eDesk
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Kundensupports mit dem KI-gestützten Helpdesk von eDesk für E-Commerce. Optimieren Sie Anfragen, automatisieren Sie Antworten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
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Über eDesk
eDesk ist eine führende KI-gestützte E-Commerce-Kundensupportlösung, die Online-Händlern hilft, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Durch die Integration mehrerer Supportkanäle in einen einheitlichen, intelligenten Posteingang ermöglicht eDesk Unternehmen, Kundeninteraktionen zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
So funktioniert eDesk
Einheitlicher intelligenter Posteingang für effizienten Support
eDesk konsolidiert Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und Marktplätzen in einem einzigen, übersichtlichen Posteingang. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Produktivität steigert.
KI-gestützte Automatisierung und intelligente Antworten
Mithilfe künstlicher Intelligenz automatisiert eDesk Antworten mit intelligenten Antworten und Stimmungsanalysen. Der KI-gesteuerte Chatbot bearbeitet bis zu 70% der Kundenanfragen, sodass sich Supportteams auf komplexe Probleme konzentrieren und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten können.
Hauptfunktionen von eDesk
KI-Chatbot für Kundensupport rund um die Uhr
Der KI-Chatbot von eDesk bietet automatisierten Echtzeit-Support für Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Versand. So erhalten Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortige Unterstützung, was die allgemeine Zufriedenheit und die Verkaufsumsätze steigert.
Pre-Sales- und Post-Sales-Support
Durch den Zugriff auf Lagerbestand, Preise und Wissensdatenbankinformationen bearbeitet eDesk effizient Anfragen vor dem Kauf und unterstützt Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen. Der Post-Sales-Support ist ebenfalls optimiert und gewährleistet eine schnelle Problemlösung sowie die Stärkung der Kundenbindung.
Verbesserung des Kundenerlebnisses mit eDesk
Kundenansicht für personalisierte Interaktionen
Die Kundenansicht von eDesk bietet Agenten einen vollständigen Bestellverlauf und ein Gesprächsprotokoll und ermöglicht so personalisierten Support. Da alle relevanten Details zentral verfügbar sind, können Agenten schneller und präziser antworten.
Automatisiertes Bewertungsmanagement für die Markenreputation
eDesk unterstützt Unternehmen dabei, ihren Ruf zu verbessern, indem es Bewertungsanfragen automatisiert und negatives Feedback bearbeitet. Diese Funktion ermutigt zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen und verbessert so die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit der Marke.
Integration und Skalierbarkeit
Nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen
eDesk lässt sich in über 200 Plattformen integrieren, darunter Shopify, Amazon, eBay, Walmart und WooCommerce. Diese nahtlose Konnektivität ermöglicht es Unternehmen, ihren Support über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu zentralisieren.
Skalierbare Lösung für wachsende Unternehmen
Ob kleiner Online-Händler oder Großunternehmen: Die skalierbare Architektur von eDesk sorgt dafür, dass Ihr Kundensupport mit Ihrem Unternehmen wächst. Die KI-gestützte Automatisierung und Analyse liefert Erkenntnisse für eine effektive Optimierung des Supports.
Warum eDesk wählen?
Über 5.000 E-Commerce-Unternehmen weltweit vertrauen auf eDesk, da es die Effizienz des Kundensupports steigert. Dank KI-gestützter Automatisierung, Multi-Channel-Integration und leistungsstarker Analyse hilft eDesk Unternehmen, Reaktionszeiten zu verkürzen, den Umsatz zu steigern und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.