиентов

Обрабатывайте большие объёмы входящих заявок на поддержку, сохраняя при этом человеческий фактор. Сократите время ожидания и эффективно решайте проблемы благодаря многоканальной координации.

Участие в продажах

Отслеживайте лиды, используя интегрированные инструменты голосовой связи, обмена сообщениями и электронной почты. Предоставьте агентам по продажам скрипты, историю кампаний и аналитику следующих оптимальных действий.

Внутренняя служба поддержки

Оказывайте поддержку HR-, ИТ-отделам и внутренним командам с помощью централизованной коммуникационной платформы, которая повышает прозрачность и обеспечивает быстрое удовлетворение потребностей сотрудников.

Последние инновации

KYRA — Умная база знаний

KYRA, интеллектуальный помощник Collab, помогает агентам мгновенно находить нужную информацию во время взаимодействия с клиентами, сокращая время поиска и повышая качество обслуживания.

Инструменты управления расходами на основе ИИ

Теперь Collab включает аналитику, которая помогает компаниям оценивать стоимость и влияние внедрения ИИ в работу контакт-центров, обеспечивая прозрачность анализа рентабельности инвестиций.

Почему стоит выбрать Collab?

• Omnichannel engagement across all digital and voice channels
• AI-enhanced interactions and smart routing to reduce workload
• Seamless CRM and data integration for full customer visibility
• Customizable analytics dashboards to guide strategy and operations
• Proven global experience with scalable support for enterprises of any size