Collab

À propos de Collab

Une solution de centre de contact prête pour l'avenir

Collab propose des logiciels de centre de contact cloud conçus pour améliorer le service client grâce à une automatisation intelligente, une interaction humaine fluide et des informations en temps réel. Fort de plus de deux décennies d'expérience, Collab accompagne les entreprises du monde entier dans la transformation de leurs relations clients.

Conçu pour les équipes mondiales

Bénéficiant de la confiance de plus de 600 clients dans plus de 40 pays et soutenue par 120 ingénieurs et plus de 300 consultants certifiés, la suite OneContact de Collab permet aux entreprises de rationaliser l'engagement client et d'améliorer les expériences d'assistance.

Présentation de OneContact Suite

Connectez-vous sur tous les canaux

Avec OneContact Agent, Collab propose une plateforme omnicanale qui unifie les interactions vocales, e-mails, chats, réseaux sociaux, vidéos et SMS. Les clients peuvent contacter l'assistance via leur canal préféré, tandis que les agents gèrent toutes les interactions depuis un seul et même endroit.

L'IA et l'automatisation pour un support à grande échelle

Collab intègre l'intelligence artificielle pour aider les centres de contact à répondre plus rapidement, à personnaliser les expériences et à automatiser les demandes courantes. L'IA assiste les agents grâce à un routage intelligent, des suggestions en temps réel et une diffusion automatisée des connaissances afin d'améliorer les taux de résolution dès le premier contact.

Principales fonctionnalités et capacités

Des expériences personnalisées à chaque point de contact

Collab garantit que chaque interaction client est cohérente et adaptée à ses préférences et à son historique. Grâce à des systèmes CRM intégrés, les agents disposent d'un contexte complet pour offrir un accompagnement personnalisé.

Donnez aux agents les bons outils

OneContact équipe les agents d'interfaces intuitives, de flux de travail guidés et d'outils d'assistance IA pour améliorer leur efficacité et réduire les temps de traitement.

Transformez les conversations en informations

La plateforme Collab intègre des outils d'analyse qui transforment les données de communication en informations décisionnelles exploitables. Surveillez vos indicateurs clés de performance, suivez vos performances en temps réel et optimisez votre prise de décision grâce à des tableaux de bord personnalisés.

Déploiement rapide et support mondial

De la configuration initiale à la mise à l'échelle régionale, Collab propose un accompagnement et des conseils pour la mise en œuvre. Son architecture cloud native permet aux entreprises de déployer un centre de contact rapidement et à moindre coût.

Use Cases

Service client et assistance

Gérez un volume important de tickets d'assistance entrants tout en préservant une approche humaine. Réduisez les temps d'attente et résolvez efficacement les problèmes grâce à une coordination multicanal.

Engagement des ventes

Assurez le suivi de vos prospects grâce à des outils intégrés de voix, de messagerie et d'e-mail. Fournissez à vos commerciaux des scripts, l'historique de vos campagnes et des informations sur les prochaines actions à entreprendre.

Service d'assistance interne

Soutenez les équipes RH, informatiques ou internes avec une plateforme de communication centralisée qui améliore la transparence et garantit que les besoins des employés sont traités rapidement.

Innovations récentes

KYRA — Base de connaissances intelligente

KYRA, l'assistant de connaissances intelligent de Collab, aide les agents à trouver instantanément des informations pertinentes lors des interactions avec les clients, réduisant ainsi le temps de recherche et améliorant la qualité du service.

Outils de gestion des coûts de l'IA

Collab inclut désormais des analyses qui aident les entreprises à évaluer le coût et l'impact de la mise en œuvre de l'IA dans leurs opérations de centre de contact, offrant une transparence dans l'analyse du retour sur investissement.

Pourquoi choisir Collab?

• Engagement omnicanal sur tous les canaux numériques et vocaux
• Interactions améliorées par l'IA et routage intelligent pour réduire la charge de travail
• Intégration transparente de la CRM et des données pour une visibilité complète des clients
• Tableaux de bord d'analyse personnalisables pour guider la stratégie et les opérations
• Une expérience mondiale éprouvée avec un support évolutif pour les entreprises de toutes tailles