Kommunicate

À propos de Kommunicate

Qu'est-ce que Kommunicate?

Kommunicate est une plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA, conçue pour les entreprises souhaitant développer leurs services. Elle permet aux entreprises d'automatiser les demandes client répétitives, de s'intégrer parfaitement aux CRM et de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux. Conçue pour les entreprises, Kommunicate associe l'IA générative au chat en direct pour allier efficacité et empathie.

Qui utilise Kommunicate?

Kommunicate est la référence des entreprises internationales dans des secteurs tels que les télécommunications, la fintech, la santé, l'éducation et les transports. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, Kommunicate vous aide à réduire vos coûts opérationnels, à accélérer vos délais de résolution et à améliorer la satisfaction client grâce à une automatisation intelligente.

Comment fonctionne Kommunicate

Intégration transparente de la pile technologique

Kommunicate s'intègre facilement aux principaux modèles d'IA tels qu'OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson et Amazon Lex. Il s'intègre naturellement à vos systèmes CRM et d'assistance existants, tels que Salesforce, Freshworks, Zendesk et Pipedrive. Ces intégrations permettent aux entreprises de maintenir leurs flux de travail actuels tout en automatisant les tâches d'assistance clés grâce à un widget chatbot personnalisable.

Créateur de chatbots IA sans code

La plateforme inclut un outil de création de chatbots sans code qui permet aux équipes de créer et de déployer des bots sans expertise technique. Vous pouvez former les bots sur votre contenu d'assistance existant, ce qui facilite la génération de réponses précises et l'automatisation des questions fréquentes. Grâce à des fonctionnalités prêtes à l'emploi, le déploiement est rapide et fluide.

Fonctionnalités de la plateforme Kommunicate

Support multilingue et omnicanal

Kommunicate prend en charge plus de 100 langues, permettant aux entreprises d'offrir un service personnalisé dans la langue préférée de leurs clients. Son widget chatbot fonctionne sur les sites web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie populaires comme WhatsApp, Telegram et Viber. Cette approche omnicanale garantit une assistance toujours disponible, à tout moment et en tout lieu.

Transfert fluide entre l'homme et l'agent

Si l'IA de Kommunicate gère les tâches courantes, les requêtes plus complexes peuvent être confiées à des agents. La plateforme collecte le contexte essentiel avant le transfert, garantissant une expérience fluide et humaine. Cet équilibre entre automatisation et empathie garantit la satisfaction et l'engagement des clients.

Avantages pour les entreprises

Un service client plus rapide et plus intelligent

Kommunicate aide les entreprises à améliorer leur temps de première réponse jusqu'à 99% et à réduire leur délai de résolution de 90%. Cela se traduit par une baisse de 50% du coût par ticket et des gains significatifs en termes de fidélisation et de satisfaction client. La plateforme offre des analyses et des informations en temps réel, permettant aux équipes d'améliorer continuellement leurs opérations de support.

Sécurité et conformité

Conçu avec une sécurité de niveau entreprise, Kommunicate est conforme aux principales normes telles que GDPR, HIPAA, SOC 2 et ISO 27001. Les entreprises peuvent également choisir où leurs données sont stockées, ce qui leur donne un contrôle total sur la confidentialité des données et les exigences de conformité.

Cas d'utilisation industrielle

Services de télécommunications et de téléphonie mobile

Les opérateurs télécoms utilisent Kommunicate pour automatiser des tâches telles que le renouvellement des données, la réinitialisation des comptes et les demandes de forfait. L'automatisation permet d'augmenter la productivité des agents et de réduire leur charge de travail.

Fintech et services financiers

Les plateformes financières font confiance à Kommunicate pour une assistance client 24h/24 et 7j/7, notamment pour la déclaration de revenus et la gestion des polices d'assurance. Le chatbot permet à vos agents d'économiser des milliers d'heures chaque mois en gérant les demandes d'assistance répétitives.

Transports et mobilité